爱华网“Ilan，好久没联络，忘了我这个老朋友是吧？……”电话接起来，还没有来得及给Bill问好，噼里啪啦被数落一阵。赶紧解释和寒暄几句后，Bill笑说：“择日不如撞日，我在你们公司附近请几个朋友吃饭，你也过来吧。” Bill是一家汽车经销连锁公司的董事长，公司旗下拥有12家4S店，另还有多家城市快修店和2家汽车美容改装店，为人诚恳爽直，但做事要求严格。与他的相识源于一年前为其公司寻访一家4S店的售后总监。 初识 初次见到Bill时，他正与汽车经销协会副会长探讨着最近的市场情况，我们想退出一会儿再进，Bill笑着说：“没关系，你们先进来坐会儿，吹吹空调凉快凉快，我们很快就结束”。Bill的话语让我们紧张半悬的心平静了下来，感觉到自在和放松。 送走副会长，Bill说再等他五分钟，用手指了指茶几上的盒饭，原本与Bill约的时间是下午两点，现在还差十分钟左右，我忙说没事没事，并与同事相视笑笑。Bill后来跟我们提到，昨天刚从国外回来，今天直接到公司了，邀请我们过来，是希望我们能快速帮他解决一个难题。Bill给我们介绍了他目前的情况，说具体的我们一会儿去店里看看，然后跟大众店总经理详聊。 Bill已经不直接参与4s店的管理，这家店是king在管理，king来公司已两年多，这两年公司整体情况比之前好很多，销售业绩很不错，但售后情况就不怎么理想。特别是在客户服务满意度这块，售后服务和厂家满意度调查结果基本上都是D档、C档，每年4个季度能拿到C相当困难，（厂家考评标准分为ABCDE五档，E档停业整顿）。老客户流失率每个月在30%以上，基本没有回头客，老客户都跑光了，现在剩下的估计都是卖面子给Bill的。 King是销售出身，对售后经验有限，现任售后总监是从客服经理转岗而来的，对售后也不是很精通。售后部门人员问题比较复杂，新人来了留不住，老员工技能原地踏步，他们都是当年跟着Bill一起打天下的兄弟，感情很好且很愿意为公司卖命，但他们在技术和素质上有待提高。Bill和king现在想找一个技术总监：为人正直、技术过硬，能解决各种汽车维修中疑难杂症且能带好团队。 从磨合到相知 与Bill初步商谈后，一行人去4S店进行实地参观，却只看到售后维修保养车间空荡荡的……回到会议室，与Bill和king针对公司情况进行了交流，我们对公司招聘岗位提出了异议：技术总监也许并不能解决公司目前问题，建议招一名技术出身管理能力比较强的售后总监，并针对这两个岗位进行了优劣对比。Bill和king有些触动，对我们的建议表示认同，但两人经过再次商议后，还是认定先找一个技术总监比较好，建议项目组先运作，若后期有问题再调整。 拜访结束的第三天，我们收到了该公司项目运作的首笔费用，我们也有条不紊的进行项目运作。进展还算顺利，在一周内通过相关渠道寻访到三个人选并推荐给Bill，很快，king就协调安排好面谈沟通和相关的测评。从面试的过程来看，Bill发现按照他们要求寻访的人选确实解决不了企业的问题： 1、技术总监在技术上较强，能解决各种技术性的疑难杂症，但管理能力、协调能力和计划组织能力却有待商榷。 2、客户满意度的问题不仅仅在于技术性难题的解决，更多来自售后人员的服务意识和服务态度。 3、技术总监虽然有技术建议指导权，但对团队人员没有工时分配和工作计划的协调权，这终究改变不了售后团队工作效率问题。 项目运作快一个月时，Bill打来电话主动说按照顾问当初的建议将岗位调整为售后总监 ，希望项目组能重新寻访人选。 第二天，Ilan到办公室后第一时间组织召开项目会议，重新确定项目寻找的方向： 1、人选在浙江沪区域，服务过上海大众品牌； 2、锁定目标人选为集团性公司或连锁汽车发展经销商企业的售后总监、副总监或者售后经理，需技术出身，有较好的管理水平和带团队经验。该汽车经销连锁公司虽然没有进行集团化管控，但在与Bill的沟通中发现，该企业以后的发展方向肯定是集团化，Bill也希望这个人选以后能统筹另外两家大众快修店； 3、人选需在同岗位工作3年以上且具有较强的团队建设能力和人才梯队培养能力，有敢为人师的精神；另外候选人品德上要比较正直、具有一定的个人魅力。
项目组在方向调整后的第二周内给该公司先后推荐了三个候选人，king和Bill看过简历都比较满意，并很快进行了初步电话沟通，最后因时间原因只有两位人选参加了面试。在几番面谈和测评后，最终确定了某大型汽车连锁公司的Z先生。一个月后，z先生顺利报到上岗。就在Z先生上岗的第一天，Bill打来电话邀请Ilan一起去参加了晚上的接风宴。 餐后，Bill让Ilan再留一会儿，有事情做进一步沟通。原来Bill另外一家直营店也想找个售后总监，希望Ilan尽快安排上次没见面的R先生。Bill后面聊了很多这家直营店的情况，谈到这岗位需要解决的问题和未来的规划…… 接下来几天，Ilan与R先生做了深入沟通后，开始协调他与Bill的面谈。后期对于R先生的面试经历比较曲折，因为接近年底不论公司和个人事情都较多，R先生在11月底进行初试、12月中进行复试达成初步共识。在小年夜晚上最终“大团圆”，R先生、Bill、Ilan三方签下了录用offer，确定R先生在过完春节后直接到公司报到。 Ilan完成2012年最后一个项目，签下单的那一刻心里暖暖的。抬头窗户外已是万家灯火，忽然有种如释重负的感觉。送走了R先生，Ilan与Bill及公司领导商谈一会儿后起身告辞，开始自己美妙的假期啦！ 相交 过完春节回来，Ilan又接到了Bill的电话，说还想招几个人：一个财务总监、一个副总、一个总经理，希望这次能与猎头公司高层谈谈长期战略合作的问题。首战告捷，后面的合作项目也陆续开展。 随着和Bill的联系增多，有事没事也多了一些互动交流：“Ilan，什么时候有空来我们公司坐坐，我们有家新店开张，来帮我们梳理梳理人力资源管理体系。”“Ilan，这个周末有个车展摄影活动，听说你对这很感兴趣，有时间过来玩玩！”遇到汽车行业的相关问题，Ilan也会向Bill请教，Bill会毫无保留将他所知道的全部分享，并总在最后补上，“Ilan，签大单记得回来请客！”
