蒋炯文教授特别提到了Secondlife,一款风靡美国的虚拟世界游戏。“这些虚拟世界在美国是很受欢迎的,到那边去,你可以是另外一个国家的居民,男的可以变成女的,小孩也可以变大人,那个虚拟世界不是另外一个城市的你。你可能天天要上班,也可能是一个同性恋,平常你不肯表现出来,在那个虚拟的世界你想男穿女、变性的,都可以表现出来。实际上你在虚拟世界表现出来的是不是真正的你?上个月哈佛商学院在北京有一个论坛,就是谈新的互动性媒体是不是更能够抓住消费者心理潜意识消费活动这个问题。”
记者依此做了一个推断:“虚拟世界的真性情”,网络游戏和虚拟世界也许才是一个无所不能的水晶球。市场调查公司应该跟网络游戏商合作,在那里才是真实的天空。(见《网游,下一个调查的战场》)
郭国庆表示,“顾客潜意识中需要的其实是安全感,这其中包括了人身的安全感、经济上的安全感和心理上的安全感等等。”顾客需求越来越快的变化其实主要指的是顾客的表面需求,而深层次的潜意识中的需求,也就是安全感的需求并没有太多的改变,所以,在应对这种挑战的时候,一定要抓住根本。销售千万不要流于形式,要想影响客户的潜意识,最好就是让客户的潜意识去告诉他:自己应该购买这样的商品,这样的商品对你很有帮助,价格合理效能又高;跟眼前的这个人购买很安全,因为他很诚恳,很专业,很负责;跟他购买商品可以得到超值的服务。
不过,这可能只是一个方面。在人们的潜意识里,对炫耀性消费渴望依然强烈。几乎所有的受访者都提到了奢侈品市场。在功能、材质上、做工甚至设计上,一个LV包可能与某个批发市场相似的包没有任何的区别——更甚者,它们可能出自同一个厂商,但是不乏人对LV慷慨解囊。
网游:下一个调查的战场
莫士
也许自从诞生以来,商人最大的忧患就在于如何获得消费者的真实想法。在金银为硬通货的时代,货币的缺乏让市场的发育处于受遏制状态,出现在市场上并被购买的商品均是生活必需品。这类商品的需求恒定,商人们不用也无需猜测消费者的意愿。
但是,纸币的出现改变了这一切,人类(确切地说应该是政府)首次掌握了无限制发行货币的方法。纸币刺激的生产的极大发展,众多的产品开始转化为商品,众多的商品开始升级为必需品。与此相伴的则是生产厂家的日益增多,市场竞争的日趋激烈,无法把握消费者真实需求的厂家最终会被淘汰出局。市场调查:无奈的选择
在现代的市场中,生存是企业最基本的需求,全面而彻底地了解消费者则是生存的必要条件。但是三次工业革命带来的不仅仅是产品的极大丰富,更包括无比挑剔的消费者。消费者的需求开始与产品的更新换代同时升级,并最终超越了它,成为所有企业需要用心追求的目标。走在消费者之前发现需求是成功企业的标准,在众多的需求中辨别出主流的需求则成为企业生存的标准。
为了成为市场的领导者,为了能够让企业基业长青,企业家们需要与消费者沟通的桥梁,市场调查应运而生,无数的市场调查公司也成为了这一新兴市场的掘金人。