爱华网2013年10月15日，苹果官方消息称，英国奢侈品公司博柏利集团CEO安吉拉·阿伦茨将于2014年年中辞职加入苹果公司。阿伦茨届时将担任高级副总裁，负责苹果的零售和线上业务，直接向CEO蒂姆·库克汇报。 苹果公司从成立伊始至今，最大的危机并不是来源于创造力、执行力下降、市场份额减少等“常见病”，而是创始人乔布斯的离去。 与乔布斯一起逝去的，还有苹果独有的设计理念和营销方式。 现在，苹果想试图改变这一切，首先，还得从乔布斯入手。 新人解旧怨 据了解，阿伦茨将负责苹果的零售和线上业务。可苹果是一家强大的科技公司，并不缺乏互联网经验，加之苹果APP STORE是全世界第二大移动分发平台，而苹果官网的点击率是所有科技类公司中最高的。如此看来，苹果并不指望阿伦茨给其带来互联网创新。 目标任务锁定在“零售”上。事实上，苹果在产品终端销售的经验非常丰富，拿其在中国的销售情况来看，零售成绩高于运营商集采。苹果的直营店实现了真正卖产品的功能，而非退而求其次的公司形象展示。 Enders Analysis驻伦敦的一位分析师本尼迪克·埃文斯表示，“阿伦茨的到来，主要将为苹果带来零售方面的管理能力，特别是她在奢侈品方面的经验；相比之下，此前的零售部老总John Browett更专注于成本控制，这与苹果的期望不太符合。” “对于安吉拉的加入我感到很兴奋。”库克说，“她认同我们的价值观以及我们对创新的专注，她对于客户体验非常重视，在她的职业生涯里，安吉拉也显示出了出色的领导才能。” 阿伦茨也表示非常期待和苹果团队的合作。 库克在这里特别提到了客户体验。作为奢侈品牌的掌门人，阿伦茨更加重视产品与客户的融合，比如，私人定制产品。当然，奢侈品企业最拿手的还是培养忠实用户。 苹果恰恰面临着忠诚用户流失的问题。乔布斯离去，加之苹果产品的独特性和创新力下降，很多忠实用户已经把兴趣点转向三星。 从现状来看，苹果最大的竞争对手就是三星。而三星的目标用户更加商务。库克并不想让苹果如此跟风，这也不是苹果的个性。否则，苹果早在两年前就会推出大屏手机。 现在的苹果太需要一场胜利，刚刚发布的iPhone5S和iPhone5C被业界疯狂吐槽。用户对于苹果无亮点创新的容忍度越来越低。但如果苹果能在市场和业绩层面战胜三星，也是个不错的进步。相信阿伦茨的假想敌会迅速从LV换成三星。 “乔布斯”回归？
库克从上任开始，就实行了一系列改革，其中最重要的就是“去乔布斯化”。 但现在的状况看来，乔布斯的“余威”仍旧非常大。乔布斯最重视产品设计，他会为了一个简单的产品细节放弃最好的销售时机。苹果一年一机的习惯正是因为乔布斯对产品的苛刻性而产生的，而乔布斯也把苹果做成了奢侈品。 库克更想把苹果和其他产品一样“快消”化，但这之后，苹果与其他手机产品的区别却减小了。库克邀请阿伦茨进入苹果公司似乎有意在让“乔布斯思想”回归。 阿伦茨来自于奢侈品企业，她对产品的精细度要求会非常高。这点与乔布斯宁缺勿滥的思维很像。 包括阿伦茨将来要从事的零售业务，把用户体验做出个人定制式的奢侈感，也会让苹果重拾与众不同的特性。 除了阿伦茨之外，库克还曾聘请法国时装零售商圣罗兰前行政总裁Paul Deneve，为特别项目担任副总裁。足以见得，他非常期待苹果继续成为手机终端产品中的奢侈品，这说明，乔布斯思想正在苹果公司内部“抬头”。 “不过，科技产品更新换代频繁，很难在这个领域塑造物以稀为贵的奢侈感，苹果已经是个个例。”易观国际分析师郭洋说。 库克显然更愿意把自己当成一个科技公司的CEO，而非精神领袖。这样他就可以把精力主要放在产品制造和市场销售，甚至是他最钟意的供应链上。 据悉，有人曾质疑阿伦茨让时尚“平民化”了。对此，她曾回应，“我们要跟上世界的脚步，这是个数字化的时代，暂时忘掉‘奢侈’吧，一个伟大的公司必须不断进步。”相信这句话也说到库克心里，毕竟，科技领域的竞争非常激烈，如果太过于看重浮华，也会对企业带来潜在的危机，万事还是要以平衡为好。
