爱华网电子商务运营者常见误区 一、线下与线上的平衡问题
1，网络更应该是一种生活，不仅仅是一种工具 这个算是支付宝CEO邵晓峰的观点吧，派代年会中，他对于B2C者们的忠告吧。 网络真的应该算是一种生活才对。不这样你就不知大家怎么想，不知道你的顾客在买你的东西的时候是什么样的心情来消费的。为什么有的人可以每个月的会员回头率50%，你的只有1%不到。别人的网站，从会员访问到购买的转化率可以达到5%，你的为什么0.5%都不到。这个就需要你深入体会会员怎么想，这样你才能根据他们的想法制定更好的服务政策。 在灵感方舟的舞台上，充满了精彩，生活中的点滴正应该如此，我们看到淘宝网做电子商务，人家做的是平台，我们做的是内容。就像逛街网、新蛋网等这样的网站来说的。我们有东西，我们如何把自己的东西玩转了，才是重点。可能你会拿欧莱诺的衣服、凡客诚品的鞋子、亿家家的生活用品与淘宝网相比较…… 想起了史玉柱的事儿，做征途的时候，有好一整子自己当客服。我想，他为的就是充分地了解会员怎么想，进而对自己的产品进行调整，反馈给技术组，反馈给自己的判断。不仅仅这事儿，就连要涉足游戏行业也是因为自己是个游戏迷而来，以前老是问陈天桥游戏的玩法什么的。脑白金等等更不必说了，这位是标准的市场运作者。 一个好的市场运作者往往是个架构师类型的人，不仅仅懂得逛街网和欧莱诺、凡客诚品的质量、厂家、ERP的定位和负载量。还会超越领域地了解到淘宝网上各种商家的盈利过程等。眼界广了才有了胸怀，胸怀大了才有了成就大业的前景。 邵晓峰说不行你就去玩玩开心网，他意思让大家尽量地融入网络，了解什么是网络生活，这样才能了解会员怎么想，进而把控市场。这个要得。像亿家家、灵感方舟这样的企业尤其是要的。当然了，淘宝网的对ued的重视是大家都知的了，这一点跟QQ是一条线的。 当然，这里说的是电子商务者，你不是传统行业的老总，比如迪豆，你通过网络只是个宣传，比如是宝马汽车，网上就是个形象。百度生意这么好，也是这样的老总多。那样的老板不算是电子商务者，人家就随便玩玩，主心骨不在这儿。 你是专门做网站的，比如新蛋网，那你就要把所有的精力都放在这儿才干的过人家，前面说到史玉柱，史玉柱是最喜欢说战略上可以输给敌人，但是战术上一定要胜过敌人才行，这样的策略的。你不专心就会吃亏。比如逛街网，你的产品本身定位就很好，跟凡客诚品的垂直类有区别，跟欧莱诺的东方成熟有区别，定位好了自己的潮人路线才有的说，有的去拼。不然乱了手脚，拿着机关枪乱扫，可能打不中敌人，子弹不久就没有了。有点利基定位的意思。 简单说，就是细心些，多了解，随时调整细微定位。大的方面别变，这个下面说。 2，ERP到底要花费多少 钱/精力? ERP是B2Cer们的重点了，尤其是大些的商家。有的人花费精力太多了，以至于没有市场了。怎么说呢? 短时间内对某个项目有所倾斜，倾注较多的精力或者资金是正常的，但是时间一长的话你就要思考了。是不是自己走路的时候身子倾斜了?有些人比较偏激，一定要把东西做好了才进行下一步，这样的人往往引用一句话“要做就做最好”，这个是经验论问题，下面还会说。 比如新蛋网，美国新蛋网可能发出消息在做IPO，你这儿的新蛋网可能会有些高层去参与筹划忙碌工作，然而主心骨依旧是这儿呀。不能乱了。可能欧莱诺或者亿家家、凡客诚品这样的网站销量会很大，所以ERP的筹备会是个大事儿。但是做为一个运营者，要是花费太多时间在这儿，往往会少了些大局观，嗅觉很重要，小心闻一样东西多了鼻子就秀逗了。 首先，做东西不是非要做到十成熟才放到市场，要是都这样那等你的东西做好后往往又有新的东西需要你跟进了，一般七成熟就行了，比牛排生些好。 淘宝网云中的时候就遇到这些的问题，很多东西不是完全成熟了才上线，而是一边上线一边找到完备，这个做运作的人都了解。CEO们更应该知道市场运转和策划之间是互相促进改进的关系，而不是绝对的一方决定另一方的关系。甚至现在的淘宝网也还是这样，这个不说了。比如时尚起义，甚至凡客诚品。都是看到了市场的热销，行业的前景之后才做这些的。似乎都在灵感方舟泛海前行了。 其次，你的项目，比如ERP，倾注了太多说明你的关注没错，但是投入有问题，可以想办法抽身出来，可以交给别的公司来做等方法，要考虑别的招儿了。不然你会吃大亏。 亲力亲为可以说是很用心，那你肯定是非常地努力了。只是努力了不一定代表就有了好方法，犹太人的思维多学学，学着借力。譬如新蛋网，不是自己的卖场吧，可以有供货商;譬如逛街网、时尚起义、欧莱诺吧，可以有供货商的同时，在售后和物流上作更大力度的投入了;当然，像凡客诚品这样的就需要的是更多的完善了，整个完善的过程中巧劲儿咋使是多动脑筋。 最后，不是说你就不管了，交给别人了你也要时刻监测系统的开发进度和能够承载的强度。 简单说就是外包，其实也是合作了，淘宝网跟物流商的合作是很好的例子了。随所B2C物流是大问题，难道人家做物流的都是菜鸟，人家不想给你送好货么，人家是内行，你组织自己的配送，主心骨歪了，不如拿多点心思放在怎么选择合作商家和怎么用好物流商的系统问题上。逛街网、亿家家、欧莱诺这样的商家比较小，一定想的就是这些。到了大的时候要根本解决的话就多做几个配送中心。具体配送上还是人家专业的好。个人观点。不行多来几个对赌，多来几个IF语句。 这个是重点，运营时最重要的几个要素之一了吧。平时多花点精力是应该的。 二、经验论问题 1，会员永远是对的 得民心者得天下 经验论是最不能要的，这样的人永远被人骂成书呆子。听了别人说的，就以为是真的。当然这里的别人往往是名人。问题简单剖析一下，虽然大家都知道的; 首先，你有什么别人就用什么 你的产品上有什么别人就用什么，等玩转了人家觉得就没有什么了。所谓的简单是对于生手来说的，不过你最好把所有的人都当成新手来对待。毕竟不要对自己估值过高了，会摔死的。 淘宝网和百度、QQ都算是入门级的产品，QQ算是沟通、百度算是上网的第一首选地方，一切从这儿开始、淘宝网当之无愧地是网购教父级网站。写到这儿明白为什么淘宝网没有明显的客服教会员了。要是真没，会员也习惯，自己去找答案。用心了就自然可以会了。当然了，也是够大了的缘故。 也要做的够好才行，逛街网和欧莱诺做的很漂亮，亿家家不清楚，凡客诚品和时尚起义算是做的最好的两家了。网站的负载量很大。 双赢才是对的，花费了太多的精力，可能只是一小点用处，不如把这精力放在别的可以带来更多效益的地方吧。顾客是对的，是说他有需求，这个需求的满足又能够给你带来效益，这才是真理。 有点灵感方舟的味道。 灵感方舟旗下有个返还网，返还网的会员到淘宝网、欧莱诺、新蛋网、凡客诚品、逛街网等等近200家国内最大的网上商城购物都可以获得5%-25%的现金返还。这招够牛了吧。就是三方共赢了。共赢永远是商家的主题，能够运用边际效应获得与会员的共赢，这更是上上策了。 其次，经验都是总结的，不是拿来用的 就像“顾客是上帝”这句话，用上面的一个观点来说的话就是错误的。不是说他们是天王老子了，说什么就什么了，任正非的观点值得看看，他觉得员工才是首先要考虑的。这个自然也是要视情况而定的呀。 2，人才战略上的平衡问题 简单的高工资并不能满足人们各自的内心需求了。有时候员工要走你不能留了，唐骏是个典型。有的简单地用钱来圈人，那是愚蠢的行为了。更多人需求的是新鲜感，是工作环境的美妙，是是否有能够体现自我价值的地方.
