爱华网去年某公司中国市场部的张先生遇到了一件事，让他对销售工作有了新的认识。
事情是这样的：张先生在成都出差的时候，喜欢上了当地产的一种叫××的香烟，于是他买了很多。可买得再多也有抽完的时候，在南京出差时，他的××香烟抽完了。于是他走上街，希望碰碰运气，看能不能买到。 在繁华的步行街，他走进一家香烟店，问：“请问这里有没有××？”售货员看都没看他一眼，就说：“没有。”张先生走到第二家:“请问有没有成都的××？”正在用指甲钳修指甲的漂亮小姐头也没抬地说：“没有。”张先生接连走了5家都没有买到××，他心有不甘，走进了第六家：“请问有没有××？”售货员热情地迎上来说：“你说的这个牌子不是本地的，不过我们这里的××烟也是不错的，本地品牌，你不妨尝尝。”张先生知道，××肯定是买不到了，于是就买了当地烟。 回来后，他对销售部职员说，其实走到第二家的时候他就知道南京肯定是没有××卖的，但他想看看这些人究竟会怎样处理这件事，结果是前5家店铺的人如实说了没有之后就再不理他了，只有第六家热情地向他推荐了当地香烟，所以他就买了。而且以后每次去南京，他都会到那个店买烟，包括自己抽的和送朋友的。 点评：同样的道理，我们的导购人员在碰到类似情况的时候，是不是也是以一句“没有”就打发了顾客呢？我们应该想一想：多问一句，我们会得到什么？少问一句我们又将损失什么？顾客就是上帝，而上帝当然希望能得到礼貌和周全的服务。否则有那么多的品牌、那么多的产品，他凭什么只买你的？由此我们可以得出结论：赢得客户的关键是赢得他的心。 dainspk感悟：记得我刚出来跑业务的那会儿，拿起电话，就问客户是否有用到某某产品，当客户回答说暂时不需要时，我就很木纳道：哦！那有需要用到时，请记得关照关照我们公司哦！ 现在想起来，是多么的可笑与幼稚，一位采购员，不可能只负责采购一款材料，更不可能一天中只有你一个人给他致电过。人家怎么可能就凭借一通电话，能记得住你呢？俗话说得好：百闻不如一见。尝试着尽可能争取到与客户见面的机会，初次见面，不要占用客户太多时间，这样会令别人觉得你是个比较烦人，且做事不果断干炼的人。 更不用滔滔不绝，口若悬河的跟客户猛推你的产品，目的性太强，这样会拉远人与人之间的距离，客户也是人，工作的压力与烦恼，谁或多或少都会遇到，不要一见面就给客户带来无形的压力。 尽量让客户多说话，当客户对某个产品的提问相对多些时，估计他对该产品有点感兴趣，这时你不妨适当的介绍一些该产品的新功能，该产品与传统产品的优势在哪里？即使他现在用不着，或许那天他们公司在新产品开发时，说不定，第一时间会想到你推介的这款产品。 我们不要为了做生意而去做生意，这样会把客户越做越生，进而产生排斥你这个人，自然也就不愿意接纳你的产品了。
