爱华网《浙商》记者 倪轶容
在2009国际家族企业论坛上收到黄秉玉名片的人，都会诧异于“香港李锦记集团家族事务总监”这个头衔。“什么叫做家族事务总监？是为李锦记家族服务的吗？”面对大家的疑问，黄秉玉特意出来“辟谣”——“其实这个部门不是为李锦记家族服务的，我本身也不是家族成员，我在李锦记打工16年，我为他们承担社会责任，我把他们的持续发展作为一个重要的工作在做，比如，我们做中国家族企业的状况调查，也做论坛，讨论中国家族企业路在何方，最后形成一个平台。中国家族企业对世界的影响很大，他们发展得如何，将影响中国未来经济发展，我们希望联合更多专家学者、政府人员一起来探讨。”
解释完“家族事务总监”这个职务以后，黄秉玉饶有兴致地为大家介绍起了李锦记的特色家族管理方式：“李锦记有三不准，不准迟结婚，不准包二奶，不准离婚，违背了就要退出董事会。当然，是第三代、第四代的口头协议，还没有写进家族宪法里，但是第三代、第四代里，没有一个人违反。”事实上，李锦记的家族企业一路走来，并不是一帆风顺的。第一代时，遭遇了大火灾，第二代，兄弟观念不合，要分家，第三代，亲兄弟又闹分裂，公司被法庭紧闭半年，但是公司资产成了负数。现在掌权的四代，五个人中又有两个想自己发展，再下一代，还很年轻，不知道态度。
“由此可见，这几代都相当复杂，但是为什么能走到今天？”黄秉玉提出了李锦记的核心价值观：“思利及人”。“为了防止第二代、第三代的事情重演，李锦记成立了一个集体领导的家族委员会。主席不是父亲，而是轮流担当，但是主席的权利又有制约。比如制定家族宪法，必须是家族委员会75%以上的人通过，修改也一样，然后所有人都要执行。一般事项是50%以上即可，恰好对半开，就抓阄。”
目前，李锦记大量聘请非家族成员加入家族董事会，而真正具有血缘的家族成员，也需要在外工作三到五年以后，才能和外面的人一起公平应聘家族董事会。如果家族成员违反规定，一样被要开除，完全的一视同仁。
黄秉玉用“自动档”来形容李锦记的企业氛围：“高性能，放权。我们的老板，一个月最多三天在办公室，你要去高尔夫球场找他才能找到。他能打七十一杆，绝对的高手。”在李锦记，员工会说，“我和老板一起创业”，所以李锦记奉行的，不是领导模式，是管理模式。
和普通企业的“三角形”层级模式不同，李锦记的公司是一个倒三角形，最高的那一层是消费者，第二层是员工，第三层是管理者，最下面才是股东。“比如，液晶屏刚出来的时候，还是很贵的，但是我们先买给员工，最后才买给董事长。以人为本，我们是实实在在在贯彻的。”在李锦记，传统文化中的道德观一直是管理层心中的无形精神支柱。“现在在外国人，其实很多地方用的都是我们中国的理念，比如孙子兵法。”
黄秉玉还指出，在用人方面，家族企业很容易让人想到任人唯亲，黄马褂，但是现在在李锦记，只有一个CEO是家族内部的，其他全部外聘。甚至连家族内某高管的朋友，想要通过这位高管推荐自己的外孙女进入家族企业，还被告知“其实还是不通过我更容易。”虽然这样的管理模式有点“六亲不认”，但它确实为李锦记带来了源源不断的发展动力。
