新客户忠诚度提升法 新《劳动合同法》下如何建设忠诚度



系列专题:劳动合同法

  “新法”下,如何建设忠诚度?

  一、变革企业文化,在理念上支撑

  有的老板做企业就是为了自己赚钱,只会最大限度榨取利润。这种情况下,不可能获得员工的忠诚度。

  有的老板把员工看成是天生懒惰的,必须惩罚才能把事情做好,那么员工的感受是什么?没有尊重,也不会有真正的忠诚。

 新客户忠诚度提升法 新《劳动合同法》下如何建设忠诚度

  有的老板把员工看成一种活的工具,和设备一样是生产的要素。这种情况下不可能对员工有真正的关心,这样的企业也不值得员工忠诚。

  但也有些老板把人看成资本,当员工成为人力资本的时候,他可能会拥有公司的股权,可以获得红利。员工会认为跟公司是一体的,是“家里人”。那个时候,不忠诚是不可能的。

  二、“阵地前移”,严把入口关

  现在是“请神容易送神难”,“送神”是要支付成本的。因此,必须要把“神”请对。怎么把“神”请对,就是严格选用标准,坚持又红又专。“专”指的是能力、技能、经验及各方面的素质。“红”是更多要关注他的人生观、价值观、求职动机。

  很多考官很少问求职者的动机是什么?这是很危险的,如果求职者是为了钱,当外面公司给了他更高薪水的时候,他会毫不犹豫选择跳槽,甚至会因此滋生腐败。所以我们选人的时候,要更加关注“红”的方面——他的人生观是什么?他对价值观的判断是什么?

  这就要求做好“背景调查”。我认为现有任何面试手段都是有缺陷的,很多候选人已经非常有面试技巧,对所有问题他都心中有数。所以必须做背景调查。我有个朋友,录用了一个员工,由于没有做背景调查,过了一段时间才发现这个候选人提供的离职证明是假的,且正和原单位有劳资纠纷,因此陷入被动。

  另外,对高层职位的选择,一定要追求志同道合。“志向”相同很重要,但“道路”不相同更危险。所以对于高管的面试一定要放在团队里面考虑。

  三、了解满足需求,合理引导管控

  我们一说到忠诚度就说顾客的忠诚度,顾客的忠诚度是怎么建立的?就是发现需求、满足需求,甚至是引导需求。员工的忠诚度也要“切脉”,只有把他的需求搞清楚了,你才能有的放矢使他得到激励。这里一定要注意管控欲望。如果你不停加薪,他对薪资渴求的欲望就不好控制。

  四、正视人性本质,做好价值分配

  我认为人性的本质就是交换。有的人交换的是金钱,一手钱一手货。有的人交换的是荣誉。有的人交换的是感受。所以蒙牛的牛根生有一句话讲得很好:“股东投资求回报,银行注入图利息,合作伙伴需赚钱,员工参与为收入,父老乡亲盼税收。”

  谈到价值分配,我们要让员工看到短的,也能看到长的;既能看到激励因素,也能看到保障因素;既有结构化考虑,又能兼顾个性需求,这样对员工满意度管理非常有好处。

  五、追求平衡

  一个人忠诚不忠诚跟平衡有很大关系。忠诚之道就在于和谐,和谐之道在于平衡。事业和家庭平衡,工作和娱乐平衡,家人和朋友间平衡,现在和未来的平衡,都很重要。当出现不平衡的时候,冲突在所难免。所以提高骨干员工忠诚度一个非常重要的指导思想,就是选择一种平衡。

  

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