爱华网系列专题：《基业长青企业员工秘笈：做不可替代的员工》
过了一天，劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信，当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾筒，重新写了一篇文章，叫做《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。 海默锐评 遇到上述这些特殊情况，一般企业员工的做法可能是置之不理，或等待将来处理。但这些知名企业的员工，却从客户的根本利益出发，全力以赴地为客户排忧解难，甚至不惜损失企业利益。因为他们知道，只有为客户提供了满意的产品和服务，企业才会得到更好的回报，员工也才能得到更好的收益。 对于个人也一样。你只有全力以赴，才可能比别人做得更好，有更多的机会成为不可替代的员工！ 第四节 没有任何借口 美国的二战英雄巴顿将军曾经说过一句名言:所谓忠诚，就是不折不扣地执行。 巴顿将军的母校西点军校，是世界上享有盛誉的军校。在其200多年的历史中，为美国培养出大量的军政人才，其中包括3位总统、5位五星上将以及3700多名将军。此外自二战以来，该校还培养出大量优秀的经营管理人才。世界500强企业中，有上万名高级管理人员是西点的校友，其中包括1000多名董事长、2000多名副董事长、5000多名总经理和董事。 作为一所军校，能培养出如此众多的军政和商业人才，简直是一大奇迹。西点军校取得如此辉煌的成就，与它始终把“没有任何借口”作为校训息息相关。学员从入学的第一天起，就一直被灌输“没有任何借口”的思想。遇到军官问话，学员只能从四种回答中选择一种:“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此以外，不能多说一个字。 “没有任何借口”的悠久传统，促使每位学员想尽办法去完成任务，而不是为失败寻找任何借口，哪怕是合情合理的借口。 毕业于西点军校的沃尔玛创始人沃尔顿说过:“没有服从就没有执行，团队运作的前提就是服从。我们要的不是和领导作对的员工，而是服从领导决策，能第一时间完成任务的员工。” “员工的天职就是服从执行。”这是刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警句。听起来这很容易，并且理所当然，但执行起来却是格外困难。 管理大师彼得?德鲁克曾给一家公司做培训。他让5名主管把手下员工都叫到办公室，分别对每一个人说:“帮我查一下百科全书，把XX的生平做成一篇摘录，刊登在明天的报纸上。”德鲁克跟主管们打赌说，没有员工能不提任何问题就去执行。 果如其言，没有一个员工立即执行，而是向主管们提出了很多问题，比如:“他是谁呀？”、“你为什么要刊登他？”、“什么时候要？”当主管回答了员工的问题后，员工都回到自己的座位上，一边上网聊天，一边漫不经心地查着资料，最后，几乎所有的人都会回来对主管说:这个人的生平资料太难找了。 说到这里，让人想起了一名美国普通士兵罗文的传奇故事。 职场经典:把信带给加西亚 世界上曾流行着一篇短文，它最早出现于1899年的《Philitine》杂志，原作者是美国出版家阿尔伯特哈伯德，后来被戴尔卡耐基收录在自己的一本书中。再后来这篇文章又以小册子的方式流传到世界上的许多国家，几乎所有的语言都有它的译本。 据说在日俄战争的时候，俄国士兵们都带着这篇短文。日军从俄军俘虏身上发现了它，如获至宝，就把它译成日文；在天皇的命令下，日本政府的每一位公务人员、军人和老百姓，都阅读并收藏了这篇短文。
直到今天，一本同名书籍又成为全球最畅销的书籍之一。究竟是什么原因，使得人们对一篇短文如此钟情？ 这篇令人失魂落魄的短文，有一个古怪的标题——“把信带给加西亚”，文章是这样的: 在一切有关古巴的事物当中，有一个人让我最难忘怀。 美西战争爆发后，美国急于与西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系。当时加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或者打电话给他。美国的麦金莱总统必须尽快获得他的合作。
