岚姐姐罗岚:网上卖钻石年入数十万



  也许有人会问,现在市面上钻石的价格怎么会这么低,其实这是与网络销售的出现不无关联的。而且与此同时,在网上卖钻石,也能成为创业致富的渠道,我们的主人公岚姐姐就是这样一位创业者。

  在一般人看来,只有坐在珠宝店的柜台前,将一颗颗璀璨夺目的钻石放于掌中,近观、细看,并反复试戴,挑出最让爱人心动的那一款,似乎缺少这个经典过程就会让人遗憾。

  但有这样一群人,他们将钻石放网上出售,并取得了成功,岚姐姐就是其中一位。岚姐姐从最初的一个人单打独斗,发展到目前近30余人的销售团队,同时还拥有一个钻石加工厂3成的股份,并创立了自己的品牌。

  见到岚姐姐是在上海人民广场附近的一幢高档写字楼里。她姓罗单字岚,祖籍湖南,出生在重庆,这两个地方的女性都具有泼辣之气,她也不例外,快人快语,干脆利落。岚姐姐在17楼租了一间房,装修尚未完工,丈夫王先生跟一个装修工人在忙乎者。她想把这个地方作为自己刚创立的品牌“秀石头”的集中展示地。就在这间办公室里,岚姐姐给记者讲起了她的创业经历。

  淘宝网上开始创业

  一张报纸改变了岚姐姐的生活。

  这张报纸上刊登了这样一个创业故事,是说一个保姆在网上出售“尿布疹”偏方,随后将这些年轻父母发展成为自己的会员,销售玩具、小孩衣服等,以此发家致富,买房买车。其时,岚姐姐正在经营一家小规模的装修公司,虽然辛苦一点,但收入还不错。

  这个故事就像化学反应中的催化剂,一下子把她内心中最为渴望的激情激荡了起来。经营装修公司也算是一项事业,但她总觉得这不是自己真正想做的事情。“装修行业进入门槛不高,只要做过几年装修的,就可以拉起一支队伍来。”她说。

  而对于电子商务来说,却好像一片处女地,等待有人去开拓。虽然自己的电脑知识相对贫乏,只会在网上打字聊天的她还是看中了其不可限量的发展前景,于是在2004年的夏天,淘宝网上出现了一个以“岚姐姐”为用户名的网店。

  骂出来的第一单

  网上卖钻石?岚姐姐成为第一批“吃螃蟹的人”。

  2004年底,一位朋友的抱怨突然触动了她,这位做钻石加工的朋友告诉她,为商场加工钻石利润很低,因此想另找出路。“为什么不把钻石放到网上卖呢?”一个大胆的想法突然在她脑子里蹦了出来。

  当她把自己的想法告诉对方时,朋友也觉得可行,两人一拍即合。其实当时在网上卖钻戒是一件不可思议的事情,很多人还在为一只水杯子而进入超市直接购买,因为他们习惯于传统的消费习惯,而在网上这个虚拟世界里,面对的只是一张纸图片,有多少人愿意接受还是未知数,有好心的朋友劝她放弃。但这并非意味着没有成功的可能,岚姐姐决心试一试。于是经过一番准备,在2005年的3月份,第一批钻戒正式在网上推出。

  正所谓万事开头难,岚姐姐的网上钻石生意进展得相当缓慢,在随后的两个多月时间里,几乎所有网上买家都只是看看热闹,而不下单。虽然没有生意,但岚姐姐仍然很热情“接待”了所有网友,她想通过自己的努力来改变这种现状。

  “你第一单生意是怎样做成的呢?”记者急于想知道她是怎样打破僵局的,于是向她问了这样一个问题。“第一单其实是被骂出来的。”岚姐姐回答说。那是在2005年5月份的一个晚上,她跟往常一样,在网上很热情回答着各种各样的问题,杭州一位网名叫“额拉淑女”的网友上来就是一通责问,在岚姐姐耐心解答完之后,这位网友才告诉她实情,原来“额拉淑女”在她的网店里选好了一款钻戒准备送给女友做生日礼物,谁知女友一看网上的照片就不高兴了,以为他随便选了一款低档仿冒品来糊弄自己。原来是照片效果不佳让这对恋人产生了误会!挑剔商品的人往往才是真正想买的人,于是岚姐姐极力劝说“额拉淑女”买下这款钻戒,她告诉对方,这款钻戒在商场售价为4000元左右,而在这里只要1700元,绝对划算,她甚至承诺,如果看到实物之后不满意,可以无条件退货。“额拉淑女”有点心动了,但他要求岚姐姐再送一件小礼物,当时手边的确没有小礼物,不过她灵机一动,回答可以送一个10倍放大镜,并建议让女友用放大镜看钻石,“你买的这颗10分钻石,看起来就有1克拉那么大了。”岚姐姐最后这样对这位网友说。网友被她逗得在网上连发了三个哈哈大笑的表情,第一单生意也就这样顺其自然地做成了。

  “三赔”钻石聚人气

  哲人说过,别人是你自己的镜子,也就是说,你拿什么态度对待别人,别人就拿什么态度对待你。在网上开网店也是一样,岚姐姐讲究以诚待人,网上买家也以诚恳待她。在这里值得一提的是,岚姐姐的三次主动赔付经历,给她的网店带来了大量的人气。

  岚姐姐的网店现在是钻石级,因为有过三次主动赔付经历,于是她把自己称为“三赔”钻石。第一次发生2004年9月,为一位广州买家赔了一支笔筒,第二次发生2005月6月,为一位扬州买家赔了两盒面膜。

  第三次赔付发生在2005年夏天,在岚姐姐网店的“冲钻特价活动”中,由于快递公司掉件,她寄给深圳顾客的钻石吊坠莫名失踪。得知这个消息后,她没有将责任推到快递公司身上,而是主动跟买家解释原因,表示承担一切损失。岚姐姐得知这位顾客是第一次网购,为了不让她留下遗憾,还特意送了一件玛瑙挂件表达歉意。不过这位顾客后来还是收到了第一件钻石吊坠,并主动退还了一件。岚姐姐的第三次赔付得到了这样的评语:好的服务已是对货物品质的保证之一,第一次网上购物碰上了好的卖家,谢谢。

  在网上购买钻戒这种名贵商品,最起码的交易基础是信任,如何获得广大网上买家的信任,建立良好的口碑无疑是最好的办法。通过三次赔付,尤其是第三次赔付,岚姐姐迅速取得了很多网上买家的信任,目前已经发展到2000多个会员,这对于一个卖贵重物品的网店来说,应该说是一个了不起的成就。而记者在她的网店评价区看到,截止到9月2日晚22时,总共1891个评价中,全部为“好评”。网友的留言都是称赞,如“服务真的很好,赞一个”、“很好的卖家,与其交流很愉快,态度也很真诚”、“很好!朋友很满意!下次还会介绍朋友再来!”等等。

  创立品牌求发展

  目前网上销售钻石已逐渐走向品牌化,岚姐姐也迈出了这一步,她和爱人一起创办了“秀石头”品牌。

  据了解,目前上海有不少网上钻石销售公司,如爱芙德主要以出售来自意大利的珠宝设计师作品为主,钻石小鸟更是获得风险投资之后实现快速扩张。还有远在大洋彼岸的美国蓝色尼罗河(Blue Nile)已在纳斯达克上市。

  岚姐姐想走出一条不同的路。目前她已不再涉足生产管理方面的业务,而是把主要精力放在了钻石销售上,拥有并推出自己的品牌已是当务之急,于是“秀石头”(showstone)应运而生。随着网购观念的不断深入,她想借助这个品牌让钻石走进更多的普通老百姓的生活。在网上销售的钻石,因为少了店铺租赁费用、人工费用以及其他费用,因此价格较商场或者珠宝店相比,最高低到40%左右。记者在爱芙德的网站上看到,一颗无色1克拉的裸钻(切工为VG,净度为VVS2),售价为11000元左右,而业内人士表示,这颗裸钻如果放在珠宝店的柜台里,其售价将达到20000元。岚姐姐也要把钻石“低价运动”进行到底,于是乎,近期一款为498元的钻戒已推向市场,“我想连大学生都能消费得起钻石。”岚姐姐如是说。

  虽然岚姐姐不愿透露她的具体收入,但可以肯定的是达到了6位数。她的收入主要分为两块,其一是网上钻石销售收入,其二是因钻石加工厂的分红。她不否认自己是淘宝网上的“大卖家”,记者通过她网上的销售记录以及部分线下交易情况初略估计,网店每月的销售额超过30万元,如以10%的网上平均利润计算,网店为她带来的年收入应接近40万元。岚姐姐同时透露,自己拥有30%股份的钻石加工厂已经融到2000千万元的投资,准备进一步扩大生产规模,这部分收益虽然无法估算出来,但不可否认的是肯定不是小数目。

  在开网店的同时,岚姐姐还成为了“淘宝大学”的资深讲师,全国很多“网店老板”都听过她的课,从某个方面来说,也可谓是桃李满天下,因此她也获得了诸多奖励和认可,最为关键的是,母亲从最初的强烈反对,已经接受了她的选择。

  

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