爱华网“5天6夜的泰国普吉岛旅游，从原来6000多元每人涨到8000多元每人，出国旅游全线涨价，东南亚一线的旅游感觉涨得离谱。”准备“十一”之后休年假，和老公一起去泰国度过结婚五周年纪念的陈霞表示，他们本来图省心，想从旅行社走，但因为价格涨得厉害，夫妻俩在网上搜罗了各种“旅游攻略”后，选择了自由行。 新《旅游法》从10月1日起正式实施，到如今已满月，其中“不得安排购物，取消自费项目，不得索要小费”的明文规定，产生了“蝴蝶效应”： 人们的出游方式悄然改变，团队游游客剧减，自助游游客增多，出境游价格翻倍，出境观赛成为出境游新增长点。 出境游价格翻倍 记者走访了市区多家旅行社发现，受《旅游法》不能“零负团费”的影响，10月1日后团队游价格上涨不少，特别是出境游，涨幅达一倍多。 “长线游普遍上涨。”一位旅行社的负责人说，特别是出境游，但是这种上涨不是一般意义上的“涨价”，而是其价格水平理性的、正常的回归。“以往价格低，旅行社通过游客购买商品获取不正当利益来弥补成本，其实照样也是游客出钱。《旅游法》实施后，旅游消费透明。” 多家旅行社表示，部分出境线路的涨幅已经超过100%。比如往年热门的新加坡、马来西亚、泰国7日游线路现在价格都翻了倍，涨到11000元左右。国内游方面价格虽有上涨，但涨幅较小。这是因为国内游安排购物本来就比较少等。 暴涨的价格虽然被业界称为“理性”，但还是吓跑了不少准备出游的市民。10月，西安各家旅行社都明显感觉到了“寒意”，当月，团队游客减少了三成左右。 团队游客的减少主要集中在长线游和出境游，特别是往港澳地区和东南亚国家的线路，受影响最直接，游客数量下降最多。 团队游下降，但是自助游反而迎来利好，越来越受游客追捧。 “由于跟团游价格大幅度上涨，未来自助游将会更受旅游者欢迎，以预订酒店、机票、景点门票等自助游要素为主的在线旅游企业将迎来黄金机遇期。”上述负责人说，自助游既规避了“强制购物”和“另付费项目”的法律风险，又为游客提供了充裕的自主购物和游玩时间，正受到旅游机构和旅行者双方追捧。 一位旅行社领队介绍，减少的团多为泰国、马来西亚等短线东南亚团，尤其是泰国团，缩水最为严重。而与此相反的则是自由行，较往常出现异常火爆的现象，前往泰国、马来西亚等旅游地的个人越来越多，较前期增长近50%。 “团队游报价上涨后，许多人转向自助游。”多家旅行社的老总表示，虽然《旅游法》的实施短期对团队游等带来较大影响，但并不意味着人们出行热情下降了，自助游和半自助游如今呈逐年递增趋势。这其实也给旅行社带来了商机，如能适应潮流开发产品，同样能赚钱。 出国观赛成新增长点 在出境游的价格涨幅不断增加成为关注点之外，出境游的内容的多元化也为其增加了很多新的增长点，其中出国观赛尤为引人注目。 携程旅行网11月6日与北欧的斯堪的纳维亚旅游局达成战略合作，在华独家推出丹麦“2014羽毛球世锦赛”自由行产品，并正式启动丹麦深度游项目。 同一时间，澳大利亚昆士兰也在为于当地举办的PGA高尔夫锦标赛“摇旗呐喊”。昆士兰旅游及活动推广局大中华区局长潘文说，今年通过与中国华东、华南、华西、华北指定的四家旅行社的联合推广，共吸引60多名中国高尔夫爱好者到黄金海岸观赛，并在昆士兰的高尔夫球场打球、度假。 潘文说：“我们同时也邀请了几家中国主流的高尔夫媒体及旅游业代表亲临黄金海岸现场，体验赛事及高球相关的产品，为今后的推广做准备。” 眼下，“出国观赛”正在成为中国出境旅游的一个全新增长点。 早在2012年伦敦奥运会期间，凯撒旅游就曾作为奥运会票务中国区独家代理机构，推出过万元人民币的赴英自由行产品，但当时受奥运会“一票难求”的条件限制，这样的“观赛游”并未形成规模。 不过，凯撒旅游的“小试牛刀”，让市场看到了背后蕴藏的无限商机。 携程旅行网旅游事业部副总经理何勇表示，2013年中国出境旅游预计将接近1亿人次，并正在从走马观花式的跟团游向自由行和深度游转变。像丹麦“2014羽毛球世锦赛”这样新型的主题旅游产品，如果通过强大的互联网营销推广，将对中国游客赴“童话国度”丹麦旅游起到更大的促进作用。 丹麦羽联首席执行官Charlotte Malmroes也看好这样的合作模式。他介绍说，北欧航空于2012年重新开通了每周5班从上海直达哥本哈根的航线，同时，中国游客申请丹麦签证的时间今年也达到了创纪录的平均3个工作日，这些都是丹麦羽联选择与携程展开合作的原因，希望充分利用这一契机促进中国游客走进丹麦观赛。 据预测，2013年中国游客在丹麦的酒店间夜数(过夜房间数)将达15万的历史新高，相比去年同期增长超过35%。而得益于2014年羽毛球世锦赛的举办，明年中国赴丹麦游客数量将持续保持两位数以上的增长。 出境游带火出国扫货 随着出境游的大热，再加上临近年底，即将到来的圣诞节、元旦等多个中西方重大节日，恰逢港澳地区、欧美国家的“打折季”。 受到人民币升值的影响，出境购物需求即将再度释放，推动一波圣诞出境游热。 西安康辉国旅有关人士介绍说，港澳地区、韩国、欧美等都是游客圣诞节出游咨询报名的热门方向。像港澳地区，游客的主要动力还是购物。香港作为时尚之都，商品汇集，圣诞前后又有比较大的折扣力度，吸引了不少“血拼族”。 而欧美等地缤纷的街景、圣诞大餐和大力度的名品折扣也吸引了不少出境游的游客。以欧洲游为例，圣诞节期间，法国、意大利等国家的商家会集中打折，一般都维持在五六折的范围内，最低折扣甚至能达到三折。由于12月份欧洲处于旅游淡季，总体的价格相对暑期等时间段会便宜一些，也是吸引众多游客前往欧洲的原因。旅行社方面在线路设计上也专门考虑到了游客的购物需求，比如欧洲的法意瑞游专门安排了法国时尚精品百货购物店老佛爷、巴黎春天等。 然而在旅游购物过程中，也会有一些旅游者、旅行社遇到不少尴尬。 8月初，市民王女士和朋友在西安一家旅行社报名参加了俄罗斯旅行团，并用227125卢布购买了两块莫斯科特产的紫金手表，总价值约合人民币43000余元。可回国后，男表被佩戴几日后就有明显的质量问题。于是王女士向参团的旅行社交涉，要求旅行社帮助退回手表并原价退款。 就在协商退货的过程中，王女士在网上看到同样款式的女式俄罗斯紫金手表售价仅为10000多卢布，而自己支付了60000余卢布。据此，她认为该购物店存在严重欺诈行为，坚决要求退掉两块表。 提起王女士的投诉，当事旅行社出境部负责人李女士直喊“冤”。 “旅游过程中，我们严格按照与游客签订的合同执行，接到王女士质量投诉后，我们尽量协助退换货。”“仅凭网上同款产品一个更便宜的价格就投诉要求退货，是不是过度维权呢？网店能否出示该款女士紫金机械表的质量保证书和网店的正规资质？”李女士认为“整个购物过程中并不存在强制购物，手表的最终成交价格也是双方沟通一致的。不能因为客人不想要了就退货，或者仅凭网上价格更低就认为存在欺诈。” 对于处理结果，王女士并不满意，执意要求旅行社协助退掉女表。旅行社出境部李女士告诉记者：“我们已经尽了最大努力，即使继续交涉，估计女表退货的可能性也不大。”目前双方就女表是否可以退货依然未能达成一致。 资深出境领队王海虎说，出境旅游最常见的购物纠纷多集中在香港，游客在香港购买的珠宝若要退货，只要保留当时的购物发票，并且不影响二次销售就可以退货。但最终是否退换货取决于购物商店的规定以及购物前的事先约定。无论怎样，都要保留购物凭证。《旅游法》实施之后，如果是全团协商一致的购物，旅游社应按照法律相关规定履行责任和义务，如果是自行购物，则旅行社没有协助退货的义务。
