美兆曹纯铿:打造健康“生产线”



 

 

 

 

 

 

 美兆曹纯铿:打造健康“生产线”

 

     像IT公司一样管理信息,像互联网企业一样创造用户粘性—台湾最大的体检公司美兆在大陆市场的破局秘籍

  曹纯铿当年在高雄创业时,一直问自己这样一个问题:如何能让自己的体检中心打破常规的藩篱。他想到的答案是,“人性化的健诊空间”。原因很简单,因为一般民众多半讨厌医院中厚重的药水味道,加上冷冰冰、灰白严肃的空间动线,让人放松不了心情。而且,来做健康检查的消费者不是“病人”,因此不能以对待病人的方式对待。

  在将这个想法实践了20年后,曹纯铿终于取得了硕果。他的美兆集团已经成为台湾最大的健康管理暨健检中心,每年有超过八万来客,比起英国BUPA、日本的PL两大健检诊所,美兆在数量上多出一倍,堪称是独立于传统医疗体系外的世界第一。

  到现在,曹纯铿并没有止步,最令他骄傲的是,美兆在大陆市场的好成绩。美兆在北京、上海,分别投资4500万与5000万人民币,建起六条健康管理“生产线”。香港规模较小,但2000万人民币投资起的三条健管线,每日利用率也不输台北、北京。

  而且和其它内地的竞争者不同,美兆在大陆市场首先强调的是高端性,“我们是健康管理产业的LV!”美兆集团首席执行长林资敏说。而曹纯铿则认为,是在用高级会所的概念来经营京沪两地的分支机构。比如北京美兆目前会员以商界领袖、社会精英为主,已累计发展会员3万多人。其中有两成为非中国籍,甚至有俄罗斯人,都闻名来做全身健管。

  此外,美兆也没有急于扩展会员和连锁规模,它现在一方面更看重的是如何进行良好的会员管理服务,能让会员享受到不同的特色而主动成为“终身会员”;另一方面则不断改善信息化流程,让会员更好地享受到及时健康信息的便利。而这也是让它在众多对手中脱颖而出的主要原因。

  加大用户粘性

  事实上,美兆首先就在检查的精确度上下功夫,而其中的关键又在于试剂的好坏,美兆从一开始就使用最贵最精确的美国亚培试剂,以提升检测的精确度。

  由于美兆一年受检人数超过八万人次,也成为亚培在台湾检验试剂的最大买主,“美兆在大陆市场的一年试剂用量就等于台湾八百家医院的用量。”曹纯铿表示。但也因为美兆的试剂用量大,采购高价的亚培试剂价格甚至比国产品牌还便宜。

  相较于一般医院的收费标准,美兆透过建立全计算机化的健康管理流程与试剂采购优势,得以把每次价格压低至五分之一。

  服务更是一大关键。医疗是软件重于硬件的行业,对比中国大陆开发中的医疗环境,台湾地区业者最大的优势,其实更在服务。从接待开始,护士就要提供“真心的微笑”,因为发自内心的服务,质量才会高。

  类似美兆这类重视高端服务的健管中心,在中国愈来愈多。因为短短几年时间,中国健管中心数量倍增。北京美兆总经理戴明哲回忆说,2003年他刚来北京时,北京只有50家体检中心,其中包括2001年就进入的慈铭,而到了2007年底,据有关部门的统计,北京的体检中心已经超过了500家,竞争异常激烈。

  但如果深入分析,真要做好贵族化健康管理的“长赢基因”,第一层次是质感,比质感更进一阶的层次是美感,然而,最高级的却是情感。除了美兆与少数几家顶级健管中心外,后进的大量竞争者,还有很多学分要修。

  除此之外,美兆全面的信息化管理流程,也是稳住客户的主要原因。在美兆内部,这被称为“健管生产线”,是为了精简人力以及缩短健检所耗费的时间。早在15年前,美兆就开始采用全自动计算机化健管流程,积极简化时间流程后,整套健诊内容,可以压缩在4小时内解决多达一百项以上的检查数据,远胜大医院2天1夜,或是其它诊所起码1天的流程,符合现代人凡事求快的要求。

  全面信息化后,美兆还研发出特有的自动化健管。美兆的受检者事先空腹八小时、采集粪便、并填写计算机问卷调查卡,以节省时间,计算机系统精确地排定了每一项的检查流程,所有检查数据都是透过计算机网络传输,且计算机系统会自动调节数十个检查项目的等待人数,如此一来大幅缩短等待时间。

  全面计算机管理的好处不只如此,还可以减少仪器的空闲时间,检查人数得以增加,周转率也随之提高。

  做完检查后,在强大信息系统运作下,受检者马上能拿到报告,不用等上两三个礼拜。美兆的信息系统,不但得到美国病理学会(CAP)认同,甚至连健检大国日本也在2003年特地买下。

  不怕被学走know-how

  在北京美兆,每一天,都有一群群特地前来取经的内地医疗同业,林资敏非常开放,欢迎他们观察每一个小地方、询问各项信息相关问题,但从没有人能够复制成功。

  “如果单凭看跟听,就能够学走我们的know-how,就不是真正的厉害了。”林资敏说。

  这套极具效率的流程,正是美兆的核心竞争力。看好中国市场消费者对于自身健康意识的高涨,美商中经合创投投资美兆三年下来,副总经理江羽桦分析说:“他们把人的行业,顺利当成高科技工厂来管理,而且不会冷冰冰的。”

  现在,林资敏正研究自动化健检的3D模拟版本,打算每增设一家诊所,要以此软件训练员工。“这是最快的复制手法。”林资敏说,未来坐在办公室里,就能知道海内外每间诊所的检查情况,多少人受检、等待,屏幕上都清楚可见。

  林资敏强调,健康管理是一项很复杂的操作系统,因为要长期追踪,具诊断参考价值,计算机除了要保存受检者多年的检查及影像数据外,还要计算分析,并做到实时的客户服务,内部工程其实很复杂。

  为了在五年内完成在全球扩张40个据点的目标,曹纯铿要扩大自动化健管的计算机平台,同时容纳1000万人的数据,他兴奋地说,计算机储存受检者多年的检查影像,工程浩大,因为是长期追踪,具诊断参考价值。

  这意味着,美兆的另一个优势在于其对会员的“档案管理”,因为这些数据是反映会员的各种信息,而这才是保持会员长期信赖美兆的关键所在。

  而在未来扩展计划方面,中经合总经理朱永光表示,美兆在未来三年,到华北 、华中、华南要开设30个据点,从一级城市的北京、上海、深圳,逐渐扩散到周边卫星城市。朱永光认为,大陆每一个省可视为单一的市场,中经合将大陆人脉介绍给曹纯铿,为他牵线,助他开拓大陆商机。

  “这是为了加盟做准备。”曹纯铿说,中国市场太大,一定要有复制的能力,但绝不能为了量,牺牲质。而且另一方面与台湾市场不同的是,美兆得意的直销制度,目前还无法引进中国大陆。

  而北京美兆目前采取会员模式,一张单人会员卡3000元人民币,终身有效。以后每次健检就可以享有2000元的优惠价,非会员则为3800元单次。为了跨越直销产业尚未在中国开放的过渡期,美兆积极与中外大型企业沟通,希望他们把“查体”观念,广泛推广给员工们。一旦美兆在大陆的布局完成,在曹纯铿眼中,这将会是一个“世界级的机会”。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/261271.html

更多阅读

男士美白洗面奶:分享我用过的男士美白洗面奶

男士美白洗面奶:分享我用过的男士美白洗面奶——简介 我们都知道想要美白靠一瓶洗面奶是远远不够的,但是为什么还有很多商家都要宣称自己的洗面奶是男士美白洗面奶呢?个人觉得之所以有男士美白洗面奶,是因为这些洗面奶控油力很强,洗完脸

吴怀尧接受环球时报专访:打造中国文化界奥斯卡

专访吴怀尧:打造中国文化界的奥斯卡环球时报记者熊宇清报道:“第九届中国作家榜”于去年12月揭晓。莫言、贾平凹、余华、王跃文等文坛实力干将的上榜,再次说明严肃文学并非与畅销无缘。而80后文坛“

安然纳米科技打造健康减肥新时代 安然纳米汗蒸是传销吗

发布: 2012-09-24 09:36:45 作者: 未知 来源: 安然纳米科技打造健康减肥新时代——《威海晚报》大篇幅报道安然纳米果蔬冲饮制品组合套餐安然纳米果蔬冲饮制品组合套餐自上市以来,得到了广大消费者的青睐,产品显著的作用让很多肥胖人

李连杰的太极禅世界:打造新一代健康|太极|李连杰|健康

李连杰的太极禅世界:打造新一代健康2013年04月18日10:01新浪财经微博 我有话说(4人参与)   李连杰在北京体育大学体育馆与莘莘学子一起分享他的“太极禅世界”。“太极是对生命的一种态度,慢下来,有时慢是为了更好地快。”李连杰的“

声明:《美兆曹纯铿:打造健康“生产线”》为网友敷衍丶那脸分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除