爱华网系列专题：《沟通技巧实用宝典：实用口才全书》
有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。 这天开始，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。 于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。 他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。” “啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”“也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。” “结构有毛病？”客人追问了一句。 “是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。” 这时，他走近桌子，用脚去蹬脚板，本来，这要像踩离合器踏板，得轻轻地踩，他却一脚狠狠踏上去，桌面突然往上撑起，撞到那位顾客的下巴。 “对不起，我不是故意的。” 这时，客人反而笑了起来，脸上甚至露出喜悦的神色。 “很好。不过，我还得仔细看看。” “没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这种桌子，您到别家家具店看看，那边的东西要好得多了。” “好极了！” 客人听完解说十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。 顾客一走，这位售货员就受到了主管的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了，马上要他到人事部办理离职手续。 过了一小时，这位售货员便动手整理东西，准备打包回家。这时，突然来了一群人，走到他面前，争着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。
就这样店里成交了一笔很大的买卖。这件事也惊动了经理，售货员不仅没被辞退，经理还主动提出要与他再续约。而且，将他的工资提高三倍，休假时间增加一倍，还把他如实介绍商品的做法称为新型的售货风格，并要他继续保持下去。
