爱华网系列专题：快递业观察
相信很多的朋友，特别是做业务的朋友，对目前的快递公司，都有很多的抱怨，很多的不满吧。当然，我也不例外。于是，就写下了这篇文章。
五一的前几天，有一个老客户的采购打电话给我，要一款PVC收缩膜的样板，很急的，要我一定帮忙。当然，急客户之所急，是我们做业务的义不容辞的责任。于是放下电话，我就到仓库去查是否有库存原材料，一查，还好，有一点点，够做样板的。于是，又急忙赶往工程部，先是一番好话，说这个客户样板有多急多急，无论如何也要帮我先安排，并且，我都查过了，仓库有库存材料。工程部陈经理经不住我软磨硬绁，于是答应了我第一时间安排，最快下午出样。 我高兴地将这个信息告诉了客户，客户为我能这样快送样而感到高兴，并一再地感谢我。能帮上客户的忙，我的心里也挺美滋滋的。 下午一上班，第一件事就是询问工程制样人员样板情况，回复我两点左右可拿到样板。于是，我开始联络快递公司，并询问下午两点寄样，到长安，最快什么时候可到？快递公司回复我，最快第二天上午十点以前可到。“OK，那行，你安排人两点钟来取件吧。” 两点钟，准时拿到了样板，可快递公司的人还未到。于是，打了一个电话崔，快递公司的服务小姐说已安排了，马上就到。于是，就耐心的等待。到了三点左右，快递公司的人终于到了。于是，填好快递单，连样板一起交给了收件人，并一再地嘱咐收件人，这个样板是我客户急用的，无论如何要帮我第一时间送到。取件人满口答应我，放心吧，明天上午十点前一定会到。 寄走了样板，悬着的一颗心总算平静了下来。打电话通知客户采购，样板已快递，最快明天上午十点以前可送到。并告诉了客户快递公司的电话及快递单号。 没想到，第二天十点多钟，我接到客户采购电话，快递没送到，并且打电话查询，也不知道现在样板在哪里。客户似乎很生气，我一边安慰客户采购，我一边连声说，不要急，我马上查一下，有结果再告诉你。 放下电话，急忙打一个电话给快递公司，尽管心里很生气，但我还是舒了一口气，很礼貌的向服务小姐查询，报了快递单号，服务小姐说查询一下，稍后给电话，放下电话，就耐心地等。一等就是半个多小时，也未接到快递公司的电话，我忍耐不住了，客户采购还在等我电话呢。于是，我又拨了过去，还是那位小姐接的，样板已送到长安办事处，你打长安电话查询一下，说完就挂断电话了（晕，即使是已经送到长安办事处，你也有责任帮我查询一下，为什么还未送到客户手中呢？之前信誓旦旦的和我说，十点之前可以送到的，现在都十一点了！什么服务嘛！），本想打一通电话和服务小姐理论理论，但心想，还是先解决问题要紧。赶快查一查长安办事处的电话，然后拨过去，报了快递单号，等了几分钟，服务小姐说已经在派送中，你打******电话查询一下吧。说完也就挂断电话了（这是什么服务呀），心中有气，但也没办法，又一通电话拨到刚刚告之的电话，但很久都没人接听。于是，我又不停地拨，终于接通了，我又报了我的快递单号，半说了客户很急用那个样板，请他务必现在送过去，那人很不耐烦地说：“我马上就要下班了，下午再送过去。”说完也就挂断了电话。我不心甘，又不停地拨那个人的电话，可他就是不接。 没办法，我只有打一个电话告诉客户采购，说样板已在派送当中，下午一定可以送到的，请她放心。 下午也是一直在追踪，直到下午三点多钟样板才送到客户手中。 唉，碰到这样的快递公司，不但让我失信于客户，耽误了客户的时间不说，也花了我几个小时的时间去追踪，弄得我今天的心情也一天都不好，而且这样的事情不止一次的发生，真让人苦恼。 现在的快递公司可真牛呀！
