爱华网系列专题：《教你识破职场沟通陷阱：职场秘密语言》
记住，杯子总有一半还没盛满。别怕洒出来。
上级看来：直言不讳是信任 把消息透露给下级是一回事，但如果要面对老板怎么办？我们把最新情况汇报整理好之后，不是都略微美化一下吗？有时那种压力是无法抗拒的，因为我们不想自己难堪也不想树敌。 但从你老板的角度想想吧。每一天每一年她听到的除了唱高调还是唱高调。没人想告诉她坏消息，所以通常就没人去和她说。即使有一丁点不利的内容，也会在公司的“洗衣机”里转上一通，直到所有真相差不多都被洗掉。 当然和唱高调相反的是惟恐天下不乱——总是臆想出在公司臭氧层潜伏着某种大灾难，然后喜滋滋地去报告。鉴于老板感兴趣的是事实，这种做法也没什么价值。 因此，如果你是老板，可能每次下属过来汇报工作，你都得打开你信赖的废话探测器。如果下属总是坦诚直率，那多让人耳目一新啊。这种员工既不扯后腿也不唱高调，而是理性地说出真相。 传达坏消息的两个方法 回到那种几乎到处都是“快乐使者”的时候，日子要容易得多。一直面带微笑，专拣好听的说，其余的都打包到会前的发言大纲附录中，作为可有可无的材料。但另一方面，传达坏消息需要勇气和坚毅，因为我们不能总是负责欢呼喝彩。 如果你决定需要传达坏消息，有两个方法可用。 1.采取行动 从前的法则是，无论何时提出的问题都要给出解决方案。但现在有更好的法则——提出问题就要采取实际行动，这意味着向解决问题迈出积极的一步。即使只是安排时间拜访那位有意见的客户，有行动就行。表现出为解决问题所做的努力，即使你也不知道答案。坏消息，但能看到几丝希望；坏消息，彻底没戏，这两者是有区别的。你不想做“快乐使者”，但绝望的悲观主义者也好不到哪去。 2.运用代词的力量 既不想扯后腿也不想唱高调，就要慎用“我”和“我们”这两个词，而避免用“他们”这个词。如果是你的责任，就承认是你的问题。哪怕只有一点点关系，也不妨承认是你的问题。“我”这个词就派上用场了。一旦你开始指责别人，那就不只是坏消息，而是丑陋的消息了。如表10—1所示，这些代词都意味着坏消息。
