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企业最重要的竞争对手是它的客户。
这句话实在太正确，很大程度上会被人认为是一句废话。
不过对很多中国企业来说，也许这个阶段，说这句话是正确的，也是必须要将战略调整到以客户为中心的方向上来的。
这些年来中国经济的发展，依靠的是众多企业的努力，同时也塑造了一大批很不错的企业。这些企业在全球范围内，基本上都能排在前几名的位置。
中国大部分的企业在20多年的发展过程中，一直采取的是跟随和模仿的战略，借助于对本土市场的熟悉，迅速成长。但是追赶者和模仿者的尴尬在于，一旦你跟领导者距离差不多的时候，往往会迷失方向。以前只要盯着领导企业就可以了，现在不成了，仅仅盯着领导企业，已经不能有特别强的方向感了。
这个时候，应该将目光盯准自己的客户，认真去研究自己的客户，这是未来的根本。如何能够争取到最大的客户份额，应该是最好的竞争战略。这也是真正能够带来附加价值的地方。因为跟随与模仿的时候，我们的企业省略掉了研发阶段，所以可以将产品的成本做的很低，而研究客户，感知和定义客户的潜在需求，这需要新的能力，不仅仅是市场调研，还有企业后台的研发、产品、供应链等一整套的体系支撑才行。
是不是不认真研究客户就没有生存余地呢？也没有那么严重，只是客户可能会慢慢地选择用脚投票，离开你，转向你的竞争对手。
实际上走在前面的中国企业已经在研究他们的客户了，不仅仅研究中国的客户，还要研究全球的客户，因为在国内数得着的企业，往往在全球市场上也数得着。这是一个很好的开始。
我想，认真研究自己的客户，比向传奇CEO当众请教问题更聪明、更务实。
