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许多人都有自己创业的想法，不过常常困惑于项目的选择。本报推出的“创业宝典”，就是希望给那些立志于自己创业的人一些借鉴，让他们少走些弯路。
2007年，张凤含辞掉文秘工作，开始她的淘宝创业梦。 姓名：张凤含 年龄：25学历：大本 创业项目：淘宝网开店创业时间：2007年12月创业资金：3万元 出生于1984年的张凤含是个爱漂亮而且擅于打扮自己的女孩子，2007年初，她还是个网购淘宝的买家，到2007年12月，她就辞掉了工作自己开了一家网店。 如今，仅用了一年半的时间，她便赚了近20万元，月收入稳定在15000元左右。 ★创业追溯★ 一本书勾起开网店的念头 2007年，张凤含从沈阳师范大学毕业后，经过应聘成为了鞍山一家合资公司的文秘，月收入2000多元。工作了几个月后，她开始觉得自己并不适合这份工作。当时，朱德庸“涩女郎”的潮流在许多年轻人的心中涌动，一个崭新的名词“拍女郎”成为众多网友们茶余饭后谈论的热点。“拍女郎”专指那些与QQ一起成长，后又在拍拍网上开店创业的年轻女性。这部分女性大多是“80后”，她们受过高等教育，年轻、时尚、追求自由自在的生活，敢闯敢拼，她们活跃在拍拍网上，潜心经营自己的店铺，为自己的事业不懈努力。这时候的张凤含，也对这本书着了迷，如果自己开家小店会怎样呢? 下决心辞掉工作开家网店 张凤含想，自己本身就对女孩子穿衣打扮很在行，如果自己开家店，一方面可以将自己擅长的一面发挥出来，另一方面在网上开店没有实体店那么大的风险，况且投入也不大，应该可以尝试一下。如今，在网上购物的人越来越多，而且自己的眼光也不错，相信这个行业的前景一定不错。 经过近半个月的思考，张凤含下定了决心，“我要辞掉工作，自己开网店。如果商品太大众化，肯定不会吸引更多的消费者。店铺的商品价格必须得让消费者接受，而且款式要独特新颖，才能满足现代人喜欢与众不同的个性。 ” 经过一番市场调查，张凤含最后把目标锁定在了“哈韩服装”。目标确定了，2007年12月，张凤含开始了她的淘宝创业梦。她每月要去北京、广州等地上货一次，开店一个月后，她与韩国某品牌联系做代理，专门经营韩国进口服饰、鞋帽、化妆品等。 ★创业之初★ 生意冷淡找原因要练打字学摄影 当时，张凤含手里只有工作几个月攒下来的5000元钱，根本不够上货，最后还是她的父母给了她经济上的支持。但张凤含没有白白接受父母的资助，她和父母“达成协议”，一年内力争把钱还给父母。有了启动资金，在朋友的帮助下，张凤含前往北京韩国服饰批发店进了3万元的衣服，回来后将这些服饰拍照上传到了网店。 小店刚开张的时候，生意很冷淡，有时一连几天都无人问津，半个月下来，仅仅赚了几百元。但是她并没有气馁，而是渐渐地意识到，开网店与买家沟通的桥梁就是文字，张凤含查看了很多对卖家的评价，很多“中评”都是因卖家回复太慢，感觉态度冷淡无法理解等，从而影响了生意。其次，通过自己淘宝购物的经验，上传商品的图片效果也很影响购买兴趣，于是，她开始全面补习多方面的知识，比如练习打字速度，学习摄影的基本功等。 摸清心理得改进热情服务赢买家 又经过一个多月的积累，张凤含终于对网店经营有了进一步的认识，小店也开始慢慢走上正轨。这时候，她发现，消费者在购买完商品后最关心两件事，一是发货是否迅速，二是商品的质量和外观是否与在网上所看到和感觉到的一致。 摸清了消费者的这些心理，她开始有针对性地改进自己的网店。比如，通过合理安排商品的上架时间和巧妙的利用推荐位，使得大多数时候都能有一些商品出现在搜索结果的第1、2、3页。此外还要密切参考竞争者的定价，以便使自己网店的商品价格更具竞争力。对于图片来说，特别是在搜索结果中出现的图片，尽量挑选最吸引眼球的。对于商品，她总是如实地告诉买家商品本身的质地、颜色和手感。如果图片与实物有差异，也会如实告知，绝对不会有丝毫掩饰，宁可自己承担损失也不会让买家感到不满意。 让张凤含印象最深的一次交易是在2008年年初，“一个浙江的女孩买了一双韩国产的120元布鞋，收到鞋后稍微大了一点，但那个女孩没有要求调换。我看到了她的留言后就和那个女孩联系，愿意为她换双合适的鞋，运费由我来出，这笔交易我赔了5元。但从那以后我也拥有一个忠实的客人，那个女孩还介绍了很多朋友来我店里买东西，每次上新货，她们也会先买上几件。 ” 这一年多以来，张凤含交易过的买家，对她的网店都很满意，交易评价都是好评，好评率达到了100%。这样高的满意率，跟张凤含的努力是分不开的。如今，她几乎每天都要忙到半夜12点多，早上7点起床后就要接单、打包、发货、进货和处理客服问题，几乎把全部的时间都用到了网店上。大约开业两个多月后，网店月收入基 本 上 达 到 了 8000—10000元。 ★创业之后★ 网店经营一年半收入近20万元 “经过一段时间摸索和学习，我的网店拥有了一批固定的客源，同时和来自五湖四海的买家们也成为了朋友，聊天中，她们就问我为什么不将自己店的商品再扩充一下，现在很多服饰都可以通过代购的方式经营，省去了上货的成本。 ”听了买家的建议，她开始上网咨询有经验的专做韩国服装代购的卖家，沟通几天后她看中两家韩国网站的商品，除了有韩国正品进口外，还有韩国本土品牌的专卖，并为代购商提供商品照片，省去上货的环节，从而节省了时间。 经过对整个网页的重新布置和装饰，2008年5月，全新的韩国进口网店呈现在了买家面前。商品多、价合理、信誉高，这使张凤含的网店点击率不断攀升。“创业之初没想过自己的网店可以有现在的成绩，这与买家朋友们的合理建议和自己的辛苦付出是分不开的。 ”现在，张凤含的网店月收入达到15000元左右，这在鞍山的网店中算是很突出的。 记者迟玉婷文并摄2008年5月，张凤含全新的韩国进口网店呈现在了买家面前。 创业目标 两年内开家实体店 谈到自己的目标，张凤含说，“我从不奢望自己能像那些网络新贵一样，一夜身家过亿，那离我的生活太遥远了。但是我一直坚信，只要我不断努力，就一定能实现自己的梦想。希望在两年内自己可以开一家实体店铺，几年后再开连锁店。 ” 创业宝典 张凤含的网店启动资金是3万元，主要用于开店前期市场考察，上货费用等。主要销售韩国进口的服饰、鞋帽、化妆品等。除了定期进货外，大部分货品是韩国网站直送，没有因货品销售不完而损失成本的风险，赚取的是与韩国代购中的差价。 创业感受 开网店六个“一定”不能少 一定要把打字速度练到最快一定要选择自己喜欢的项目一定要找到充足稳定的货源一定要挑出顾客喜欢的货品一定要把每个客人当成朋友一定要全身心投入全力坚持。
张凤含一直很喜欢一句话就是：“做生意要先做人”。只要尽心尽力地做好每一个细节，热情周到地把每一位顾客当成朋友一样的对待，多为他们着想，客人一定会把你当朋友一样对待，有需要你的产品的时候一定也会优先考虑你。
