爱华网系列专题：《看准时机：抓住时机的人，错过时机的人》
（1） 观察力 对于领导的指示，部下们每天都很认真地去执行，而且都相当疲劳。这些从表情中都可以察觉到，这时候提出转换方向，下属们很可能会灰心丧气。 （2） 预测判断力 “现在道歉的效果”坦率地承认自己的错误，然后进行道歉，会把自己的一片诚意和谦虚的心情传达给部下，从而使部下更愿意接受项目方向的变更。 “现在不道歉的风险”逃避责任的话，就会失去自己作为领导的信任感，也会降低下属们的工作积极性。
（3） 行动力技巧 坦率地承认自己的错误，然后道歉，明确地说明为什么变更的理由，以及今后具体的工作方针，拿出改善对策，征求部下的意见。 EX 致谢时机的差异，可以看出公司的真正价值 家电商E公司的老板中田先生从工作人员那里得到了一份关于本公司产品质量出现状况而引发事故的报告，已经有几十万台产品流通在市场上，事态十分严重。中田先生面临着一个重大决断，就是是否公开这个错误。 中田先生一刻也没有犹豫。几年前，其他的公司也发生过类似的事情，非但没有道歉，竟然刻意隐瞒事实真相，导致事态进一步恶化。关于这次事件，在E公司的员工之间，也出现了两种截然不同的声音：一种是“现在马上对外公布”，另一种是“试图避免公开”。 中田先生认为企业不能做卑怯的事情，洁身自爱也是企业的一个品牌。公司决定对外公布这个事故消息。于是，E公司召开记者会，对消费者道歉的同时就事故的状况、原因、该问题产品的回收、对已经购买者的赔偿对策等作了详细的说明。涉及产品回收的相关费用额十分庞大，E公司的坦诚道歉和应对策略没有辜负消费者的信赖，获得了很高的评价。之后，E公司的业绩一路飙升。 时机管理价值观、愿景和三大力量 价值观、愿景 中田先生的企业经营理念是始终以顾客为第一，不辜负顾客的信赖，持续不断地、公正地为社会创造价值。 （1） 观察力 由于产品质量问题给顾客造成的损害有多大，具体什么状况？另外，今后会给顾客带来什么样的影响？针对企业的质量不合格产品问题的社会关注度会有所提高。
