爱华网我是2008年11月22日，在考察了将近三个月的手机市场后，在淘宝开起了自己的一家店铺。到2009年01月22日那天，刚好冲钻；目前，我的店铺正在向两钻的目标迈进。在过去的这两个多月的时间里，虽然业绩一直不错，但其中的酸甜苦辣，可能只有自己才能体会。
我想所有的卖家都有这样的经历，尤其是一些新手卖家更是如此。在刚开始的一段时间里，生意相当清淡，也有一个星期一个顾客都没上门的经历，看到别人店中生意红火，而自己店中冷冷清清，我想每个人都会感到一种撕心裂肺的痛，但是痛苦归痛苦，头脑还需要冷静，接下来我冷静的思考原因，并尽可能抓住每次与客户交流的机会，跟客户谈心，做朋友。这样慢慢我就有了回头客，每天的浏览量也由开始的几十、几百，到现在的几千人次。 回首这段时间来我开淘宝店所发生的一切，个中滋味，我最清楚。总结了几点经验，与大伙一起分享，有不对和不妥之处，还请批评支持！有则改之，无则加勉！
要想方设法的提高人气指数。我的办法就是多宣传，真诚的与客户做朋友，提供优质的服务。通过网销我认识了不少的朋友。我想不少的卖家，尤其是新卖家，在开始阶段，利润可能近似于零，这阶段主要是提高人气，拼命赚心，珍惜每一位顾客，与他们做朋友。那么如何快速提高人气呢？进而提升自己的销售量呢？ 第一点：我想各位在论坛中也看过不少的帖子，比如说多发精华帖，看帖多回帖，把你的网店加入到各大搜索引擎中去等等。我想要说的是发帖子不要仅仅局限于淘宝，你可以在其他等大网站中去搜索与你商品相关的各大论坛，然后在这中间发帖，并留下你的店铺联系方式。可是这种方法也不一定有效，原因是部份卖家比较心急，发信息就象是强迫人家来你店中，如果这样人家只会看成是垃圾信息，根本不予理会！那如何使自己的信息成为有效信息，对方要积极的阅读，并很好奇地进入你的店中参观呢？那就是先去帮助对方，这样对方就很想了解你的一切。所以我认为发帖最好是进各大论坛中去回答与你的商品相关的问题，顺便隐晦的做一下广告，（注意别太明显哈）你帮助了对方,反过来,对方肯定不好意思回绝你的要求,这样你可能无形中就会拥有一大批的客户群。所以，我们赚人气不光要多发帖，关键是要发有效贴，少发垃圾贴！ 第二点：除了发贴宣传以外，你的各种广告手段都用上，越多越好。比如，在阿里旺旺中加入同类商品的群，同城交易的群，同种兴趣爱好的群或自己建立一个新群，并积极邀请其他人参与，同样人越多，你的广告效果越好，不光在旺旺中，QQ也是如此，加入一些群或自己新建群，这样，与你交流的朋友就多了，对于新手卖家而言，这里不光提高人气，也能学到不少的经验与教训。同时也能结识到不少的卖家与买家。广告不光用在群中，还可以在你的校友录中，或博客中，哪里人多，你就到哪儿做广告。但对于广告，有一点提醒就是有个度，不能操之过急，如果你总是做广告，会引起大家的反感。本人认为做广告的最高境界就是无我，让别人看不出你是在做广告，但起到了比广告更好的效果。 第三点，也是提高人气的最主要的手段之一，那就是商品的质量与价格！因为商品的质量是你店铺的核心，如果质量不好，哪怕就是有几个生意成交的话，客户不可能再会上第二次当了，并可能会在论坛中发帖，这样的影响就太坏了。还有就是价格，我想对于新手卖家而言，在价格上，只要不亏，或者亏得少些，那就咬咬牙卖了。这些你别担心，最起码会给你带来信誉，我们先期的目标不就是赚心吗？这里呢，我想提醒部分卖家，可能为了吸引客户，用一元拍或是超低价设制商品，或者利用一些方法刷分，这个仁者见仁，智者见智了。我是不赞同这种方法的，因为我认为这就好比是在盖高楼打地基，基础打不牢，或者说是弄虚作假，那今后还怎么指望着能够盖起摩天大楼呢？做淘宝生意跟做实体生意一样，都必须恪守的一个准则就是：踏踏实实经商，老老实实做人！ 第四点，那就是提高人气的灵魂所在了---服务！一个店铺的服务质量的好与差决定着一个店铺的前途与命运。说出的话，泼出的水，承诺客户的话，一定要兑现。比如售后。有些卖家在卖出产品的时候很高兴，一碰到售后找的，就不高兴了。天下没有免费的午餐，产品出了问题，就应该勇敢的承担起责任来。甚至有时候赔钱也得做，做生意就得做到亏钱不亏人！如果这点做到了，你还愁客户不被你温柔的征服吗？此外，要提高服务水平，就得熟悉自己的产品的特点，在给客户介绍的时候，一是一，二是二，自己拿不准的或者没有的，不能去忽悠客户。这里要永远记得一个道理，千万不要把客户当傻瓜。只要你商品质量过硬，那你的腰板肯定会直，要大胆地说出你的质量承诺。但是我们提供优质的服务，并不代表我们在客户面前就得装孙子，买卖是公平的，客户虽然重要，但也不是说我们遇到的每一个客户都是高素质，讲道理的。而且淘宝上有这么一批老油条，专门欺负新手卖家的。他们熟悉淘宝的规则，掌握投诉的流程。往往会给新手设置陷阱往里跳。对于这样的人，我们是坚决据理力争，予以打击！遇到客户恶意的投诉不要怕。耐心的给他们解释，争取合理解决。如果和解不了，也不要怕，我们要拿起自卫的武器。说实在的，淘宝还是公平的，讲求的是证据，只要自己有足够的证据，我们就不怕。这里有一点要提醒，千万千万记得在自己的店铺里，要做上卖家必读之类的说明，有些免责条款得写清楚。真的打起官司来，这些东西可以派上大用场。 所以啊，卖产品不如卖自己，当你把自已推销出去了，让客户接受你了，同时他也就接受了你的产品，服务是一个店铺的灵魂，如果灵魂丧失，那店铺也失去了存在的意义！
