爱华网系列专题：《零售大卖场真实职场生物链：棋逢对手》
"可是，我没有想到得不到他会让我这么痛苦，我常常会不知不觉地走到他的家门口，那时候我就觉得我快死掉了，死在对他的想念里。" 夏夕颜的泪水慢慢滑落下来，苏淡云伸出手搂住她的肩膀，夏夕颜将自己靠在她怀里，内心渐渐安静下来，疼痛感似乎也减轻了不少。她一向不喜欢将自己的弱点明示给人，她习惯保护自己，免受侵略，因为除了自己，再没有人关心她的安危。可是这样凄清的一刻，让她感觉到她和苏淡云之间似乎有一种解不开的因缘，使她可以这么轻易地暴露自己。 她看着天上的星星说："我觉得你好像我妈妈。" 她听到苏淡云轻微的笑声，两个人都不再说话，在黑暗的长椅上，互相倚靠着想着自己的故事。 可能是因为晚上喝了点儿酒，夏夕颜早晨起来觉得头有些痛。走进办公室的时候看到苏淡云已经到了，苏淡云向她微微一笑，她也回望着苏淡云微笑。昨天那个夜晚成了她们之间心照不宣的秘密，夜晚过去，白天来临，苏淡云又穿上了坚硬的外衣，而夏夕颜也告诫自己必须尽快变得和她一样强大。
夏夕颜刚在座位上坐下，古琪店的家电处长Andrew就打电话给她，要求她帮助解决一个顾客投诉。Andrew说："那个顾客已经是这个月里第三次提出退一赔一的要求了，三次都是人为因素造成的机器故障，但因为她是顶级VIP客户，我们不敢得罪她，你看能不能让供应商来承担这个损失。" 夏夕颜知道顶级VIP意味着这个顾客不是大宗客户就是公司高层的皇亲国戚，对于这一级别的客户，如果不是损失太大的话，他们的要求一律是百分之百满足。 夏夕颜问："是什么商品？" "建锋MP80榨汁机。" "这么贵。"夏夕颜知道这是一款全进口产品，古琪店的零售价接近两千元。 "那个客户好像很有钱，这几次来索赔的都是高单价的单品。不过那个人看上去不像有钱人，大概是保姆一类的，可是为人非常嚣张，很难应付。" "机器现在哪里？" "我本来想让她把机器留下，请供应商维修好再还给她，但她坚决要求退一赔一，不肯留下来。" "真的很难弄啊。这样吧，我和供应商的维修人员一起上门去为她检修一下。如果只是小故障，就为她修好，再送点儿赠品给她；如果不行，就给她换一台。不过我不想再做赔偿，我怕那些赔偿都被保姆私吞了，而她并不是我们真正的客户。" "好，我跟她联系好，让维修人员过来接你一起去，他们有顾客地址的。" 十分钟后，Andrew告诉夏夕颜已经通知那个叫黄燕的顾客在家中等她，供应商售后服务人员也已经出发到公司下面来接她了。
