爱华网让有经验的销售从业者参加并享受培训并不是件容易的事。他们通常觉得无需培训，虽然其实际水平与公司的期望值有一定的差距。如何使这些学员顺利融入到学习氛围中，是培训师需要考虑的一个问题，因为一旦处理不好就会变得棘手并影响其他学员，最终影响教学质量。 从体验到探索 从外部着手，可提前和学员的上级沟通，让其对学员的学习状态进行监督，督促其配合培训管理制度。而培训师可以从自己的讲授内容和形式上作何种努力呢？和大家分享一个我在销售课程开始前使用的体验活动——“卖笔”。 1.活动目的 扩大学员负面行为，激发学员的培训需求。如不注意探询客户的购买动机、不关注客户反应、一味呈现自己的产品、只是呈现产品的特征而不是利益······ （当这些不成熟的行为表现出来，也就相当于把他们实际工作中的困难和挑战呈现出来，从而加强他们学习课程的动力。） 2.活动设计 ◇设置情境，将笔成功地销售给笔店老板，且这次的销售条件明显优于过去的销售条件。 ◇事先将课程要传递的知识点“人的6个购买动机”融入脚本。 ◇每种动机设计一个案例，共12个脚本，分销售员脚本和笔店老板脚本。 ◇每个脚本都明确学员扮演角色的要求。 3.操作流程 ◇首先对学员双盲分组，按ABCDEF接龙报数（ABCDEF代表六个购买动机），A-D，B-E，C-F进行搭配。 ·保证购买动机相同层面的案例不分在一组。 ·如果学员是单数，分组时选一个做观察员。 ◇五分钟准备：每个学员拿到自己的剧本，独自进行准备（学员间不得相互沟通自己脚本的内容）。 ◇五分钟演练：两人一组，开始演练（如学员A向学员D销售笔，学员D按照自己脚本的要求扮演笔店老板）。 ◇五分钟互换演练：两人交换角色，继续演练（如学员D向学员A销售笔，学员A按照自己脚本的要求扮演笔店老板）。 ◇一分钟评估：每位学员为对方填写评估表（评估表有一些课程内容的导向）。 ◇四分钟分析：互相分析讨论不成功的原因及成功的原因。 ◇三十分钟向培训师挑战： ·由学员推选出五个学员，和培训师演练。 ·六分钟一次演练，演练同时进行录像，其他学员在此期间观察并做记录。 ◇十分钟典型录像回放：哪些做的不错，还可以从哪些地方提高。 ◇培训师提问引导：引起学员思考，为什么会是这样的结果？如果再做会怎么调整？ 4.操作原则 在学员演练环节要依据学员的信息，合理做出自己的反应，使演练往下进行。在引导讨论环节要以学员为中心，以学员讲为主，培训师不作过多的讲解。 5.操作要点（培训师行为的KPI及工具） ◇如果学员不主动提问，培训师就以听为主。 ◇当学员没有注意/理会培训师提到的不同反应，可以放“烟雾弹”。 ◇一次交谈只谈及一个动机。 ◇一次交谈提及的反应：一个正面反应（随机出现），一个负面反应（在涉及决策时），一个正负面反应（其中负面反应为“烟雾弹”）。 ◇如果学员没有很好地处理，可再抛出一个负面反应（也可重复第一次的负面反应）。 ◇提及正面、负面反应时，可以配合相应的肢体语言（如皱眉、身体后仰、前倾等）。 体验结束后再让学员自己讨论，为什么不能把笔卖出去？客户有什么变化？我说了些什么？客户说了些什么?? 学员大多把原因归咎于客户，如客户的忠诚度越来越低、要求越来越多、胃口越来越大等等。随着探讨的深入，学员开始从自身寻找原因，如探询不够，不知道客户想要什么，提出要求的背后原因是什么，如何整合信息满足客户的需求——而之后的课程恰恰可以帮助他们解惑。这也是对EAT模型（Experience-Awareness-Theory）的应用，该模型是自然成长的学习过程，让学员先体验，进而引起他们的关注，最后总结提炼为理论。 体验的魔力 这样的体验每次都能大大调动学员的学习兴趣，更好地投入到学习之中。为什么增加一个学习活动就能取得如此效果？秘诀在于符合了成人学习的原理。 激发好奇心 “笔”这种产品技术含量低，看似较容易销售，激发了学员的好奇心，这是探索的基本动力。在好奇心的驱使下，学员会对未知的事物进行探索寻求答案。而探索的过程是持久的，当学员花时间进行解答的时候，他的注意力就会长时间集中。这样课上就有足够的时间实现信息交流。 快速建立联系 由于双盲分组，两两搭档，学员很快就建立了联系，两个不同区域的学员很可能就组成了学习搭档。这种小范围的互动创造了良好的学习氛围，而这种“场”的力量可以影响学员，让大家在不知不觉中进入学习状态。 先两两搭档而不录像，也是进一步降低了心理上的不安全感，同时学员有自我控制感，觉得自己可以控制学习进程。 打破先入为主 这其实也是一个模拟的小型测试，测试他们的销售技能达到了何种程度。通过培训师合理地增加难度，使他们不能成功的取得销售成果——没有成交。这样打破他们的自以为是，先入为主，让他们发现自己还有很多需要提高的地方，从而创造想要学习的愿望。 先期铺垫 销售的原理是相通的，不管你是销售有形的实体产品还是无形的解决方案，都要走过相似的流程。虽然每个流程都有相似的销售动作，每个步骤上的细节上决定了普通销售员与优秀销售员之间的差距。通过“卖笔”这种相对简单的销售让学员明白到每个步骤都可以精益求精，而这些都和之后的课程内容紧密相关，为课程导入做好铺垫。 此外，设计脚本时留有一定的搞笑空间，可以使气氛轻松愉悦。心理学研究表明，人在愉悦的状态下比紧张焦虑的状态下学习效果更好。 培训师五问
在培训的一开始就让学员迅速融入是非常关键的，培训师在进行课程设计时要问自己这样五个问题： ◇开场是否打破了学员的先入为主？ ◇是否促动学员之间关系的建立？ ◇是否与培训内容相关？ ◇是否使培训师和学员觉得有趣？ ◇开场有一个好奇的因素存在么？ 总之，通过一个小小的活动设计，通过学员的体验，可以达成很多培训目的。要解决“囚徒式”培训，可以从体验式活动设计的角度进行一些思考。
