爱华网系列专题：《零售大卖场真实职场生物链：棋逢对手》
夏夕颜向苏淡云汇报了这件事，苏淡云想了想说："你第一次处理这类事情，那个顾客这么难沟通，又是顶级VIP，我怕你做不好，这样吧，我陪你一起去一次。" "那太好了，我也正有点儿担心如果她一定要退一赔一，我没法作决定。"夏夕颜感激地说。 PMS华东区办公室和古琪店一样都位于古琪小区内，古琪小区是全上海外籍及港澳台商人的聚居地，所以古琪店一直因为高端客户众多、客单价高而成为PMS全亚洲销售最旺、毛利最高的一家门店。 夏夕颜知道那个投诉的顾客黄燕就在古琪小区内，离办公室不远。不过当她看到她们的汽车开进御翠豪庭那个熟悉的大门时，心中顿时涌起一股巨大的不安，她急忙从司机手中取过写着顾客地址的纸条，只这一眼，已让她全身冰冷。 夏夕颜和苏淡云以及一名供应商的售后服务人员一起进了黄燕的家，夕颜禁不住四处打量着这个房间。黄燕注意到夏夕颜的行为，好像有些不高兴，对着夏夕颜说："这位小姐，你看够了没有？可以告诉我你们的答复了吗？" 夏夕颜这才注意去看黄燕，Andrew分析得没错，这个黄燕年纪很轻，应该还不满二十岁，有浓重的口音，看上去有些土气，应该是这家的保姆。 夏夕颜说："您就是黄燕小姐吧？我是PMS超市小家电部的采购，这位是我的老板。我们今天是特地带维修人员来为您做上门检修的，并且为我们的商品给您造成的生活中的不便向您致歉。现在可以让我们看一下您的榨汁机吗？"
黄燕傲慢地看了看她和苏淡云，说："如果你们只是来帮我修机器的，那你们还是回去吧。我早就说过了，我不要修，我要退一赔一。" "黄小姐，如果只是一个小问题，我们的维修人员可以很快就帮您修好，并且如果以后再有问题，我们也是随叫随到的。如果经修理后您还是对使用状况不满意，那我们可以无偿为您调换，这里还有一些赠品作为我们的补偿要送给您。您看这样处理可以吗？" "我只要退一赔一，你们都不肯。我告诉你们，我认识你们香港的总裁，只要我打个电话给他，不要说赔款了，马上就能把你炒了。" 夏夕颜之前听Andrew说了这个顾客很嚣张，不过倒是没想到还这么幼稚，不禁失笑道："黄小姐，你是这家主人吗？" 黄燕一时语塞，似乎觉得自己也不像主人，老实说："我是这家的用人没错，是我家主人认识你们总裁，就是我家主人要我向你们要求赔钱的，也是我家主人说如果你们不赔，就把你们都炒了。" 夏夕颜气极，刚想回击两句过去，苏淡云向她使个眼色，夏夕颜只好忍住心中的愤怒退到一边。
