爱华网系列专题：《超级实用谈判技巧：一句话说服对方》
第一章“短短一句话”便可令你改头换面 告别“对不起” “对不起，您是大串女士吧？初次见面！今天让您在百忙之中前来，真是对不起啦！这么千里迢迢地赶来，肯定一大早就得动身了吧，实在是对不起啊！”
这是在车站与一位前来迎接者初次见面时，对方说的话。他一边这么说着，一边满脸笑容、彬彬有礼地向我迎来。 但是，大家难道不觉得奇怪吗？明明没有做错任何事，却一连串冒出三句“对不起”。还有什么“百忙之中”、“一大早动身”以及“千里迢迢”，被他这么一说，原本对这次会面充满期待的我也顿生一种异样的感觉，似乎做了什么不得了的事情。 而且，我禁不住有些不好意思，忙答道：“哪里哪里，这没什么。” 假若换一种说法，事情又会怎么样呢？ “您好！请问您是大串女士吗？初次见面，我是某某某。感谢您百忙之中抽空前来。今天早上就要开始的培训，我们可是期待已久啦！拜托啦，请多多关照啊！” 这两种措辞所传达的内容大体相同，但带给人的印象恐怕就大不一样。 无论多么繁忙、路途多么遥远、多么早动身，比起道歉来，我们更愿意得到的还是对方的“感谢”。 这样一来，我们自然就会心情舒畅地回一句“哪里哪里，还请您多多关照”，并且工作的干劲儿也会油然而生。 在因工作关系与很多人的接触中，常常会产生这样的想法，那就是：“如果那句话变换另一种说法，一定能将意思传达得更加明白……”。而“对不起”便是其中之一。“对不起”这句话本身并没有什么不对，问题出在其使用方式上。 “对不起”其实是一句非常方便实用的话。有相当多的人，无论是在道歉的时候，还是在表示感谢的时候，甚或是在向店员等打招呼的时候，统统用一句“对不起”来应付了事。其中也有一些人，“对不起”已经成了他们的口头禅。大家不妨做个试验，有意听一下工作场合的会话。你一定会发现，无论是你还是你周围的人，这句话的使用率简直超乎想象。
