第16节:组织生存力(16)

 第16节:组织生存力(16)


系列专题:《打造卓越组织的5大力量:组织生存力》

  很多年前,我曾经给一家大医院的管理者做过咨询,我们一起讨论了急诊室的意义。跟大多数医院的管理者一样,他们一开始也告诉我:“我们的使命是提供保健服务。”这是个完全错误的定义。医院的任务并不是去关心人们的健康,而是帮助人们战胜疾病。我们用了很长时间才想出一个非常简单,而且极其明确( 至少大多数人都这么认为) 的使命:让患者安心。要想完成这一使命,我们首先必须了解患者的心理。在对社区进行调查之后,让这家医院的医生和护士们感到吃惊的是,对于病人来说,在他们的社区里,一间出色的急诊室最大的意义就在于,要让80% 的病人确信:没什么大不了的,好好睡一觉就没事了。医生可以告诉家长:“孩子只是得了感冒,他有些抽搐,但没关系,这不是什么严重的情况。”就这样,只要几句话,医生和护士们就可以让病人感到安心。

  了解这些情况之后,我们最终确定了医院的使命。这个陈述听起来极其简单,可问题是,要想将使命转化为实际的行动,就意味着医院必须做出调整,让每一位走进急诊室的人能够在不到一分钟的时间里就受到专业的接待。要想做到这一点,第一步就是确保医生或护士能够看到所有走进急诊室的人,而且是在病人刚走进急诊室的那一刻就立即看到——因为这是唯一能让病人感到安心的方式。

  使命可以印在T 恤上

  有效的使命通常是简短而明确的,它完全可以被印在一件T 恤上。使命会告诉你为什么要承担某项工作——而不是如何去完成它。使命往往是宽广的,甚至是永恒的,但它却能够指引我们做出正确的选择,确保组织中的每个人都能告诉他自己,“我在做的事情有利于实现整个组织的目标”。所以,使命必须清晰而激动人心,要确保每一位董事、志愿者和组织成员在看到组织使命之后都能明确地告诉自己:“是的,这就是我希望能够流传后世的东西。”  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/257038.html

更多阅读

第19节:组织生存力(19)

系列专题:《打造卓越组织的5大力量:组织生存力》  企管大师  吉姆?柯林斯  我们的使命是什么?  我们的使命是什么?这个问题听起来似乎非常简单,但它是任何一家伟大的机构都无法回避的,当组织在思考“延续还是改变某个决策”这一

第18节:组织生存力(18)

系列专题:《打造卓越组织的5大力量:组织生存力》  一个重要提示:永远不要为了金钱而放弃自己的使命。如果你眼前突然冒出了一些可能会与组织使命相悖的机遇,记住一定要学会放弃,否则你就会出卖自己的灵魂。  我曾经跟一家博物馆的管

第17节:组织生存力(17)

系列专题:《打造卓越组织的5大力量:组织生存力》  要想制定出一份有效的使命,你必须学会让机遇、能力和目标三者之间形成完美的匹配。每一个出色的使命都必须同时契合这三个要素。你首先要了解外部环境。那些只考虑自身情况,只懂得由

第16节:组织生存力(16)

系列专题:《打造卓越组织的5大力量:组织生存力》  很多年前,我曾经给一家大医院的管理者做过咨询,我们一起讨论了急诊室的意义。跟大多数医院的管理者一样,他们一开始也告诉我:“我们的使命是提供保健服务。”这是个完全错误的定义。医

第15节:组织生存力(15)

系列专题:《打造卓越组织的5大力量:组织生存力》  创建明天的公民社会  自我评估实际上就是一个确立计划并帮助自己的组织成长为“业界领头羊”的过程。通过倾听顾客反馈,鼓励下属发表建设性意见,观察最新的社会潮流等方式,你就会不

声明:《第16节:组织生存力(16)》为网友蝴蝶兰州悠悠过分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除