英语词源趣谈 趣谈“短信”



短信作营销人常用的一种沟通手段,在与客户沟通过程中往往起到意想不到的效果,我曾经多次发出一个短信后,就立刻收到客户的回复电话。比如我在乌鲁木齐7.5事件当天,就群发了祝愿乌鲁木齐客户平安的短信后,不到一分种,就接到客户的回电,西北人真是爽直。患难时的问候远比平时多次拜访效果好。

但是营销人进行短信沟通的时机,与短信内容的选择上,要这么去把握呢?我觉得应该从客户对象的重要性、客户关系的熟悉程度及节日的含意三个方面进行综合考虑。

一 重要的客户对象,应该单独根据客户本身的情况进行针对性发送。不可群发,短信内容必需有独到创意,否则效果会适得其反。早些,本人在常州做市场里一位重要客户是四十多成熟之男人,这个年龄段的男人多有些政治情结,元旦时我发了一条些政治调侃带祝福的短信给他,立刻就收到aihuau.com他的回电,询问了价格情况,尽管最后没有能合作的成功,但是众多销售人员,他对我影响最深。这时,短信起到了一个共鸣的作用。客户对象不是太重要的话,可以选择大众化的短信进行群发,但是立意要新。让客户感觉到我们对他们的尊重与祝愿。

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二 从客户关系熟悉程度来看,刚刚接触的客户,短信内容力求平稳。只要达到祝愿送到,以示营销人的存在就可以啦。当客户关系非常熟悉时,短信内容就可以根据客户爱好,荤素均可,短信有荤有素,才能看得有滋有味。

三 短信发送时间上的选择。除了国内基本的节日外,可根据对客户的拜访频次来进行取舍。次数多的,基本节日短信祝愿就可以啦,次数少的,可经每半个月或两个星期短信一次,注意控制好节奏,次数多会让客户产生压力,反尔不如不发好。

四 短信内容,要切合当时的社会环境,当破时就不立,当立时不可破。一个好的短信就是一篇好的软文。发出的每条短信,都必需附带公司简称与姓名,让客户清晰的知道是谁发过来的,这就是是广告学里的强迫性的接触。一年下来,想让客户忘记你都难。要让客户形成习惯定势,每天节日或规律时间内,收到短信不用看就知道是你发过来的。

五 说出不好直接说出的话,比如给客户回点的方式与数字,比如当面不好拒绝的事情,可以短信里婉转的提出,这样既达到了想要的结果,又不会太伤及双方的情面。

六 其它注意事项 节日的选择上也要看客户的喜好,比如一个女性销售人员给男性客户,或男性销售人员给女性客户在情人节发太过于嗳味的短信,那肯定不太庄重。在商言商,与客户的的日常交往中尽量显得职业一点。

  

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