欧莱雅中国区总裁盖保罗:百年基业靠“本真”



  2009年,是欧莱雅集团成立100周年。基业何以常青?百年老店何以能在每一次危机过后,都变得更强大?做为欧莱雅中国区领导人,我的感悟是:回归本真(Back to basic)方能长久,裸泳者必定出局!

  中国改革开放30年,经济蓬勃发展。市场快速扩容,有些公司即使做得很不好,即使不是很尊重消费者,依然能获得生存。经济下滑期,情况不一样了。要求每个公司都必须做得更好,不合格就要被淘汰;要求每个员工都做得更好,工作机会不再受之坦然。投资大师巴菲特说:只有退潮了,才知道谁在裸泳。经济危机中,那些做得不好的裸泳者,定会被客户抛弃!

  过去8年,不管“非典”危局,还是2008年金融海啸,欧莱雅中国始终保持超过两位数的增长率。任何成功或者是任何失败,原因都不是单纯的,我们能走到今天,是因为抓住了企业经营的本真:

  第一,拥有持续的创新能力。前提是有经费保障,欧莱雅集团每年投入销售额的3.3%用于研发和创新,这看似不大,但2008年集团研发经费达5.8亿欧元,而行业平均仅为1.5%~2%.欧莱雅集团每年要更新20%的产品,大约有500件专利诞生。十几年来,我们真的是见证了中国消费者的一路变迁。

  第二,要很好地培养和激励团队。对人力资本,我们愿意从招聘大学生起步,花10至20年的时间培养一批忠诚的中高层骨干。在中国,尽管有一些员工因为种种原因离开,但更多的留了下来,当中有高层管理、中高层管理,都是从中国最基层的员工培养起来。我们在危机中,照样给员工分发红利,利润分享数额不一定很大,但这给员工传递的信息非常重要,并且能激发他们像对待自家生意一样,尽心尽责。

  第三,对消费者重视到无以复加的地步。对消费者研究,我们建立了一整套流程:倾听需求—实验室开发—产品测试—最终上市。我们的集团高层领导人还会亲自到一线,到消费者家中,去观察其产品使用过程。对于我们而言,上市一个不是比现有产品或竞争产品更好的产品是没有意义的,是对资源的浪费。相反,我们看到,有些“裸泳者”却往往存在侥幸心理,把不完善的产品推向市场,这种企业在危机时候,会被市场淘汰。

  第四,遵守法律,注重环保和社会责任。危机时刻,有企业可能会觉得,为了生存,这些方面可以放松一些。但对一个有志于基业常青的公司来说,忽视这三方面,或者试图投机取巧,无疑是灾难性的。这往往导致,为蝇头小利,为短期利益,毁坏了公司良好的外部生存环境。

  很多人反复问我欧莱雅逆势领跑的根本原因,说起来都没有什么新奇特的噱头,靠的是基本功。实际上,不论是酷暑还是严冬,练好四大基本功,就不容易被击垮。危机时刻,基本功不扎实的对手纷纷倒下,你的机会就来了。

  伟大的公司,往往崛起于危机之中!伟大的事业,往往成就于谷底!

 欧莱雅中国区总裁盖保罗:百年基业靠“本真”
  

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