爱华网当18创富热线再一次响起的时候，热线员以为这又是一个企业打来的求助电话，经济危机后，好消息确实是不多。 但这个电话似乎是有些不同，那头传来的声音很平和：“是18创富吗？我是临安的一家百货批发商行，有6个店面，最近生意很不错，我们想通过18创富找人帮忙设计一下店面，并征集一些广告设计。” 最近生意很不错！——在全球消费力下降，在22家美国零售商申请破产保护的时候，在英国拥有818家门店的英国百年老店WOOLWOTHS瞬间破产引发超市行业恐慌的时候，这个临安的小店老板娘竟然说自己生意很不错。 “生意怎么个好法？”热线员很好奇。“生意一直都不错的，但是经济危机之后，营业额差不多比以前翻了一倍。”电话那头的声音还是很平和，陆爱仙淡淡的说。 这家临安小店有什么经营秘诀能在经济危机中逆势增长？陆爱仙抓住了怎样的消费心理，让“一直不错的生意”猛然翻倍？本报记者专程前往探秘。 一个小时里 进去了15拨客人 “生意确实好。”在临安城中日化批发商行门口看了一下午，司机励师傅直观地感受到了这家百货商行生意的火爆，“整整一下午，我看店里收款的那个营业员基本没有停过。前一批客人还没有走出门，后一批客人又进来了，我数了一下，一个小时里，进去了15拨客人。” 收银员不停地在收款；老板陈龙华“窝”在里面的小办公桌前打电话，时时拨弄着面前一台已经不太看得出数字的计算器，偶尔看看电脑系统里的进出货单子；老板娘陆爱仙和三个店员陪着顾客穿梭在拥挤的货柜之间调货。这个画面，就是这家临安最大、品种最齐全的百货批发商行的常态。 “其实也没有什么特殊的生意经，我们就是给了顾客一些愉快的感受而已。”在被问及生意为何会一直不错时，陆爱仙想了想，笑笑说， “这里什么都有，这里从不关门，这里东西很便宜。”这看似简单的“三板斧”，陆爱仙和丈夫用了15年来精心营造。
只要有人进店，就不让客人空着手出去 店铺楼上楼下有600多平方米，二楼杂乱堆积着一些商品。一楼300平方米的店面里密密麻麻堆着、挂着、靠着、叠着一万多种商品。13米左右的进深，竟然放了6排货架，货架与货架之间，只有1米左右的空间，不影响通行。“超市里的空间很大，你逛着很舒服，在我这里感觉就拥挤了，但是拥挤也有拥挤的好处，你会觉得这里的东西真是多啊。”陆爱仙不经意间，就聊出了自己的生意经。 品种齐全正是这家城中日化批发商行最重要的竞争力之一。“和超市相比，我的店面面积不算大，但是我这里的东西很全，很多超市里找不到的东西，我这里都有。只要有人进店，我就不会让客人空着手出去。在我这里，总是能找到你要的日用品。”陆爱仙说。 事实上，陆爱仙一直在努力维护顾客的这种感觉。五年前，有一个集团公司到陆爱仙店里采购200双手套。“当时店里没有这种产品，陈龙华就跑义乌、跑杭州、跑萧山，最后在杭州找到了这种产品。为了找一样东西，打十七八个电话，跑到温州路桥这些地方进货都是很正常的。就是为了维护顾客的这种感受，要让大家知道，我这里什么都有。”陆爱仙说。 结婚当天也开着店，15年没有休息过 陆爱仙一直在努力维护的给顾客的另外一种感受，是这个店从不关门。 15年，这个店真的一天都没有关过门吗？被问及这个问题时，39岁的陆爱仙笑着说：“真的一天也没有关过。陈龙华去进货的时候，我就在家。过年也从来不关的，那是生意最好的时候，也是顾客最着急买不到东西的时候。但是你知道吗？我们结婚的当天，也跑过来开店。” “我和他都从小喜欢做生意。小学的时候，学校不要的旧书，我就去买来，拿到缺少书的山里去卖。通过这种买卖关系，赚钱是一方面，得到的感受也很令人愉悦。”陆爱仙说，结婚当天两人都想来把店门开着，这也许是他们见证爱情的一种方式。 价格灵活，是逆势增长的主要原因 同样一条洁丽雅毛巾，商场和超市里都要卖22元，而在陆爱仙这里，只需要14元多；同样一个木头衣架，超市里要卖4.9元，而在城中日化只需要3元……这样的例子举不胜举。 “经济危机一来，大家对价格都敏感起来了，这时候我的价格优势就被放大了。一些人原来都是在超市消费的，有时候也会来我这里逛逛，一看东西比超市便宜，东西品质一样，就会来这里买了。”这是陆爱仙自己分析的生意变好的主要原因，她说：“超市的价格是定死的，我这里的价格很灵活，你买得多，我还可以批发价给你，更便宜。”华兴集团办公室劳保品采购负责人娄爱芬已经在陆爱仙这里采购了近十年，“东西齐全，价格便宜，为人豪爽，做事诚信”是她对城中日化和陆爱仙的评价。 批发、零售两只脚走路 从地摊到夜市；从夜市到临安城南市场的一个小摊位；1999年搬到有店铺的营业房里；2000年营业房由一间变两间；再到现今的6间店面，拥有1600平方米和300平方米一大一小两间仓库，给临安大大小小数十家超市配货；现在一楼的店面还不够用，需要请人设计开发二楼…… 现在每隔三四天，陆爱仙就会派员工跑到各家超市和商场，去抄货价，问老板什么好卖，什么不好卖，然后再补货，对于超市或者个人提出的想要而没有的货，他们总会想尽办法去找。“每一年，我们都在向着更好的方向发展。最早是零售，现在是零售和批发两只脚走路，各占一半左右吧。”陆爱仙说。据了解，除了超市配货外，还有几十家集团公司的劳保用品也都是在她店里拿的。 “产品多，管理跟不上” 事实上，经营一家上万种产品的日用批发商行，并不是看上去那么轻松。 “因为产品数量实在太多了，我们在货物管理上有点乱，每次清点货物盘存的时候，都很累。不知道18创富的读者会不会有独到的解决办法。”陆爱仙说。 另外，陆爱仙希望把门面再好好设计、装修一下，想通过18创富征集设计方案。 如果你有产品管理上的好点子或者针对城中日化批发商行门面装修的创意方案，都可以致电18创富热线85188518联系。 记者手记：这是一对典型的“浙江牌”创业小夫妻，他们努力、勤恳、很少借助外力，在改革开放经济迅猛发展的浪潮中，孜孜不倦通过十几年如一日的经营，把一个路边小摊，经营成了大批发行。与一些在商战中搏杀的大企业相比，他们更多的是通过内部经营和自律达到这个成功彼岸的。这又是一对性格上互补的创业夫妻，丈夫内敛、沉稳、善于管理和计算，妻子外向、诚恳、善于结交朋友。 可能正是这种很少借助于外力的经营方式、十多年的经营积累和互补的性格，让他们在经济危机中逆势增长，也正是这种逆势增长，让他们更多地开始关注外界，开始通过寻找更多的办法，来尝试延伸这种逆势增长的优势。
