爱华网昨天接到一个老客户的订货电话，算起来，这个客户已经有2个多月没订货了。 期间，我也回访过几次。 很遗憾，电话一直未能接通，还以为出什么事了。 后来翻出了详细的客户资料，才找到他老公的电话，一问，原来那个电话是店里的电话，后来店面搬迁后就没有做移机。 当电话转给客户后，顺便详细询问了客户的经营情况，以及最近很少进货的原因。 客户简单说了几个理由： 1、现在假发的款型都大同小异，本地批发市场都可以拿到； 2、感觉价格也差不多，有的还稍微便宜一点； 3、而且本地还可以看到实物，拿货更放心。 最后，她还问我，价格能不能给她便宜一些，如果价格便宜点，或许会再考虑和我们合作。 我还试图再和她解释什么，她推说现在比较忙，有时间再聊，便匆忙挂断了电话。 这个客户合作一年多了，应该说经营能力还算可以，有一定的经商智商，在所有的客户中应该算是中等偏上水平的，以前一直很看好她，希望可以把她培养成公司的长期合作伙伴，希望把她的店铺能做成在当地市场有影响力的假发品牌店铺，因为我们一直对她寄予厚望。 经过这个事情，却改变了我对她的看法。 真的，人很多的时候，往往会经不住外界太多的诱惑，看来，坚定自己的想法和信念是一件多么难的事情。 在挂断电话的那一刻，心理突然有一种近乎悲壮的想法：让整天把价格挂在嘴边的客户见鬼去吧！ 我一定要发挥我所有的聪明才智，倾其所有，并且调动一切可以调动的资源，打造一个在国内响当当的假发品牌，她就是：e百变。 我拿出笔，在笔记本的扉页上写上了这样几个字：加强品牌、质量、服务，远离价格战！ 放下笔，心理突然轻松了很多，因为客户给我指明了前进的道路，我要感谢她。 时间在慢慢流逝，对该客户的印象也慢慢在淡忘。 昨天的一通电话，又把我拉回到几个月前的记忆。 知道她又要来订货，不知道是该高兴，还是应该帮她感到遗憾，因为绕了一圈，又回到原点。 我非常想知道她这么做的理由，于是，便问她为什么又不在当地市场拿了？ 她给出了这样的解释： 1、当地市场假发款型更新太慢，有些发型已经不符合当前流行的趋势。 2、很多牌子做工粗糙，客户佩带后感觉非常不舒适，降低了回头购买率。 3、很多老顾客到店后，指名要买“e百变”的假发。 最后，我和她开玩笑，价格我们可是一分都不能便宜的哦，她说没关系，只要保证质量，搞好服务就OK了，现在已经进入品牌经营的时代了，希望我们再接再厉，继续努力，不断开发出更适合市场需求的产品，只有这样，她们的生意才能有所保证。 从她嘴里说出“品牌经营”这四个字，我感到非常欣慰，希望这次的握手，可以让我们合作的非常深入，非常持久。 因为通过这次事件，我相信，客户在变化，我们也在变化，客户在思考，我们也在发展。 最后，她还和我谈了当地独家代理的事宜，看来这次她是铁了心要和我们合作到底了。
通过这个事情，让我更深入的明白了几个道理： 1、价格绝不是问题的全部：很多客户整天把价格挂在嘴边，好象只有价格低了，产品才卖的动，才能保证足够的利润，其实，这是一个非常大的误区，如果价格真的能决定一切，很多问题倒好解决了，只要把价格降一点，再降一点，是不是可以进世界500强呢？可悲可笑！能进500强的，一定有他们的独门秘诀所在。 2、品牌经营才是王道：当企业经营到一定阶段，产品大同小异，同质化越来越明显，这是大势所趋，那什么才是王道呢？唯有品牌。只有品牌能在消费者心中烙下深深的印痕。所以，年初“e百变”把品牌经营纳入公司最重要的方向，并不断加大对品牌建设方面的投入，力争将“e百变”打造成国内假发领域的知名品牌。 3、保证品质是基础：品牌经营的基础是什么？是质量，是口碑。品质是公司发展，经销商经营，销售者购买的基础，是所有一切的重中之重。只有质量上乘的企业，才有资格谈品牌，建设品牌，其他任何没有质量保证，而空喊“品牌经营”的企业，都是噱头，只是为了吸引眼球而已，希望消费者、经销商擦亮眼睛，谨防受骗。
