第10节:一句话说服对方的七项基本要素(1)



系列专题:《超级实用谈判技巧:一句话说服对方》

  第二章一句话说服对方的七项基本要素

  化腐朽为神奇的七项基本要素

  与上司或后辈进行对话,与顾客进行交谈,等等。在平时的工作中,我们需要与各种各样的人进行沟通与交流。例如,引导顾客的消费需求需要镇静从容的商业会谈,协商价格和交货期等相关条件要求及时到位的交涉,此外还有索赔或被索赔事务的处理等。难以应付的场合不胜枚举。

  商业交际的基本要素可总结为以下七项。① 请求

  ② 拒绝

  ③ 批评

  ④ 道歉

  ⑤ 表达积极信息

  ⑥ 表达消极信息

  ⑦ 表现自我日常交际就是由这些基本要素构成的。它们看似都是些极为平常的事情,但做起来却格外困难。本来就不简单,再加上不认真学习掌握,一旦遇到情况,自然也就无所适从了。

 第10节:一句话说服对方的七项基本要素(1)
  对象和信息总是在不断变化,很多情况下确实很难斟酌处理。但是,无论情况多么危急、对象多么难以应付,需要遵循的基本原则都一样。即使再复杂的谈判和交涉,若将其认真分析、仔细整理,你就会发现其实它们也是由七项基本要素组成的。

  关于这七项基本要素,在这里首先以日常商务场合为例,对常见的错误谈话和“积极的正确谈话”进行对比分析。

  只要抓住要领,将不恰当的一句话换成积极的说法,稍稍改变一下措辞,就会带来极为不同的感觉。让我们在日常交际中积极实践,逐步掌握这些基本要素和步骤吧!

  请求

  诚心相求、主动让步

  场景有紧急工作想请同事协助,但前不久刚刚麻烦过别人。

  “在您百忙之中总是打扰,实在抱歉!但还是希望您能抽出一点儿时间……事实上,我有点儿事求您,如果可以,希望您多少能施以援手,给予协助……”本人原打算诚心相托。但是,一听到道歉,对方往往会联想到麻烦的事情。另外,“一点儿”是多少?“有点儿”、“多少”这种说法,也会让人搞不清具体内容,以致无法回答。如果说这样的话,对方在听清你所求之事以前,往往就已经选择了拒绝。

  “啊,你来得正好!这件事,能拜托你吗?那个客人很挑剔。所以你要格外小心,千万别出差错。希望你越快越好!”这是打算单刀直入地拜托对方。但是,“正好”、“越快越好”这样的措辞会让人感觉你只考虑自己的情况。若是遇上不挑剔的顾客,是否就可以潦草从事、蒙混过关?对方还没有答应,就嘱咐别人“格外小心”,这样也只会招来反感。

  “上次的报告,真是谢谢您啦!多亏您帮忙,对方也十分满意。这次还有件别的事情想麻烦您。周三我想带上适合A公司的相关资料,所以能请您在周二下午一点之前准备好吗?当然,我也会大力协助。”不苦苦哀求,也不强加于人。我们总是想方设法,希望能不被对方拒绝。但是,要想令对方欣然同意,首先要尊重别人说“不”的权利,这一点非常重要。  

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