爱华网对于同样一种商品，顾客之中有的是消费者，有的是零售店，有的是批发商，有的是代理商；他们要问的东西都不一样；就是在同一家店中的老板和店员，所询问的事物也有差别。
又如在消费者之中，有男性、女性、主妇、单身汉、长子等不胜枚举的类型，因此各人探求的问题大异其趣。即使是同样的职位，由于其环境条件（包括出生地、居住地、职权大小、贫富差异等等）和内在因素（包括性格、欲望、价值、观念、学识、经验等）的差异，就产生了不同的疑问。但是，不管是什么商品，一般顾客所询问的事情不外于下列范畴： 使用的方法、用处、材质、结构、性能、厂牌名称、效果、得失、价格出售方法、陈列方式、交货方法、商品的评价、特征、市场上的批评、使用后的心得、竞争品的比较、交易条件、商品的历史、公司的历史、公司的业务状态等等。 大体来说，人都希望投资少、获利多，尤其是当老板的人，多以持此经营事业的原则，所以这种老板阶级中，头一个要问的是使用了这种商品之后，到底可获得多少利润？对于自己的业绩到底有多少好处？谈话的中心摆在成效、得失上，除此之外，还夹杂着赚钱的手段、方法、证据、实例等。 主管会计之职的人，他所要问的问题，多半是付款的条件如何之类；而直接使用机器的人，会问生意人这到底是否方便、安全？如何使用较妥当？假如碰到买方是批发商或代理商、零售商的店员们，就想听听出售的方法、陈列方式、处理方法等等。最终消费者所要问的是现在流行与否及效果如何等。 前面讨论过，人都具有矛盾贩心理、意见和行动。一个掌管采购之人（就是有采购决定权的人，或负责交涉的人）会说下述的话语— “我们都会使用这种机器。”“就是式样旧些，只要它性能良好就可以了。” “新产品我们不需要。”“用东西一定要小心。”“为什么要用这个，我们又不想赚大钱。” “我们不能这样浪费。”“先生，我们可不想跟人家赶时髦！” 他们虽然这么讲，也许并不是出于本心。就算他说的是出自内心，也不能完全相信，在他心灵深处，或许下想买来试用一番。碰到这种场合，你千万别被他弄糊涂了，此时应该考虑到顾客的立场和地位，然后把握方针来与之洽谈生意。 尤其是为了公司、为了组织而购买此商品时，经办人员非常在意第三才的批评；假定这种评论是否定的，可能影响到主管（经办人）的前途也说不定。为求心安起见，他总是要征询你许多疑难问题；在这种情形下，对有关新产品之交易也会不怎么积极。 要多说顾客喜欢听和愿意听的话。
