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互联网世界里，公司需要保持社会责任感，和公众保持和谐公共关系，反面例子：eToys公司公共关系处理的失败案例
通盘考虑，权衡商务和互联网社区的权力是摆在数字企业面前的长期挑战。快速的经济发展和互联网商务的优势，让管理者很容易忽视其他的因素—教育意义，社会意义，创造性的和艺术性的，等等。事实上，仅从商务方面浏览网络，并忽视其主要的社会角色可能忽视因此带来的适得其反的后果。
所以我们很多关于互联网的讨论的重点，都集中在生意期间流向消费者和商家的潜力和利益。我们必须意识到滥用互联网力量的问题。初期，未经认可的商务邮件的泛滥—我们通常称之为“垃圾邮件”-就是一个例子。某些人能够轻易的给数百万个人发送消息的方便性，受到了更多的咒骂而非祈求什么时候可以不收到令人不悦的商业广告。从互联网的阻塞到我们邮箱垃圾的阻塞，不受控制的垃圾邮件让人们对本该用于交流的互联网热情大减。
互联网伴着技术进步，文化上也随之发展。这也是我们常说的网络社区的文化，它界定了各类底线：浏览什么是可以的，什么行为是难以接受的。后面的例子里，消费者抗议，组织联合抵制，或者完全转移他们的生意到其他地方的能力，从未有如此之大。
Like almost everyone， I receive a lot of spam every day， much of it offering to help me get out of debt or get rich quick. It‘s ridiculous. [Bill Gates]
和其他大多数人一样，我每天也会收到大量的垃圾邮件，其中很多都期望帮助我摆脱债务或者一夜暴富。真是荒谬至极。[比尔。盖茨]
互联网赐予个人以力量。那些发现不公平事件的人能够迅速行动，获得最好的关注效果，并记下他们的反对意见。其中一个就是eToys的例子，曾经互联网上最大的儿童玩具零售上，现在已经不在了。当他期望消除那个可能引发消费者困惑的前卫的艺术网站etoy时，eToys的管理层诉诸于司法手段获得对该域名的控制权（事实上etoy在eToys很久之前就注册了该域名）。玩具公司为申请法庭发布关闭etoy网站的禁令，竟以大笔罚款相要挟，起诉该艺术家团体。
The health and well-being of the Internet is the responsibility of its users who must， uiniformly， guard against abuses which disrupt the system and threaten its long-term viability.[Internet Advisory Board 1989]
互联网的健康和福音就是，互联网用户的责任心，这些用户必须，共同许诺，防止会扰乱系统稳定性和威胁其长期生存的滥用行为。[互联网咨询委员会 1989]
现在看来，eToys使用笨拙的法律杀手锏，这点可能在互联网出现前行得通，但在当时被证实为公共关系处理的惨败案例。代表艺术家的抗议接踵而至。有些人用邪恶的玩具，玩具战争，粗暴民族命名，嘲弄eToys并披露公司的伎俩。网民架起“旁听”的服务器，大量的抗议者接连访问eToys网站却什么也不买，仅仅是想消耗公司服务器的带宽。抗议这和接下来报纸上发布对eToys的猛击，敲响了它的丧钟，让公司放弃了官司。但在还没有完全丧失他在全球客户心目中的信誉之前，包括金融市场在内，在他诉诸官司的过去三个月里，他的股票狂跌到原价的一半。
eToys公司的崩溃给数字公司管理者提了个醒，不要忽视或者低估网络世界里社会上抗议者的力量。这个力量在商务世界里已经波及数百万消费者，所以必须通过专业的和有道德的承诺，以做出负责任的回应才能处理好。
