爱华网系列专题：《员工老板的首本共读书：草根领导》
为防止错误发生，草根员工必须清楚地知道工作表现的评定标准，必须在心里有一把衡量的尺。由于这样的标准已经实行而且对产品或服务都做出了承诺，所以别人对于你工作表现的反馈能真正地衡量你是否履行了对顾客所做出的承诺，包括内部顾客和外部顾客。 这把尺——就是数据——是对从事某工作员工的表现进行衡量的工具或基准。它可以说明员工们做得“怎么样”，当然如果必要的话，可以让他们立即纠正错误。那样一旦发生错误，就能追究出来，然后员工们就能立刻在工作流程中做出相应的改变，最终减少所犯的错误。当然，其最后的目标还是在于防止将来可能发生的所有错误。 工作中，每个个人或团队都应该得到反馈，以找到失败的问题所在，从而获得成功。这一点十分重要。另外，产品的质量和对产品做出必要调整的信息的及时性，都是同等重要的。 掩盖 开车时，如果你把里程计遮盖起来，这就意味着丢失了一个非常重要的衡量尺度。你无法确切地知道汽车的行驶速度，或者根本无法知道你是否超速行驶。由于缺少了这一反馈，增加了你收到超速罚单的危险。但是，如果你有里程计，那这一危险将大大降低。假设你正好看见交警在路边上，你快速瞥了一眼里程表，发现你正以15公里每小时的超限速度行驶，那你就会立刻猛踩刹车。 草根团队的领导者必须确保其员工能够获得其工作表现的及时反馈，以便他们能够立刻进行相应调整。
4．明确知道决策的成本是多少 主动型管理体系的最后一方面内容就是要知道其决策的成本是多少。所有的参与者——经理们提出相应的资源要求，执行官们分配资源，而员工们就是具体工作的实行者——必须知道资源如何优化利用，这样利用所带来的影响是什么。他们必须意识到其对生产力、服务、成本和公司士气的影响。更为重要的是，他们必须明白这一决策对顾客产生什么样的效果。
