爱华网弹性福利近年来越来越成为公司HR口中的热词，HR们在感叹员工胃口越来越难满足的同时，也在快速接受弹性福利这一方式。公司只控制总量，而把选择权交给员工，员工对自己做出的选择负责。 但是，政策、福利供给、价格、员工认知等一系列因素影响着公司设计弹性福利，实际操作并没有想象中那么美好。弹性福利首先意味着每项福利要被明确定价，福利支出小的公司，很可能连法定福利都没有满足，何谈弹性福利；有福利余额的公司，也在为选择哪些福利和如何定价而发愁，每一个员工的需求都是不同的，哪些应该满足？哪些必须放弃？弹性福利能够弹性到什么程度？样式多必然意味着每种福利的采购数量减少，单价提升，使得福利总成本提升，是自己逐一亲自采购还是选择弹性福利供应商代劳？这些都不是人力资源部能单独决策的问题。员工如何选择福利？是否可以方便地更换？在哪儿提出意见？也不是完全靠人力资源部沟通就可以完成的。总而言之，弹性福利是一个系统工程，考虑步骤反而增加员工的负担。 员工需求就在那里，弹性福利毕竟还要向前走，如何设计更符合员工需求的弹性福利？针对这一话题，北京外企方胜商务调查有限公司（FESCO Survey）开展了对应调查，调查对象为普通的职场员工，参与受访者462人，其中有效数据427份，有效率92.4%。 只有12.6%的公司开展弹性福利 弹性福利虽然成为近几年的热门话题，但众多公司仍在讨论和观望过程中，实际应用的公司只是少数，如图一所示，本次调查中表示公司有弹性福利的员工比例只有12.6%。考虑到参与调查的员工有更多的是外资公司和大型国有公司，可以推测目前国内公司开展弹性福利的比例会更低。 员工对福利内容更不满意促使公司实施弹性福利 在员工对现有福利的评价中，如图二所示，26.4%的员工对本公司福利水平满意，但对福利内容满意的员工比例降为20.7%。同时，对福利水平不满意的员工比例为31.8%，但对福利内容不满意的员工比例提升至50.7%。考虑到2/3以上的员工可以接受公司目前的福利水平，但1/2以上的员工不能接受目前的福利内容，这使得在不增加福利水平的前提下，通过弹性福利方式提供员工更需要的福利内容，是完全可能的。 员工预期福利内容大幅增加意味着首先应正确引导员工预期 即使从日常的只言片语中我们也能够感受到员工对福利内容的不满意，如“公司强制要求参加团建活动”、“电影票就发一张，这是逼着我抛家弃子去看啊”，但是我们仍然为现实和期望之间的差距如此之大而感到惊讶。 如图三所示，首先，目前大部分公司都提供的福利，即使有些福利员工期望下降，但下降幅度也不大；但是对于那些只有少数公司提供的福利，员工期望普遍提升，而且提升幅度明显。这样推算，很难在维持现有福利的成本下，满足员工突然增加的需求，说明员工了解弹性福利后，他的预期会显著提升，这是企业应着重引导的。
其次，有少数福利内容员工评价下降明显，如“文化娱乐活动”，作为促进团队建设的方式，有68.1%的公司在开展，但只有48.1%的员工期望有这项福利，可以推测至少有20%的员工心里并不情愿，但由于是团队的一员而勉强参加了公司组织的文化娱乐活动。 此外，一些很少企业提供的福利内容员工需求却非常旺盛，如弹性工作制，只有14.2%的公司提供，却有72%的员工需求，员工非常需要在相对自由的时间范围内工作，公司却用刚性的上下班时间管理；如家庭生活服务，只有4.3%的公司提供，却有44.7%的员工需求，员工经常会由于家人探访、子女抚育、处理个人事务而与工作时间冲突，有后顾之忧，公司却认为这是员工自己的事情，应该自己处理，用刚性的请假制度约束；比如意外/大病保障，在我国社会医保体系不健全的情况下，有32.4%的企业提供额外的保险福利，但有51.4%的员工认为这是必要的。 弹性福利在实际操作中的问题反映出服务商处于初级水平 对于那些少数已经实行弹性福利的企业来说，弹性福利仍然在试水阶段，虽然能够让员工更满意，但仍然有这样或那样的问题。由于设计更多的福利内容意味着行政沟通成本大幅增加，采购单价也会有不同程度的上升，因此多数企业都会选择专门的弹性福利服务商提供服务，服务商也如雨后春笋般成立起来，很像团购网站发展初期的情况。 但是，目前的弹性福利服务商提供的服务与员工要求仍有较大差距，最重要的问题是后续的服务质量，如图四所示，有35.4%的员工这样认为。弹性福利服务商只是福利内容的整合者，并不直接提供福利，公司在选择服务商的同时也将审核福利质量的工作转移给了服务商，但服务商更注重扩大福利内容，对质量监督不够严格，降低了员工在使用福利时的满意度。即使服务商更注重扩大福利内容，但员工对此仍然不满意，26.3%的员工认为灵活性不足，17%的员工认为可选择的福利内容不足，反而是更敏感的福利价格对大部分员工来说不是问题，这直接反映出各家服务商的价格战已经开始。 弹性福利虽然初步进入我国，存在这样或那样的问题，但已经被充分证明是让员工自己做主，有效提升积极性的方式。计划引入弹性福利的公司，应该特别注意以下三点： 1．广泛向员工宣传弹性福利这一方式，明确操作方式。这不单能够给员工以合理的预期，同时也是让员工直观感受企业福利水平的机会； 2．充分了解员工对福利的需求及变化，选择福利内容，并不断根据员工实际选择情况进行调整； 3．谨慎选择合适的供应商，并通过员工是否满意定期评估服务质量。
