爱华网网商，在历经“浮现”和“生存”两个阶段后正在崛起，新一轮的大规模创业潮也正在兴起。记者从最新出炉的《２００７中国网商发展报告》获悉，网商世界的“物种生态”将愈发丰富。不过，个人网商普遍缺乏商务经验和管理经验，近六成（５９％）的个人网商表示，由于欠缺经营管理知识而遭遇了发展瓶颈。７６％以上的企业网商都表示非常需要电子商务营销人才的加入。这是第四届中国网商大会组委会披露的研究报告。
草根网商切磋致富经验
９月１５日，近４万网商陆续自费从世界各地赶赴杭州，网商大会俨然成为网络淘金者的“财富”论坛。
网络交易更深入地渗透到网民生活中。上半年淘宝网交易额前１０的商品类别中，日常生活品占到了６类，步入主流。网上购物产业帮助银行业开拓了支付业务，每天上百万的快递需求也给中国快递业增加了海量新业务。同时，网商的发展在促进就业、资源节约等方面也创造了可观的社会效益。
这次网商大会上，海外大卖家尤其引人注目。Ｊａｎｅ Ｉｖａｎｏｖ是一位来自美国的阿里巴巴海外大卖家。她在怀孕期间发现零售商提供的内衣款式过时，就成立了公司，为准妈妈提供性感漂亮的内衣。她通过阿里巴巴联系中国内地和中国香港的供应商，在线沟通设计思路和验收样品，最终与中国内地一家生产商长期合作。目前，Ｊａｎｅ Ｉｖａｎｏｖ拥有超过１００家的连锁直销店。
一个英国的客户通过阿里巴巴向中国香港从事ＵＳＢ设备ＯＥＭ生产的余信良订了１万件ＵＳＢ闪存，但要求在４天内交货。余信良通过组织内地的生产商进行有效率的生产，最后准时完成了订单。
阿里巴巴Ｂ２Ｂ总裁卫哲说，电子商务让世界是公平的，大公司不再独享信息和渠道垄断的优势，而在全球信息对称、机会均等的基础上，中小企业将拥有更多的介入机会和发展动力，依靠自身机动灵活的优势获得更大成长空间。
成功网商具有共性
网商发展报告显示，成功的企业网商，通常都具备以下特质：网络操作能力强；持续的学习能力；自上而下，高度重视；内部操作流程化、制度化；高度重视诚信表现；成熟的商务经验；集体商业人格开放、进取。
只要肯学习，年龄并不是问题。在网商论坛上，５２岁从头再创业的刘植说，在利用互联网做生意之前，他一年飞出了１１４张登机牌，去各地参展，非常辛苦，年营业额却只有二三十万元。后来阿里巴巴的人员找上门，使用他们的服务后，跟客户在网上做成了生意，根本不用见面。借助于互联网，２００４年的销售额达到了４００多万元，２００５年已经达到了５０００万元，每年１０倍的成长速度。团队也由最初他一个人，发展到现在７个人。而刘先生是在他５０岁的时候才学习使用电脑的。
制造企业的代表金喜春在谈到业务成功的心得时说：“我总跟我们的大学生员工说，客户来询问，不要简单发个报价，应该在发完报价几个小时之后，再打个电话过去，跟踪服务一下客户，这个成功率是很高的。”
韩洪英辞去公职后只身来北京在淘宝上开网店，她说：“当个网商并不像说说那么容易，需要坚持，在我最落魄的时候，一直咬牙坚持梦想。”她曾经在成功之后，上家突然停止供货，导致她的账户上曾经只有几毛钱。借钱挺过痛苦的日子之后，一位海外卖家与她达成一致，将来由她作为供货商，把内衣卖到海外去。
[ 超级卖家生意经 ]
今年阿里巴巴十大网商的当选者，有一些独特的成功心得。
案例１：无条件接受退货
卖家：李劲松
李劲松进入电子商务行业纯属偶然。２００５年，一场突如其来的变故让李劲松陷入事业的低谷。在朋友的帮助下，从没有接触过电脑的他开始学习网络营销，依靠一块手写板在淘宝开了一家名叫“中国后街”的普洱茶网店。他坚持每天在线１８小时以上，吃饭和睡觉都在电脑旁。单周最高支付宝交易额达６０多万元，单月最高销售额突破２００万元。
当与顾客有分歧时，李劲松在行动上一切以顾客的观点为准。一次，一位买家与李劲松谈成了一笔１０万多元的大单，买家收到商品后主观上认定其为假冒伪劣的，要求退货。李劲松二话没说答应退货。退货程序完成后，凭自己专业的茶叶知识为对方分析，最终让对方信服。买家在售后服务中与李劲松成为好朋友，最终成了他稳定的回头客。当然，相信自己商品的质量是前提。李劲松明白，钱在这个时候已显得不太重要，重要的是不能使顾客反感。
李劲松认为，网上做生意与实体经营差不多，都要以诚待客，但网络营销以后将会越做越大。
案例２：一要诚信二要专业卖家：吴继荣
３４岁的吴继荣，其淘宝店铺主要经营充值卡，月营业额从最初的２万元发展到现在的１５０万至２５０万元，短短一年多时间，成功交易１５万人次。
吴继荣１９９２年分配到了厂办小学工作，１９９４年下岗，摆起了地摊。１９９６年来到上海从零开始，后来开办“特索通讯”实体公司，作为上海移动的代理商，目前年销售额上亿元，其中网络销售２０００万元左右。
他还是非常看重网店，常常亲自处理大量的客服。
对于成功心得，吴继荣认为有两点，第一是诚信，第二是专业。如果不专业，做哪行也是昙花一现。
在销售中吴继荣发现，现在电话卡和运营商很多，买家分辨不清。于是，吴继荣就写了帖子，利用自己的专业知识介绍哪些情况适合用哪种卡。买家看到这个帖子很开心，客户的回头率也提高了。
