爱华网企业最大的成功并不是创造财富，而是可以实现并与世界分享自己的理念和价值观。
文 | 霍华德·舒尔茨?(星巴克首席执行官)
一年之前，2008年9月初，“古斯塔夫”飓风登陆美国南部城市新奥尔良市，引发百万人大逃亡。老人乔·盖瑞和留下来的人们还是亲眼目睹了他们的家园被风暴摧毁，城市街道瓦砾成堆，一片狼藉。
令他们感动的是，新奥尔良受灾之后，一万多名星巴克员工来到这里，参与灾后援助与重建工作。一个月后，星巴克公司领导力大会在此举行。万余名星巴克员工相聚在一起重塑对自身使命与价值观的承诺，共同思考关爱他人和伴随着爱而来的责任的意义所在。
星巴克CEO霍华德·舒尔茨对万名员工充满感动地说：“公司的力量，来自你们每一个人。这是不同以往的重大时刻，对于我们是一次考验、一次挑战，提醒我们应该时刻铭记我们所应肩负的重大责任。记住你们在这里所经历的一切，记住你们自己内心的真实感受，记住你们亲手写下的誓言。当人们需要我们的时候，一定不要袖手旁观。”
这段经历和感悟在一年后被霍华德·舒尔茨带到了中国，在2009年9月11日杭州举办的Apec中小企业峰会上，他与参会的数千名企业家分享了自己创办星巴克的体会和经历。他告诉我们：星巴克是为爱、责任和梦想而存在。
企业家的责任
不久以前，我去了非洲的卢旺达，这是我在过去的五年里第三次去那里。星巴克在那里有一个资助农民的项目，专注于使当地获得可持续发展。当时我们去的是一个咖啡种植园。我们去的时候，乘坐的是政府安排的直升飞机。在准备降落之前，我从窗户上看出去，发现在地面上至少五千人在等待欢迎我们。他们中间有很多人，可能一生也没有见过一个白人。我下了飞机，一下子就被巨大的热情淹没了。虽然他们很穷，一无所有。
我当时跟随行的政府官员说，能否让我跟这些农民们单独相处五到十分钟，跟他们进行一番推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻译就行。我想通过他们自己的声音来了解他们在卢旺达的生活是怎样的，我又可以帮助他们做些什么。
一开始对话进展非常缓慢。后来令人惊讶的是，一个农妇站了起来，回答了我的问题。翻译也似乎为这个农妇说的话感到震惊，停顿了一下，然后，他告诉我：舒尔茨先生，你问她你可以帮助她做什么？她的回答是“能不能帮我买一头奶牛”。我就问“为什么你想要买一头奶牛呢？”然后，她告诉我她的遭遇：她的孩子正在生病，她需要新鲜的牛奶给孩子喝。
我感到非常震惊。星巴克在全球51个国家有17000多家咖啡店，年销售额超过了100亿美元，而这位女士只要一头奶牛。这种强烈的反差，使我震惊。让我更深刻地思考，作为一个人、一个公民，我倒底该为此负有什么样的责任？尤其是，我还是一个商业领袖，面对世界上存在的这些贫苦，我该负什么样的责任？
我出身在纽约布鲁克林的一所公屋内，我父亲一年的薪水从来没有超过1万美元。很多同龄人拥有的东西，我从来没有过。在我7岁的时候发生的一件事情，最终改变了我的世界观，使我对其他人、对整个世界、对责任感的理解，完全改变了。
7岁那年，有一天，我放学回家，走进我们那个小小的屋子。父亲躺在沙发上，他盖了一条毯子，他是个蓝领工人，一个卡车司机。他没有受过什么教育，生活得很不容易，在家里和单位也得不到尊敬。那一天，他出了工伤，摔了一跤，伤了脚踝。在1960年代，那个时候，要是你出了工伤，又没有医保，也没有工伤赔偿，那就意味着你的职业生涯终结了。
7岁的我不知道，我会有这么一天，自己要承担这么大的责任，来养活家庭。但就是在那一刻，我看到了美国梦的真谛。
那一天，让我学会了怎么去看待这个世界。
追寻自己的梦想
我开始做星巴克的时候，其实一开始并没有这么大。起步的时候确实很难。在1984—1985年的时候，你们想象不到会有多难。我要为一个咖啡店去融资，因为我们跟传统的咖啡店不一样，发展速度比其他店都快，而且我们做得很规范，给每一个员工都上了医疗保险，关心他们的成长。但是，很多人并不相信我们做的事情。我花了整整一年多的时间，才融到了380万美元。
有一件事情，我记得特别清楚。当时，我的妻子怀孕了，怀上了我的第一个孩子。而我忙着为星巴克融资，自己也没有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我们坐下来，他说“霍华德，我知道你有一个梦想，但是你得有一份实际的工作。”有时候成功和失败之间的差异，也许只有一步之遥。这一步，就是激情、承诺、包括一点点运气。但是，肯定会有人跟你说，你做点别的事情吧，做点既安全又保险的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我说过这样的话。
所以，我想说的是，不要让任何人，不管是你的父母，你的朋友，还是你的同事，阻止你追寻梦想的脚步。不要听他们的说法，说你的梦想是不现实的，不要相信这一点。
从身边开始建立信任
我还想和大家分享的一点是，星巴克并不是一个完美的公司。我们每天都在犯错误，我自己也会犯很傻的错误。但是与众不同的一点是，我们从第一天开始，就是想要在赚钱和社会责任之间取得平衡：我们既要赚钱，也要回馈社会。星巴克之所以能够成功，并不是仅仅因为我们咖啡做的好，而是因为我们是这样一个公司：消费者对我们的品牌充满了信任。
今天任何人创立和经营一家公司，都要同你接触的每一个人建立起信任感。要有责任，要公开，富有道德感地做事情，要拥有正确的价值观。如果你不能超越客户的期望，你就无法打造一个好的公司。但是为了要达到甚至超越客户的期望，你必须超越员工的期望。不管是一两个人的小公司，还是几百人的公司。你都要像对待自己的孩子一样，照顾你的公司。公司有记忆。现在你所做的每一件事情，每一个行动都会在历史上留下记忆。所以，不要去抄捷径，而是要尽最大的努力投入来促进公司的成长。
其中，重要的一点是，要吸引那些与你有相同价值观的人。在星巴克，我招人的时候从来不关心他们的智商有多高，他们有多聪明。我更关心的他的两个品质：CQ和EQ。CQ对我来说非常重要，就是好奇心。我希望来星巴克的人，都对这个世界有一种好奇心。我希望他们能够去探究未来会发生什么事情，我希望他们不满足现状，去不断推陈出新，并且不断改善自己。第二个品质EQ就是情商。在这个复杂的世界里，你需要有情商。对我来说，我希望星巴克招的人要有很高的CQ和EQ，而不是传统我们所关注的IQ。如果三者都有，那就是科比·布莱恩特这样的人了。但是毕竟这样的人是少数。
然而，要打造一个伟大的公司，没有伟大的人是不行的。必须创造一个好的环境，必须使人们彼此信任，同心?协作。
对价值观的坚守和承诺
星巴克在中国大陆有大约250家店，大陆市场是我们除北美之外的第二大市场，是星巴克的未来。星巴克的商业模式是非传统的，从来不做广告，没有市场营销。所以，大家想一想，你是怎么知道星巴克的？
在1996年的时候，我们准备进军国际市场，准备在日本东京开我们第一家海外店面。当时我们没有任何国际经验，我们不知道怎么做。于是聘请了一个第三方咨询公司。他们给我们一份很厚的报告，告诉我们，如果去日本去做的话，肯定会失败。因为，日本的房价非常高，租金很高，而且没有饮用咖啡的文化。但当时我们还是决定，无论如何都要进军日本市场。于是就不再聘用这个咨询顾问。
我们日本开店前夕，日本的气温非常高。那天晚上，我说，温度这么高，明天的情况可能不会预期很好。当时，我的翻译不敢直接把这句话告诉我的日本合作伙伴。而是告诉他，星巴克将会在日本取得很大成功。当时，我在美国的同事也告诉我，CNN将会对我们日本开店进行直播报道，这真是个好消息。
第二天早上，我们开车到日本的店面。车开的非常快，但是我老远就看到，我们的店铺门前排着长长的队伍。我很吃惊，就问日本的合作伙伴，这是怎么回事，怎么会有这么多人知道星巴克开张？是不是你雇佣了这么多人来捧场？
其实，他们之所以知道星巴克开张，并不是日本人、美国人和中国人有什么区别，而是因为人之间共有的通性：人们都有相同的一种情感，他们会敬重某些价值观，他们希望能够彼此联系起来，组成一个团体，在这个团体里面进行情感的交流和维系。对这一点，我也是感同身受。这其实也是一种营销，只不过这种营销并不是以传统的方式展开。
现在这个时代，信任是非常脆弱的一件事情。在公司和机构里一些传统的沟通方式，无法在未来延续下去。现在一种新的趋势是，人们更倾向于从朋友和伙伴口中获得信息，而不是非常依赖广告传递的信息。所以，诚信是口口相传的。我们可以看到，每一个公司都有许许多多的竞争对手，展开竞争性的广告和宣传。但关键的一点是，客户会从这么多的信息里面看到公司的价值观和愿景。我想说的是，在消费者的比较中，一个能够真正表达出诚信、而且在盈利的同时回报社会的公司，才会成为竞争中的胜出者，成为一家成功的公司。
最后，我想分享另外一个有趣的故事。我在伦敦的时候，走进一家奶酪店。这家店位于一条非常繁华的街道上，旁边有很多时装店。这个店的格调和周围的店面不太一样，我就走了进去。我看到柜台后面有一个男士，穿着一件破破烂烂的衬衫，上面还有洞，看起来不太体面。我非常好奇，就跟他聊了几分钟。我很吃惊，问他是否可以销售足够多的奶酪来支付这么高的房屋租金？他告诉我，事实上盈利确实不够租金，但他是这间房屋的主人。他的曾祖父、祖父、父亲都在这里开奶酪店，这家店铺已经开了100多年了。他继续坚守在这里，是对家庭事业的历史表示尊重，希望把这个传统延续下去。他经营这个奶酪店不是为了赚钱，而是为了让人们品尝到味道精美的奶酪并且了解其历史渊源。
我讲这个故事，是想说明，在这个社会上，为了赚钱去创业的那些创业者事实上不会取得成功。一个成功的创业者背后一定要有他的理念和价值观，最大的成功是可以向世界分享你的这种理念和价值观。所以今天，我们也是朝着这个目标而奋斗。
我希望世界上的每个人，都要承担起一种责任，不要袖手旁观，而是置身其中。一个公司要想可持续的成功发展，一定要在利益追求和社会责任方面找到平衡。如果你坚持这个梦想，你和你的梦想就会变得越来越强大。
