第18节:工作激情决定人生成败,就得永不找借口(3)
系列专题:《职场行动手册:工作没有任何借口》
提起年轻交警孟昆玉,北京人太熟悉了。他被网友称为"北京最帅交警",中央电视台"新闻联播"曾经报道他的事迹,并配发了评论《奉献最帅气》。在评论中有这样一段话: "80后交警孟昆玉,让大家那么喜欢,就在于他的朝气和阳光、敬业和奉献。他爱自己的工作,平凡中挥洒激情,细微处展示青春和美丽,遇事替别人着想,别人也就成了他的‘粉丝‘。‘最帅交警‘,就是对他的尽职奉献最时尚的赞誉。" 这就是这位阳光帅气的"80后交警"在平凡的岗位上熠熠生辉的根本原因。 交警工作并不好做,每天要面对尘土飞扬的恶劣环境,还必须具备很强的应变能力,跟不同的人打交道,处理各种各样的突发事件。 刚开始的时候,小孟一站到马路上就犯晕,根本不知道该怎么做。但他想,既然选择了这份工作,就一定要做到最好。 那么,他是怎样做的呢?说白了就是一句话:制定最高的工作标准。而这样的工作标准,并不只是根据单位要求制定,更是他根据岗位与群众的需要,自觉制定的。 第一,不仅要严格执法,而且要"智慧执法"。
对于交警来说,严格执法是基本准则,而如果懂得沟通的智慧,往往就能把矛盾降到最低,达到最佳执法效果。 有一次,小孟拦住了一位酒后驾车的年轻司机。刚要处罚,司机的父亲从车上冲了下来,揪住小孟的胳膊不让他开罚单,还嚷嚷说小孟执法不公。小孟一点也不恼,只是和颜悦色地问了一句: "今天您坐在车上,您儿子开车您放心,明天您不在车上,他喝了酒再开车,您能放心吗?" 一句朴实的话,深深触动了这位父亲的心。他不仅接受了处罚,还一再谢谢小孟的提醒。 第二,不仅按规定执法,而且想办法减少违法现象。 按照规定,为了保证道路畅通及乘客安全,北京市地铁路主路不允许出租车随意停靠,并设置了专门的停车位,但利用率不高,出租车违章的事情还是经常发生。但出租车司机也有苦衷:"我不知道该在哪儿停啊!" 面对被处罚司机的满脸无奈,小孟心动了,他利用业余时间,绘制出一份《宣武区地铁路段出租车停车位示意图》,把地铁口附近所有的出租车停靠点在地图上标示出来,每次执法遇到被处罚的出租车司机,他都会递上示意图。 这一招立即受到广大司机的热烈欢迎。宣武支队马上批量印制,免费发给出租汽车公司。从那以后,该路段出租车乱停车的现象大大减少。
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