爱华网牛大亨做生意攻略 牛！做生意不给客户跑单机会
客户跑单是经常发生的事情，而我们开发一个新客户要比维持老客户难的多，与其花大量的时间去开发新客户不如好好维护老客户，尽量减少跑单或者不跑单比什么都强。这个道理大家都懂也都在朝这个方向努力，努力做到不给客户跑单的机会，一点机会都不要给。 我有个福建客户是年前从网上找到我的，开始就是问我鸿运金牛的产品，因为我一直抱着微利的态度，价格很合适，所以几次电话后先发了A厂的样品，因为当时跟A厂正打的火热。结果，客户不满意，可能是做广告的缘故吧，对外观品质要求都很高在他那边就通不过，所以我就推荐了B厂的绒沙金产品，满意了，然后就等订单，过了半个月吧，那个时候是12月下旬，下单了，总共十几万，每次数量不算多（在那个旺季的时候是不算多的）一般那个时候结的但都是几千个几千个的产品，我也没很在意，但是人家态度很好（奇怪啦，客户态度很好），每次都千叮嘱万嘱咐发的产品要跟样品一样，我跟他保证，发的什么样品产品就是什么样的，客户也很爽快从来不欠款，都是先款后货。B厂的产品都还好，没出什么问题，在一月13号的时候有点小问题发生了，当时客户订了几十个大号的鸿运金牛，但是工厂通知我因为要18号放假了原定15号发货的大号鸿运金牛因为比较难做，全部停止生产全力加工小号的|（当时工厂的火热情况跟金融危机真是鲜明对比啊）一边是危机四伏，一边是加班加点热火朝天。我马上联系客户说明了情况，客户说：不行a汪先生，这样子不行的，我客户那边没办法交代的，你一定想想办法""我也没办法啊，但凡有点办法我肯定给你啦“”你在去跟工厂沟通沟通，看看行不行，那怕从别的地方调，调十个也行“从别的地方调，是个好办法，挂了电话，我立马又挂电话到工厂，问他们大号的最近给那个发过货了，我去买点。功夫不负有心人啊，终于找到他们的山东经销商那边还有十几个，亏本也要买啦，客户的问题不解决好就是我失信了，链锁反应就是我的客户也会失信于人，这个不仅仅是赚不赚钱的问题，你的失信比你客户的信用来也还是小事，要是因为你的原因造成客户的失信那就是大事情，虽然我没有跟客户说这些话，但是沟通当中他也能理解我的想法，所以安顿好这次事情以后，跟福建这个客户关系又增进不少，了解到他也是浙江人，更有话题了，他还偷偷告诉我，说我的供应商给他打过电话，但是他不会去找他们的，还是得找我，我问他为什么，他说信得过你，产品你也了解，价格也合适，要我自己找要找很多家供应商了，在说你服务做的挺好。听到这些真的非常感动的，努力没有白费，人常说在商言商，但是我想说的是生意也是有人情的，你付出的大家会看到的，后来有别的供应商给他电话，他都会跟我说，现在不光给他做绒沙金，还做别的产品，他到那个时候才告诉我自己是身份，其实我早就知道了，他是广告公司的老板，他也没问我，也许这就是我们的通性，不在乎对方是什么职位，什么身份，只要事情做好了就行. 1月份的时候这个客户还定过一批鸿运金牛，当时他要找比中号便宜的，但又要比小号贵的，我正好给800里加急送样品的客户做了一批，就推荐这个。这个产品是双层亚克力底座的，和别的产品不一样，一般的产品都是仿红木的底座，所以价格也有的偏高，所以在客户要求的价格范围内，也压缩自己的利润，说服客户做单层的亚克力底座，然后就是发样，因为时间很急，正好没有亚克力底座了，只好发了木头底座的，也就是让客户看看牛的样子，也发了原来亚克力底座的照片。样品到了后客户对产品还是很满意的，但是也有顾虑，单层的亚克力底座会不会不够大气，我就跟客户解释，单层的是没有双层的高档一点，不过我们可以在底座上贴上几个垫片，这样就会显得底座高一点，如果换双层或者木头的成本就高了，超出你的预算。最后客户终于答应了。 到了交货期，我一再叮嘱厂家对品质的要求，和包装要注意的问题，但是还是出问题了，当然不完全是厂家的问题：应该到货的那天，客户没见到货，着急啊，后来查询得知运输的车子在路上抛锚，要晚一天才能到，第二天去取货竟然发现发的是快递，运费1400多，这下子客户不愿意了，怎么这么贵，要个说法。“真不好意思，使我们的失误，这样吧您先收货，运费多余的我来承担”另一个问题就是损件太多，几乎1/3的盒子都有损坏，有些严重的里面的牛都歪了，这就是寄快件的后果。我们寄样品都是发顺风快递的，为什么，因为这样的工艺品一般的 快递公司运输当中都会有损坏的。第三，还有问题，客户打开包装以后发现放的检验报告是**人寿专版的检验报告，因为这批货不是**人寿的，这样肯定不行。 第四、质量不过关，镀金件有划痕。时间又紧，本来发货就晚了一天，怎么办，客户也是很仗义的，他也在帮我解决问题，大家一起努力，最后我让厂家把多余的包装都补过去，客户那边能外包装能补的就先补上，检验报告从厂里发快递过去，其他损坏件先放着，能销售多少就销多少，不能销的都安排退货。 解决完这边，就跟厂家联系，说明了那边的情况，我也知道质量方面对他们要求很高也不可能的，一个是旺季不管是那个厂质量都要比平时稍微差一点的，但是也不能太差吧“李生啊，你的货怎么回事啊，上次给st的第一批也是这样，后来说说你就好了，你就不能一次做好啊，这样做生意不行的”“没有啊，跟最后一次发st的一样的，那个st的客户没说什么吧”“那批还可以的，st都表扬你了，质量还是要把好关的，也许他的要求是高一点，现在这些问题你都按照我们商量的去做吧，尽量减少退货，以后发货不要发快递的，这次费用你要贴的”“可以，这次是我们失误，那个快递公司还说是货运的只要700多”. 这次的质量门就这样三方合作努力下算是解决了。
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