爱华网系列专题：《看准时机：抓住时机的人，错过时机的人》
EX 出现问题以后，最初的寒暄从致歉开始
做销售的小田切上个月因为延误交货日期，给客户（C公司）带来很大麻烦。于是他和分店长一起去道歉。之后，很长时间，C公司都没有跟他们联络。大约过了两个月，C公司发来了订单。接电话的是小田切，他只是接受了对方的订单，说声“知道了”。交货那天，小田切去C公司拜访，对前些日子交货延误的事情只字未提。 时机管理价值观、愿景和三大力量 价值观、愿景 小田切想要构筑和C公司的信赖关系，增加销售额。 （1） 观察力 小田切出现错误后的第一个电话。C公司的采购人员表面上看跟平常没有两样，但并不表示他忘记了小田切的错误。他在注意小田切的应对。 （2） 预测判断力 “现在重新道歉的效果”现在，如果小田切再一次重新道歉的话，C公司的采购人员明白小田切的诚意。“他是深刻地反省了那次延误交货的事情。” “现在只字不提的风险”“他以为上次那件事情过来道歉就完事大吉了？”C公司采购人员对小田切缺乏常识和诚意非常失望。同时，也会对小田切的公司如何教育员工心存疑虑，彼此的信赖关系瓦解。 （3） 行动力技巧 小田切接电话的时候，应该立即说：“上次给您造成了很大麻烦。对不起。发生了上次那样的事情，这次您还跟我们订货，万分感谢。”这样寒暄中就补充了一些小田切和对方之间最近发生的事情。 EX 自己为难的时候，就是寒暄的最佳时机 机械厂的董事长安井先生刚刚配备了一个女秘书，叫深泽。因为才任该职位3个月，深泽小姐干劲儿十足。每天清晨，安井先生刚来到公司，深泽小姐马上就将茶水和报纸拿到董事长办公室，精神抖擞地打招呼：“早上好！”安井先生也微笑地报以寒暄，彼此心情愉快地开始一天的工作。这样的寒暄渐渐成为固定习惯模式。有一天清晨，安井先生满脑子里都琢磨着一个关乎公司生死存亡的重要工作问题，心思重重地来到公司。秘书深泽小姐像平常一样跟他打招呼，安井先生低着头没说话，默默地浏览着文件。深泽小姐脸上呈现出很悲伤的神情，默默地回到自己的座位上。
