在04年的时候我们终于打开了本地一间颇有名气的外资企业的大门,开始了几年的合作。一直以来,自问我们都尽心尽力去做好每一件事,一来是想赢得口碑树立品牌,二来销售从来就是从服务开始的。
记忆犹新的那一次是在06年的时候,他们的客户可能与他们闹了分歧,提前搭乘航班离开湛江在广州回欧洲,他们想追赶的时候,湛江去广州的航班已经没有可销售的舱位,而客户身上也没带电话。由于事情来得紧急,他们在晚上给电话我们希望能协助找到客人并请求客人致电话给他们。我们找了朋友帮忙,原本是想在客人办理登机手续时截住他,但查到客人已经办好登机手续并且不知在机场的哪个角落闲逛了,后来终于在登机闸口找到了客人,并且提供了电话给他使用。而这次的协助,我们完全是出于帮忙免费提供的。 不知道有多少次,下班时间或休假日子,只要电话到我们就立马开工;不知道有多少次,在航班位置紧张的时候深夜守着电脑看位置;机票更改目的地…… 本来一切都无可厚非,他们提出行程,我们正常报价,个中的辛苦也是我们对客户的感恩,但合作还是出现了裂缝。这源于一次其他旅行社为了竞争,压了价格。在这我也还是感激他们告诉了我,并且也很理解他们要求我们以相同的价格成交。虽然价格的差距并不大,但我很明确的告诉他们:我们不再打价格战了,恶性竞争最终损害的还是客户自己的利益,我们是为客户服务,如果我们的服务得不到认同,那我们服务有什么意义? 后来这个客户就在其他旅行社购买了机票。但旅客在办理登机手续的时候出现了问题:在机场无法登机,原因是航空系统找不到他的资料。客户马上打了电话给我们要求帮忙解决,虽然机票不是从我们这购买的,但我们也帮他解决了。 一次又一次,在其他地方购买的机票发生的问题都来找我们处理,包括简单的改期什么的。最近一次是发生在春节期间,我没有帮忙了,也不想再帮忙了,觉得太累了。 我和客户商讨过关于我们的服务,他们的回答是:现在都是电子票时代,都不需要送票了,还需要什么服务呢?原来,服务对他们来说就仅仅是送票而已,这样来理解服务的含义,我觉得我所有的付出都是白费的,在他们的眼里,服务是没有尊严的。所以,我决定拒绝为他们服务。你太丑了我拒绝肉片段 我拒绝了客户
更多阅读
搞笑短篇故事请坚持看到最后,简直太好笑了,你会年轻10 女人坚持吃什么年轻
搞笑短篇故事请坚持看到最后,简直太好笑了,你会年轻10 我妈妈说我的智商只有76。我的智商到底有多高,我也不知道。我只知道我是一个杀伤力很强的人,很多人因我而受到伤害,他们有的对生活失去了希望,有的甚至自杀身亡。所以我一直怀疑我
我受不了了,太搞笑了。 妈妈你的爱让我受不了
1、快要去世的祖母把孙女叫到跟前:“我……要把我的农场留给你……那里有一辆拖拉机,一幢别墅,一台收割机和其它设备……还有四百五十九万六千六百五十英镑九十六便士的现金…………” .眼看就要一夜之间成为百万富翁的孙女感动得都快
‘妈妈你太色了!’ 秀色肉畜妈妈
“妈妈你太色了!这是你写的吗?!”他打开QQ空间看到下面QQ本身自带图片的信息。“啊?什么什么呀,我写什么了,你知道个大头!那是QQ空间自己带的,我写它干嘛。。。!”我扫了一眼好像是写‘安吉丽娜·朱莉性感什么的。。。真是的。。。
教你如何吸引女生。不是追。追太低级了。 党员追求低级趣味
教你如何吸引女生。不是追。追太低级了。那些长得帅的高的有钱的同学就别凑热闹了,我是写给条件一般的男生的。请各位看官保持沉默,觉得好的继续看,觉得不好的自觉走开,勿喷。有碰到过女孩经常问你一些莫名其妙的问题?有没有碰到过女孩这
你走进了我的世界,我心里珍藏了你。。。 我的世界籽岷的珍藏2
你走进了我的世界 我心里珍藏了你自从与你相遇你就闯进了我的世界。认识你,我才发现我的内心世界还有另一种情感。还有另一份思念。错过花开时节,你我都有了自己的围城,心灵相约时却不能牵手,于是有了遗憾与无奈。也有了几分心动和依恋