爱华网系列专题：《超级实用谈判技巧：一句话说服对方》
有人担心“过于严厉的批评也许会使犯错者丧失积极性”。但是，之所以会打消其积极性，是因为采取的批评方式不当，即不是就事论事指出错误，而是对其本人加以否定。 例如，不要说“你总是不遵守时间”，而要说“请遵守时间”，即只对错误进行部分否定。 改善对策最好由犯错者本人自己考虑。不要事先给出答案、大包大揽，也不要只是一味地责备。要留出时间共同讨论由犯错者本人思考出的改善对策，并认真研究实施。道歉
真诚忏悔、主动补救 场景因工作失误向上司道歉。虽然并不全是自己的责任，但失误毕竟是失误。 “对不起。实在是对不起。真不知道该怎样表达我的歉意……。我真的在反省自己的过失。对不起啦！” 本人打算真心道歉。但是，为什么事情而道歉，以及事情为何会这样，都没讲清楚。不管怎么说，“对不起、对不起”都无法使事情取得任何进展。这也许仅仅是一种姑且低头认错、躲过眼前一关的战略而已。 “当然，我也有过失。但是，部长也并非没有一点儿责任……”虽然说“我也有过失……”，但是你有没有真心反省呢？“不是我一个人的错”也就等于在说“不明白为什么只有我一个人需要道歉”。如果这样说，道歉也就变了味道，失去了其应有的作用和意义。 “这次给您添麻烦了，实在抱歉!我暂时想办法进行了补救。我会尽快想出接下来的对策。能不能请您帮忙确认一下优先顺序是否有误。”对于过错和失误，要深刻、真诚、简洁、认真地进行道歉。 辩解似的心情会不自觉地通过表情或态度流露出来。虽然原因有很多，但如果是因为自己的失误而给对方造成了麻烦，就要说“给您添麻烦啦……”，首先对此表示真诚的歉意。不要光说“对不起”，重要的是明确为什么表示歉意以及对什么作出了反省。 不要仅仅用“语言”道歉，而要将忏悔之情表现在“接下来的行动”之中。为此，首先要想出对策，使过失造成的损失降到最小。虽然当前阶段所能做的事情会因状况和时机而有所不同，但赤手空拳毕竟没有太大的说服力。因此，首先要明确补救措施，比如，可以说“已经采取了补救措施”或者“我准备这样进行补救，您看是否可以”，等等。
