爱华网系列专题：《打造卓越组织的5大力量：组织生存力》
Q3：我们的顾客重视什么？（彼得?德鲁克/吉姆?库泽斯） 这个世界上绝对没有不理性的顾客，顾客都会毫无例外地结合自己的实际情况来做出最为理性的决定。管理者甚至都不应该去猜测“顾客到底重视什么”这个问题，他们应该设法主动地去向顾客了解这个问题的答案。 Q4：我们想要怎样的结果？（彼得?德鲁克/朱迪思?罗丁） 为了更好地实现自己的使命，每一家组织都需要决定该对什么加以评量和裁定，以便将资源集中在成果的追求上。任何组织的成就都可以用定量和定性两种标准来衡量，你有必要去了解这两种标准。 Q5：我们的计划是什么？（彼得?德鲁克/V. 卡斯特利?兰根） 自我评估的最后结果，就是形成一份能够概括组织目标和未来方向的简明计划。这份计划应该包括组织的使命、愿景、行动目标、计划、行动步骤、预算，还有一些具体的评估指标。 转型领导力（弗朗西斯?赫塞尔贝恩） 自我评估流程（彼得?德鲁克） 可进一步探讨问题（彼得?德鲁克） 名词定义 关于其他作者 关于德鲁克基金会 致谢 前言
弗朗西斯?赫塞尔本(Frances Hesselbein) 彼得?德鲁克基金会主席兼CEO 美国西点军校领导力研究项目主席 人们常说，简单的问题往往是最难回答的。为什么会这样呢？按照正常的逻辑，简单的问题不应该是最容易回答的吗？并非如此。简单的问题也会非常深刻，要想回答这些问题，我们可能也需要做出诚实而严格( 有时甚至是非常痛苦) 的自我评估。可另一方面，如果不去考虑彼得?德鲁克最初谈到的这5 个简单而深刻的问题，我们显然无法更好地服务我们所在的组织、顾客和我们自己——无论它是企业，非营利组织，还是公共部门。
