爱华网系列专题：《目标让我们做得更好：那些有理想的人》
迪克成立了美国癌症治疗中心——这个国家唯一一个此类的研究所。该所实践了一个独特的、革命性的治疗晚期癌症的方法，称为病患授权疗法（PEM）。PEM是一种护理哲学，是以患者为中心，将他们摆在首位。治疗中心与每位患者合作，研发出个性化的癌症治疗计划，包括营养、身心医学、理疗、自然疗法、精神慰藉以及最好的肿瘤学疗法。 迪克的兴奋点在于给那些走投无路、只能孤注一掷的人带来温暖、仁爱和一个完善的解决办法。 为顾客服务的兴奋点 这些例子可以说明，你可以从很多地方寻找兴奋点：你可以在你的雇员中寻找激情的所在，可以寻找其他人没有注意到的新市场机遇，可以寻找别人不愿意承担的高尚的事业，寻找没有获得很好的服务、被遗忘的受众，或者被人们认为不可能的商业模式。只要你深入地探索，总能够找到顾客。 上面列出的公司都是将顾客摆在第一位。他们从顾客开始，注意到一种尚未得到满足的潜在的需求，他们满怀激情地用一种独特的方式来满足这些需求。仔细研究你要服务的对象，找点令人兴奋的事情来为他们服务。
要找到为顾客服务的兴奋点，先思考一下这个问题： 人们需要什么或者我们有什么可以给他们，而这是别人无法提供的？ 找到问题的答案需要费很多心思。但是一旦你确定了那个需求，就可以开始整合现有的相关资源，建立一个专门为之服务的机构。 比起用增加利润或股东利益来激励人，建立一个围绕特定人群需求提供服务的机构要容易得多。给你一个现成的例子。假如你正参加一个晚宴，两个初次见面的人互相问候，都会用上典型的美国问句，“您做什么的？” 不管他们会不会用这句话来问，你认为人们面对这个问题，比较喜欢怎么回答。
