爱华网店名: 小巧玲珑 星座：处女座 爱好：摄影、古典音乐 愿望：周游世界(已经去过香港、新加坡、美国、加拿大、日本) 小巧玲珑,一个普通的女孩，她有着和她同龄女孩的自信与活泼，开朗和成熟，也有着自己的梦想，还有着创业的激情与智慧。 2004年的夏天，她带着她的事业与梦想走进了网上商店…… 采访东东是在一个春日的下午，杭州正值雨后初晴，在这样一个清朗舒心的天气里面，我和东东两个小时的交流显得轻松而愉快。 实战技巧：订单突破“五步法” 见客户时的14个技巧 初识网店 居然花4000元在上面买组合音响 1994年，小巧玲珑从福建省商业学校中专毕业，毕业后她来到福州，在一家五星级酒店营业部里做营业代表。 到了1996年，小巧玲珑在新加坡的亲戚开了一家大型美容学院，亲戚要小巧玲珑过去帮忙。东东的爸爸是军官，东东从小在部队里长大，所以很独立，再加上她也想出去看看，于是她就来到新加坡，帮亲戚打理一些美容学院的日常事务。 “一年后，因为一些原因，我回到了国内，在福州一家中外合资企业就任业务经理，公司主要做体育用品的出口，期间到过香港、新加坡、美国、加拿大、日本等国家。”小巧玲珑慢慢的回忆着以前的经历。
“这份工作我一直做到2004年，在业界也有了不小的影响，期间有快乐有心酸，有辉煌也有委屈。因为工作上有大量的应酬，7年下来，我虽然已经习以为常了，但是有时仍然觉得很累。” “闲暇之余，网络成了我排解郁闷的工具，那时也常在上网‘混’，2003年的7月份，我就注册了淘宝会员，图省事的我也常在上面买东西，记得第一次就买了一个cd，后来连4000多元的组合音响都买过。” 把握机会 毅然辞职“投身”网上创业 “记得是2004年初，很偶然的一次，公司出口一批高尔夫球具，但是外国客户非要看实物照片，于是我就用当时非常笨拙的索尼数码相机拍照片，再发给客户看。” “就这样拍了几次，当我看见一个个呆板的实物被自己拍的栩栩如生，感觉非常好。到这时，我才发现——我居然迷上了摄影！”小巧玲珑东说到这，爽朗的笑了起来。 “哎，迷上摄影后，我是抓着相机不离手的，除了睡觉上哪都带。我还专门拜了福州摄影协会的会员为师学习拍摄风景，后来更师从香港著名商业摄影师学习过摄影。” “由于在网上当了一年时间的买家，我对c2c已经比较了解了。而sell-it摄影器材正好刚刚进入国内，通过研究，我发觉sell-it很适合网络店铺、生产企业、外贸公司等用来拍摄产品图片。 “有了网络和好的产品，直觉告诉我一定要把握住这个机会，像别的卖家一样自己创业！于是，我辞去了公司业务经理的职务，投身网店开始卖sell-it系列的摄影器材。”东东说的很坚定。 小店开张 不到一年销售额达70万元 2004年6月1日，小巧玲珑的小店正式开张了—— 小巧玲珑小铺 。小巧玲珑的直觉一点都没错，sell-it系列摄影器材从一开始就卖的很好，第三天就有一个长沙的客户要定购1套。 在网上做了一年了，小巧玲珑现在已经是三钻会员了。现在 小巧玲珑小铺 一共有4个人，小巧玲珑负责财务和客户，另外3个人负责储运，库管等后台事务。从2004年6月份到2005年4月份， 小巧玲珑小铺 的销售额已达70万元，其中有40万都是买家通过支付宝支付的。 “照这样的发展势头，2005年 小巧玲珑小铺 的销售额达到120万是不成问题的” 小巧玲珑东很有信心的说。 “开店的同时，我还一直在学习photoshop和网页设计，还有网店经营，给自己不断充电。” “2004年底，我荣获了网店每年评选的10十佳店主称号，得到了一件‘黄马褂’；由于我卖的是摄影产品，自己也精通摄影技术，常和论坛以及客户交流摄影经验心得，就当上了淘宝摄影摄像论坛的‘护法’（相当于副版主）；期间我为了方便更多的淘友，编写了一系列摄影方面的辅助教材，于是我还荣膺了网店的‘私塾老师’称号。” 小巧玲珑说到这，显得很自豪。 在网上，小巧玲珑和她的 东东小铺 几乎家喻户晓，逐渐成了一个品牌。在东东的店铺里，不用担心被欺骗，买家能够买到性价比很高的摄影产品，并且可以享受到免费的专业的摄影辅导。 采访告一段落，小巧玲珑透露了他2005年的想法： 1．做好服务和销售，让 小巧玲珑小铺 的销售额达到120万。 2．撰写《新手开店全功略》，进行摄影教学，并提供相关咨询服务。 3．准备扩大影响，开1－2个 小巧玲珑小铺 的分店。 东东对广大网店的朋友也有一些建议： 1．一定要用支付宝交易，东东认为不为别的，就为方便管理账目，省时省力。 对于卖家来说，当买家拍下产品后，可以直接使用支付宝打款，卖家很容易就知道该给谁发货；如果直接打款，卖家还得花精力去认真对账；还有就是卖家可以积累支付宝金额排名，从而获得橱窗推荐位。对于买家来说，用支付宝一来可以省汇款手续费；二来也不用跑银行去汇款，网上一点鼠标就搞定；三来也能放心购买，即使是跟没有信用星级的卖家做交易也不用担心被骗。 2．要特别重视服务质量，提高好评率。 小巧玲珑专门推出了免费的售后摄影技术辅导的承诺，同时她的旺旺几乎24小时在线，确保用户在收到摄影工具的同时，就能立即接受辅导。在小巧玲珑的正确指导下，很多客户都能在很短的时间内拍出漂亮的照片，每次看到客户能自己拍出的优秀作品，小巧玲珑都会为他们高兴！也许正是因为小巧玲珑有好的产品，还有体贴优质的服务，才能赢得这么多的好评，保持没有差评的记录吧！ 通过敏锐的直觉，完善的服务，小巧玲珑通过网络创造了她自己的事业——小巧玲珑小铺。小巧玲珑还有一个梦想，梦想自己有一天能开一个属于自己的个人摄影展……
