爱华网我和朋友合伙经营了一家销售烘培用具和原料的魔幻厨房，是2004年12月份开的店，开店第一年就冲了四钻。好多朋友都问我到底有什么方法，我归纳了以下几点： 一．选货有特色 在淘宝这么多小店里，选择货品是很重要的事情，只有最大可能的划分你的用户群，才能做到最好。就拿我们店来说，现在很多人都喜欢DIY，喜欢自己在家做西餐、西点，但这个东西在中国并不普及，超市里能买到的原料和模具非常有限，所以我们把一些大家很难找到的东西集中到店里，给这类人群最全面的满足。比如一个顾客来想做蛋糕，那么他在这能买到从烤箱到面粉一系列的东西，就非常有市场。我曾经开过一个玩笑，跟朋友说你早上起来，如果说想吃Pizza的话，我可以把盘到面粉全都给你端过去。 我们找这些东西也是挺难的，开始时也就一百种，现在累计到大概600多种，最多的时候达到900多种。因为有一些材料慢慢比较普及了，我们才下架；另外，我们也在不断地筛选产品，以保证更适应家庭的需要。比如一些烘焙原料，实际上在一些大超市，洋超市是可以买到的，但是它不是供应家庭的，是供应专业酒店、饼房的，都是很大的包装，比如一袋面粉至少25公斤，你家里要烤蛋糕，一天到晚的烤也不能用完，所以我们进行分装，针对客户的需求打包在一起，这样价格降下来了，也能让自己的货品更好地满足客户的需求。 当然我能很快的冲到四钻有一个很重要的原因，是因为我的合作伙伴积累了一些专业经验，掌握了一部分进货途径，但是大多数卖家还是卖的大众的货物，其实道理都是一样，我觉得要在淘宝开店，两方面你要占一方面：要么你有客户资源，就是货品比较独特；要么你占有一个进货的优势，因为比如我们卖模具就有一个很深的体会，大多数出口的模具是在浙江出产的，如果你的家在那边，你就有这个货品源。这两方面至少要占一点才能脱颖而出，因为现在的淘宝店实在太多了。 二．如何降低成本 我们在淘宝上看一下就会发现，大部分网店卖的东西差不多，价格呢，大家都在尽量的压低，这样我们就有必要找一些降低成本的窍门，才能让自己的价格优势吸引更多的买家。 详细说来，成本是分两方面的，一方面就是货品本身的进价能不能尽量的低，第二个就是运营成本。一般来讲我们的进价基本一直就那么多了，所以我在运营成本上下了功夫。对于我们这些小本经营的店主来讲，运营成本最主要的一块，就是日常运营，比如跟客户打交道需要的传真、复印、扫描、打印，像我家就要有电脑，数码相机，其他的功能我就找一台一体机，彩色的打印，传真，复印，扫描，一个机器都包办了，省了买机器的钱不说，还不占我的空间。我那台是惠普的喷墨一体机6188这个型号，当时就是考虑不管是在家开店，还是真正开一个实体店，实际上营业面积都是非常有限的，没必要把办公的场所弄的很大，还占用摆放货品的空间或者影响家居生活，所以我把所有功能交给一体机来办，把店里的大部分空间集中给货品，的确挺节省空间和成本的。 当然只节约空间和初期的购买成本是不够的，日常使用的成本也得精打细算。 首先，传真，跟厂家订货时，我把款汇过去了，原则上应该等款到了他才给我发货，但有时候买家要的急，我就把银行盖章的汇款单直接传真给厂家，那边就能发货了。现在的一体机做的挺人性化的，原来我需要先扫描，再打印出来，再传真，但是用一体机直接扫描完就能无纸传真发给厂家，不仅省了纸，最主要还是节省时间。 而且我开了传真功能的话，总有一些骚扰传真过来，日积月累很浪费资源，惠普的那个一体机有个传真筛选的功能，那我设置了这个功能之后，这些垃圾传真我都收不到了，自然成本也省了不少。 另外打印也必不可少，像我们经常是有顾客买东西了，就把订单打出来，因为我的商品种类繁多，打印出来我就可以照着这个单子发货，这样会大大减少差错，会省好多运费，赔偿等等。所以其实我买的这个6188一体机那些特别好的功能，都被我给用到了，无纸传真，快速打印、扫描等，物尽其用，成本才能降下来。 所以说在日常经营方面，选一个适用的办公器材也挺重要的，我一般早上起来没有什么事的话，第一件事打开一体机，连通电脑，处理前一天晚上下线以后的订单，然后要扫描存储凭证，然后打印，这些都是我日常工作的一部分。 三．让店面更夺人眼球 大家都知道店面的布置很重要，网上有好多布置的教程，大家有时间应该经常去看看。这里只说一下我的经历。刚开店时候我都是自己给产品拍照片，不过我这种非专业人士拍的照片其实效果挺差的，后来我一想，厂家提供的那些产品图册就特别精美，而且都是实物拍摄，于是我就直接把厂家图册用我那个惠普一体机扫描下来，效果非常棒。然后我把图片剪裁，放到网站上，有好多买家就是因为这些图片特别好看，慢慢被吸引住了，有了购买的欲望。这样不仅节省时间，图片效果自然升了一个档次。 四．给你的顾客提供更多独一无二的服务 服务是非常重要的，只要第一次给你的顾客留下特别深刻的印象，他肯定会接二连三的出现在你店里。 1．例如我是卖食品的，那我就必须让用户觉得我们的食品是新鲜、卫生的，所以我的所有商品上都会有一个标签，写明这个东西的保质期、品名、规格、储存方法，那么顾客拿到东西，就会觉得这个小店很正规。我们在淘宝上是第一家做到真正有卫生质量保证的分装，还有抽真空保险装的小店。比如奶酪，我用保鲜膜包和用一个抽真空的袋子包，保质期是有差异的，用保鲜膜可能三天之内就要吃完，抽真空的袋子则一个月之内不吃完放在冰箱里都没有问题。
所以要经常想象你自己是一个买家，你在买食品的时候，有哪些顾虑。设身处地的从买家的角度着想，总会让他更爱你的店。另外，生意做的大了，常有很多顾客上门来购物，他只是想在家做蛋糕，却不知道具体怎么做，那就希望我提供有制作过程的菜谱。所以我准备了很多做蛋挞、做蛋糕的菜谱，有彩色插图的，这边跟顾客聊着，顾客说想做什么样的点心，我就直接挑出菜谱，用我的惠普一体机直接多页复印，非常快，顾客觉得享受到了高品质服务。 2．做淘宝，就难免会遇到退货，不管是谁的原因。任何人买的时候都不是为了退货，象我的客户退货，都是因为买到后又觉得用不上，不适合等等。所以，为了防患于未然，我们需要在发货前先和客户仔细的确认：你要怎么用这个东西，哪些更适合你用。比如说，对做西点的新手，我就不会建议买蛋挞套装，因为蛋挞比较难制作，做一个蛋挞皮需要四个小时，如果完全没有做过这个是非常难的。我会告诉顾客，新手应该从饼干开始做起，蛋糕里最容易做的是乳酪蛋糕。类似这样给他一个很好的建议，返货的机率降低，自然差评就会少，升钻更快。 最常发生的还是运输过程中的货品损坏。但客户不管是你的问题还是快递的问题，都会归结到你身上。一般这种情况下，我们都会跟客户好好的协商，如果客户的要求不过分，我们都会退。但是有一些买家，他会申请退货，但又不把货退给你，这个时候我们可以交给淘宝的小二处理，不过这时淘宝是要上传凭证的，那么我们会把一些跟顾客交流的凭证，包括我发货的凭证，包括我这个东西的图片，我卖的是什么东西，用我的HP一体机扫描上传给淘宝，就可以了。我们现在所有的退货的问题，基本上都是能够得到圆满的解决，并不影响我的信誉。 3．对买家要耐心。平均下来，每周至少有三个顾客来问我：下一步该怎么操作？怎么付款？我收到货以后还要做什么？这时候我们一定要耐心，因为我们自己第一次在网上购物的时候，也不耐烦看一个一个步骤，觉得点击购买就可以了。所以一般我会很耐心的告诉顾客：收到货品后，如果你对我们的货品没有异议，我们可以互相给一个评价。得到你耐心的帮助，他也会很乐意给你好评的。 我有一次接受媒体采访时，一个网友提问说，他有一个新疆的客户，半夜来店里买东西，拍了东西直接付款了。网友说他在网上写的很清楚，江浙沪的选五元邮费，这个新疆用户也是选了五元的邮费，卖的东西一共才五块钱，邮费五块钱，一共十块钱，到新疆五元还不够，怎么办呢？跟他联系也联系不上，在线说话也没反应，怎么办？遇到这种很难对付的客户，实在很头疼。其实我也碰到过类似情况，我一般会采取比较积极的态度来应对这件事情，第一我会通过旺旺或者短信跟他联系，完全没有反应的话，我会看邮费的差距有多少。如果差的不是很多，三，四块钱那种，我就给顾客寄了，因为我们既然已经承诺了人家，只是由于自己没考虑周详，就还是给客户发吧。 如果邮费差距非常大，没有办法的话，那只能用一种比较消极的态度，就是不发货，也许有一天他觉得我买东西怎么没消息，就会主动联系你。如果他投诉的话，因为你在产品说明里有很详细的，比如江浙沪五元，其他地区多少元，那么淘宝会来主持这个公道。总之我们要持有平和的心态，把多支出的一点邮费当作信誉的投入吧。 以上总结是我个人见解，请大家参考，欢迎大家多多跟贴，咱们一起讨论更多的冲钻秘诀！不足之处也请大家多多指导，谢谢咯！
