系列专题：《关于动荡、生存与应变：金玉良言》
有些公司仍然未在一些基本方面进行早期干预和预防，例如客户服务。一些公司以劣质的服务、心不在焉的态度和粗糙的公关宣传彻底地疏远客户之后，又试图用毫无诚意的道歉来弥补。
各大公司高层往往在发现一个严重的问题需要注意的时候，都习惯性地冷眼看待，认为问题不会在自己的任期内出现。从未意识到对问题根本原因的疏忽会增加解决问题的成本。 你可以认为这是人类天性：否认问题的存在，对不会发生或至少现在还没发生的事情存在侥幸心理。 但人类天性还有另一面，只要实践就能实现：正视事实，如实评估问题的本质，向上追溯问题的真正起因，然后卷袖大干，对问题进行早期深度狙击。 这样的解决方案不仅成本小、效果好，还能展示领导才干和一项宝贵的才能，即那种足以赢得麦克阿瑟奖的才能。 只要问问比尔?斯特里克兰，你就会知道
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