爱华网系列专题：《最受欢迎的财经脱口秀节目：冬吴相对论》
“慢”刚才我们说了，是傲慢、轻慢、不敏感、激情的丧失。这对于企业来说是大企业病，就是部门、界限越来越多，成见越来越多。这就让我想起郭士纳刚刚进到濒临倒闭的IBM，要去拯救IBM的时候，他发现IBM不太像个公司，倒是很像一个政府机构。客户到这里来买东西很像上政府机关办事情，“今天不行，你明天来吧”。部门与部门之间互相推诿，对客户的需求毫不关心，这就是“慢”。一个组织“慢”，实际上就是极度的官僚化。如果想去掉这个“慢”的话，要采取什么办法呢？郭士纳采取的办法是沉潜到现实里头，跟客户在一起。IBM由于有一层厚厚的皮肤，使他们对市场丧失了感觉能力。很多员工，包括最高领导人，他们一直认为IBM还是最优秀的，如果出了问题是客户出了问题，是竞争对手出了问题，而不是自己出了问题。所以它的皮非常厚，神经传导系统越来越迟钝。一个信号从脚传到大脑可能要很长很长时间，甚至传递的过程当中就逐渐地消失，就是说组织的神经系统变得迟钝了。 那郭士纳当时是如何处理这个事情的？——郭士纳就是IBM上一任的总裁。 首先让IBM的员工直面现实——巨亏的一个现实。他最重要的身份是他以前曾经在IBM的大客户美国运通公司工作过。他对记者发表谈话说，站在你们面前的这个人和以往IBM的CEO最大的不一样在于：第一，他不懂技术；第二，他是IBM的客户。他在进入IBM之前已经是IBM11年的客户，所以他最知道IBM的缺点和优点在哪里，它提供的服务和产品的致命的缺陷在哪里，因为他是IBM的一个客户。这是他讲的。 用人不疑，疑人不用 那“疑”呢？
刚才说了，首先是对员工不信任，甚至是对客户不信任，彼此之间互相怀疑。在整个团队中，“疑”就是不信任。不信任的文化扩张了以后，就会造成沟通成本的急剧加大。本来我说的就是一个就事论事的事情，大家去执行就好了。一解读可能解读成，“他这样做是不是对他有什么好处啊”，“他是不是对我要设什么陷阱”，等等，一旦这种心态或者说氛围在公司里头扩散的话，那么整个公司的沟通成本就会急剧地加大。 经过一段小小的讨论之后，可能很多的企业主也会意识到，“贪、嗔、痴、慢、疑”正在腐蚀自己企业的肌体，令到自己的企业变得越来越没有效率，对市场的反应越来越缓慢，而且犯了错误以后，自己居然成为最后一个知道的人。 对。《魔鬼辞典》对CEO的定义是：企业里那个最后知道企业将完蛋的人。 刚才我们专门提到一个话题——“贪、嗔、痴、慢、疑”，其实是在谈一个佛家用语对于企业管理的影响。我们相信世间的所有文化都是相通的，比如说支撑近现代资本主义的东西。为什么市场经济在欧美的成熟国家就比较成功——它们既有市场经济，同时也比较好地维持了人与人的和谐、人与自然的和谐？而在另外一些地方，资本主义经济就变得比较恶劣？有一派观点认为，这跟新教伦理有关。有一个人叫马克斯?韦伯，他专门提到了新教伦理与资本主义精神。 在美国20世纪30年代以前，你如果不是教徒的话，你到银行去很难借到钱，它是一个信用保证。因为你一生最重要的几样东西都是需要教会来保证的：一个是你的财产，另一个是你的婚姻。你结婚如果不在教堂里头举行，这个婚姻是不算数的。因为宗教一直涵盖人生活的方方面面，所以你加入到一个教会，它是你的一个担保方，这样无形当中形成一个什么东西呢？叫信用社会。就是说一个交易要完成，必须要有一个信用系统，在这个信用体系下，交易成本就比较低。我们拿一张纸就能换一大堆东西，是因为有一个信用体系确认这纸上的信息是真实的，这就是钱。这个钱既不能当吃、又不能当喝，但是能买一大堆东西，原因就在于它背后有一个支撑系统、一个信用体系，证明这上头的信息是真实的。你今天拿一张纸来换一堆东西，明天别人拿一张纸也能换你的一堆东西，这使得信用体系下交易成本非常低。所以有人讲，有教堂的资本主义和没教堂的资本主义，或者说有信用体系的资本主义和没有信用体系的资本主义。
