海尔张瑞敏:我的学习笔记(一)



 

 

 

 

 

 

 

  禅教禅宗有一句话:“凡墙都是门。”只要你创新,所有竖在你面前的墙都可以通过去。如果不能创新的话,即使在你跟前是一堵门也过不去。让外来管理思想适合中国国情是如此,应对网络时代的管理挑战亦是如此,调适企业的商业模式还是如此。

  杰克-韦尔奇(GE前任首席执行官)

  ——把世界最大的企业做成世界最小

 海尔张瑞敏:我的学习笔记(一)

  2008年11月我去美国波士顿,和杰克-韦尔奇专门有一个会谈。我问的第一个问题是:韦尔奇如何能够把GE做到世界最大,但是又做到了世界最小?意思是说他把公司做到了世界第一,但是公司里每一个人又能够充分地发挥、体现自己的价值。其实这是非常不简单的,在中国很难做到这一点。

  韦尔奇说,中国的企业文化和美国有非常大的不同,在美国很多方面可以放权,因为美国的财务制度非常完善,完善到了他自己都不了解,里面有非常复杂、非常详细的内容,但是可以帮助他把这个企业有系统地推进。他让员工更多地创新,因为在这个制度下反而会觉得受到很多的束缚。GE在中国也有很多企业,在中国,员工很愿意随意改动一些东西。中国没有一些非常完善的制度,这是两个国家在管理上非常大的差异。

  其实我们自己在国外设立工厂或者是和国外公司打交道后,也感觉到中国企业内部的文化和美国、日本都有非常大的不同。比如说我们在美国南卡罗来纳州设立了一个工厂,我们的人过去告诉美国生产线的工人应该怎么去操作,但是过了几天,按照美国的条件可以再改动一下,美国工人就不干了。他说你前两天告诉我那样干,今天又告诉我这样干,到底哪个是对的。所以不能随便改。

  这就体现了一个“法”的概念,但是中国工人的这个概念并不是很强烈。比如,让日本人擦5遍桌子,但是中国人可能今天擦5遍,明天就擦3遍了。

  我们把日本的一家工厂并购过来,研发了非常好的产品,在全世界都卖得非常好,我们就给这个研发团队一份特别的奖励,结果他们不同意。为什么呢?他们认为,自己就是要开发出很好的产品,如果不让他们干,让其他的人干也会开发出很好的产品。这是我们的决定,而不是他们的能力问题,不可以给他们单独奖励。最后把钱还是平均了。日本人的这种团队精神也是和中国不一样的。

  彼得-德鲁克(管理大师)

  ——互联网最大的影响是消除了距离

  现在进入互联网时代,互联网时代对企业提出来的挑战就两个字——速度。谁能够以更快的速度满足用户的需求。有人说农业时代解决饥饿,工业时代征服空间,信息时代征服的是时间。所以对企业来讲时间是制胜的关键,要在第一时间满足客户的需求。彼得-德鲁克有一句话,互联网消除了距离,这就是它最大的影响。对于企业来讲只能做到和用户的零距离,如果和用户零距离你就赢了。

  先要做企业信息化,然后再提升企业信息化。作为企业信息化来讲中国企业还有很长的路要走。现在媒体报道中国企业ERP不能够成功的有93%,也就是说可以做到ERP的只有7%,而这7%还不一定能够成功。媒体上可以看到很多企业和做ERP的咨询公司打官司,说你给我做ERP,给我承诺做到什么程度,现在没有做到,我要求你赔偿。

  这说明一个很大的问题,中国企业做信息化有一个非常大的误区,还没有做到以用户为中心满足用户的需求,然后就要求做信息化,其实做不到的。

  《圣经》

  ——没有人把新酒放在旧皮袋里去

  现在中国企业做信息化是“油水分离”,本来业务就像“水”一样,现在把信息化做得像“油”一样,放在“水”上面。《圣经》马太九章有一句话:“没有人把新酒放在旧皮袋里去,如果把新酒放在旧皮袋里去旧皮袋一定会爆裂,新酒也会爆裂,所以只能把新酒放在新皮袋里。”原来的业务流程就像旧皮袋一样,现在的信息化像新酒一样,把新酒装到旧皮袋中去肯定不可以。

  拿海尔来说,做信息化也费了很多周折,现在比较好地做起来了。比如库存问题,我们在做信息化流程时,库存没有得到很好地解决。现在我们提出零库存下的信息化,我没有库存,但是用户要的话我可以马上送给你,用户不要就不会形成库存,实际上就是全流程的再造。比如研发,今天研发的产品必须是6个月后用户的需要。市场人员也应该了解到用户的需求,这样产品才不会形成库存。现在这个问题我们做得相对好一些了。

  这也是中国企业面临的很大的问题,2008年中国家电企业库存周转天数是64天,当时我们是32天,差不多是中国平均周转天数的一半。今天,这个数据已经降到了3天,但这个过程其实是很痛苦的。我们的销售在这个过程中也受到很大的影响,咬着牙做了之后,把全流程的信息化都做起来了。很多中国的企业基本上还是卖库存,我们已经能够开始卖服务了,根据用户的需求来做。

  我们的零库存做到现在,也做到在生产线上生产的产品就是用户要的产品。而不是像很多中国企业为仓库采购、为仓库销售,这是一个非常大的挑战,我们的企业信息化从这里切入就是以用户为中心做的。接下来再往上做就是“信息化的企业”,怎么做我们也正在探讨。

  

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