爱华网系列专题：《基业长青企业员工秘笈：做不可替代的员工》
把自己的错误率降到最低——这就是德国队的秘诀！ 虽然不少企业都强调从错误中学习，但这并不是鼓励犯错误，因为错误往往会带来损失，有哪个老板愿意雇一个喜欢犯错的员工呢！ 职场经典:杯子和汽车 （1） 一次，美国一家公司在韩国订购了一批单价为5美元的玻璃杯，并且专门派了一个技术人员来监督生产。美方人员到韩国后发现，这家玻璃厂技术水平世界一流，产品质量完美无缺，他感到很满意。 一天，他无意间来到生产车间，发现一些工人正在从生产线上挑出一部分杯子。他很好奇，就上前仔细看了看，发现两种杯子没什么差别，就问其中一个工人:“这些杯子挑出来干嘛？” “那都是次品。”工人回答道。 “可是我怎么没看出那是次品呢？”美方人员不解地问。 “你看，这里多了一个小气泡，说明在吹制过程中漏进了空气。”
“可那并不影响使用啊！” 工人回答:“我们的工作一定要做到位，不允许有任何疏漏，即使客户看不出来也不行。” “那这些次品可以卖个什么价格呢？” “10美分左右吧。” 当晚，这位美方人员给总部写信，把白天的所见所闻做了汇报，最后他建议公司马上与该厂签订长期合同，而他不久也就放心地回国了。 （2） 1982年，美国第三大汽车制造商克莱斯勒公司在李?艾科卡的领导下，从濒临破产的低谷走出，一举扭转了连续4年亏损的局面，开始盈利。艾科卡雄心勃勃，想重振克莱斯勒的雄风，他把“赌注”押在敞篷汽车上。当时，美国汽车制造业停止生产敞篷小汽车已接近10年了。艾科卡预计敞篷小客车的再次出现，会激起老一辈驾车人对它的怀念，也会引起年轻一代驾车人的好奇，但为了万无一失，艾科卡决定做一番调查。 一天，艾科卡亲自驾驶着一辆色彩新颖、造型独特的敞篷小客车，行驶在繁华的汽车主干道上，立即吸引了许多汽车紧随其后。最后，几辆车把艾科卡的敞篷小汽车逼停在路旁——这正是他所希望的。 追随者下车围住艾科卡，询问这种车的牌子、制造商、售价等问题。艾科卡面带微笑，一一做出回答。这种结果令艾科卡感到很满意，但他还是不放心，为了进一步验证，又把敞篷小客车开往购物中心、超级市场和娱乐中心等地，每到一处，都吸引一大群人围观。 不久，克莱斯勒公司正式宣布生产男爵型敞篷汽车。很快，美国各地都有大量的爱好者预付定金！结果，敞篷汽车大获成功，帮助克莱斯勒公司重新腾飞。 海默锐评 在商业领域就是这样，无论是在生产部门还是在策划、销售部门，也无论产品是什么，大到一辆汽车，小到一个杯子，都要百分之百地集中精力，避免犯任何错误。 不可替代的员工，是那些能帮企业把错误率降至最低的员工。 第四节 超越老板的期望 超乎常人想象的关怀，是明智； 超乎常人想象的冒险，是安全； 超乎常人想象的梦想，是务实； 超乎常人想象的期望，是可能。 这是出自西点军校的名言，也被蒙牛集团借鉴为自己企业文化的一部分。在蒙牛集团总部的办公大楼旁，就竖立着一块牌子，记载着上述这几行字。集团董事长牛根生认为，蒙牛这几年的发展，与这几句话包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能。” 这就是说，要有把事情做到完美的精神。对于一个好员工来说，做任何工作，不能仅以合格为标准，而要力争超乎老板的期望。 美国的一家食品店雇佣了一个15岁的年轻人。一天，老板让他把20篓在冰冻厂冻坏的香蕉卖出去。这些香蕉只是皮太熟了，颜色不好看，质量没有问题。当时市场上完好的香蕉价格是每磅7~8美分，老板让他每磅卖5美分，还叮嘱他说如果实在没顾客，随便甩卖就行了。年轻人没有完全听老板的话，而是在成堆的香蕉前叫卖道:“阿根廷香蕉，快来买哦！”这个新奇的称呼吸引了一大群人。年轻人介绍说:“这些阿根廷香蕉是首次销到美国，现在是试销，因此低价出售，每磅10美分。”围观者听了介绍，都想买来尝尝鲜。不到一个上午，这些香蕉就被抢购光了。
