中午时候贸易通上过来一个询盘,要促销礼品的,定了几款钥匙扣的样板,于是样板选好,样品费谈好,客户称马上网上银行转账,要即刻快递发出去,感觉真的是十万火急。因为是在外地,怎么发也要隔天才能到,距离下班还有很长一段时间,于是我们业务也就把样板准备好,在下班之前发出就行。于是业务员就去处理其他的事,等到了下午5点钟,客户仍然没有按约定打款,发来信息,强调她非常着急,一定要隔天上午拿到样板,并表示马上打款。考虑到已经下班,而且快递公司也快要不收件了,隔天休息,也没法发快递,所以业务马上把刚刚离开几分钟的快递员又电话回来,并把样品交给快递,同时跟客户说明我们给她的便利。但意外的事情发生了,就在快递走了不到5分钟,客户声称样板不要了!尽管样品费没有多少钱,但是客户的这种随心所欲,差点让我们业务吐血,愤怒就不用描述了。
还有一件事是发生在我自己身上。大概在4月底的时候,有客户询盘过来要做钥匙扣,报了价格和交货期,很快客人就按要求汇来打样费,要求打版,于是,非常迅速5月初样品给了客户,客户马上认可。然而问题也跟着就来,虽然我一再强调要贸易商注意货期,但是这个忠告好像不怎么起作用,而且30天的货期,居然给我要求是10天,我马上拒绝,表示没法做。对方似乎非常激动,认为付了我打版费,就一定要帮他们做到,似乎不需要考虑其他因素,于是不予理会。到了6月22号,客户又来电话,表示货期没问题,要马上签合同,虽然在5月份我们价格作了调整,因为幅度不大,我就按照之前的价格再报了一次,这次客户的反应让我真的要吐血,马上表示了异议,一是认为运费单独列出来,他没法向公司申请费用,二是单价也高。我再次声明价格早就报给他的,而且找出了当初的聊天记录。条件必须按照之前已经商定好的进行。 总结以上两件事,对待客户的要求,首先就要做一个流程控制,还要注意建立文档,进行历史记录保存。我们会碰到一些很规范的客户,这些客户即便不做生意,也不会浪费我们太多的精力,因为流程简单、清楚。而碰到一些随心所欲、头脑不清的人,真是供应商的噩梦,如果是终端客户,我或许可以迁就,但作为中间商的业务员,如此对自己的订单不清楚,怎么协调好供应商和客户两端,认可好的事情,却马上否定,或者过一段时间就不记得了,这怎么能行? 不要一味迁就你的客户,作为一个业务员,要充分考虑公司的制度,对业务的每一个环节作个划分,清楚在哪个环节花更多的精力,才能有效的管理好和利用好时间。不是说要对客户分为3、6、9等,也不是说对客户的不尊重,不重视,而是事由轻重缓急,着力点不同。女朋友不能一味的迁就 不要一味迁就你的客户
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