系列专题：《繁荣与衰退间的应变：成长》
你的顾客的地位。你的公司取决于你顾客的“健康”，而顾客的处境在这次的环境下也许正在飞速变化。危机对消费的影响并不总是简单的和一维的。比如说全球最大的零售商沃尔玛，在此次衰退中一直表现良好，但在2008年夏天遭受了重创。那是因为它大多数的顾客都是月光族，当油价超过每桶140美元的时候，他们的支付能力被汽油账单淹没，无力再购买其他东西——但并不是所有其他东西。当时我问山姆会员仓储超市部门总裁道格?麦克米伦，请他解释一下是怎么回事时，他概括了以下几个因素的影响： 先是汽油，接下来什么东西占据了家庭开支的另一大部分呢？是通涨了4%到5%的食物，这对美国普遍的消费者来说是个大数目。因此你会看到更多的一部分支票开给了能源和食物而较少开给电器之类的物品——虽然他们仍然拥有最酷的手机，它是在斟酌购买的商品中被优先考虑的。不过我们仍然销售了大量的平板电视。 当石油价格下跌时顾客消费动态进一步变化——好消息——但失业率上升了——坏消息。对其他公司来说，别的因素将更重要。如果你销售任何一种物品——汽车之于消费者，推土机之于建筑公司，电力涡轮之于电力企业——那么你的客户获得信贷的能力是最为重要的，这在一年前也许就发生改变了。总而言之，这是一个需要公司更加密切和频繁地衡量顾客“健康”的时候了。
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