如何提升客户忠诚度 当今社会,客户还有忠诚度吗?



忠诚,是我们一直在传诵的凝聚力文化。无论在何时何地,我们都要求别人对我们忠诚,而我们对别人却不一定会忠诚。其实,社会上没有所谓的忠诚。只是在一定的环境,人为的认为那种是忠诚。为什么要对别人忠诚?是良心使然?不是吧?

    其实,忠诚是有原因的。

    一是可以得到固定的利益,所以寻求固定的人。产生互利互惠,双方都忠诚。但是,只要利益方面发生变化,忠诚也就随之而去。

    二是为了自己的信仰。虽然别人背信弃义,而自己还坚持着,那是因为不愿意被别人看低自己。在树立自己的形象。而不是忠诚。

    三不是说世界上没有忠诚,而是说忠诚是要有利益的。或为钱或为名。没有绝对的忠诚。

 如何提升客户忠诚度 当今社会,客户还有忠诚度吗?
    以上是说在生意方面的,关于其他方面的忠诚,恕能力有限,概不涉及。

    在当今社会,发展是重要的方向。而要发展,就要有流动资金。所以,很多人才把现实利益排在第一,把其他的稍微向后放了一点。不要怪别人不忠诚,发展第一嘛?

    闲话少叙,回到正题。

    一、客户为什么要对我们忠诚?这是每一个销售人员(或者说业务人员)都要考虑的问题。有的业务人员感到很生气:“这个老板(采购)无论我说什么他都说‘好’,结果还是不买我的东西!”其实,老板(采购)不买你的东西,你也没有生气的理由?你生气能解决什么问题?反过来。老板(采购)要问你:“我为什么要买你的东西?”所以,我们要给客户一个忠诚的理由。

    二、你为客户着想了吗?其实,有的客户想要我们的很简单,就是买了东西以后不要找不到我们的人。但是有的销售人员(或者说业务人员)在做完一次交易以后,就忘记了客户,或者说等过一段时间再找他买东西。而不是在东西卖给客户以后,及时的询问使用情况。了解客户的使用情况,可以知道产品有没有出现问题?有问题了要及时去解决。当你为客户做好服务的时候,客户对你有了信任度,那才有忠诚度。

    三、你了解自己的产品在市场上的声誉吗?有的销售人员(或者说业务人员)把自己公司吹的是无所不包,无所不能。只有你不要的,没有他公司没有的。但是你专业吗?你的公司专业吗?做的产品只是一般的,你说是世界知名品牌。但是你产品的质量过硬吗?你公司有打造世界知名品牌的能力吗?把产品定位,把产品价格定位。出多少钱买值多少钱的东西。是客户的目的。

    四、尊重自己的承诺。有的人为了做成一个单,乱承诺,客户有什么要求都可以,只要你下单。在以后的时间里,当你的承诺实现不了的时候,也是客户抛弃你的日子。而有的客户是在故意试你,看你诚实否?那你死的更早!还没做生意,先被客户抛弃了!下次你再去找他也没有用了!在他心里给你定位了。不要轻许诺言。一来是先断了客户的‘非份之想’;二是让自己拥有主动权。没有承诺的事情,你去做了,客户能不感激你吗?所以,要给自己和客户留一定的空间。

    五、经常走访客户,和客户面对面交流。无论网络发展到如何的好,即使是网上视频交流,也还是不如到客户那边去坐下来,泡一泡茶,聊一些哪怕是无关的话题。也会给客户留下很深的印象。而且客户会感觉到经常能见到你,有问题找你好找,那就放心和你交易。走访时你可以了解到很多电话和网络上了解不到的东西。

    你做好以上几个方面。客户给予你的评价高了,自然找你买东西,那你也就会认为客户的忠诚度上去了。  

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